ITK-Techniker (m/w/d) Schwerpunkt Cloud-Telefonie & Unified Communications

TeleSys Kommunikationstechnik GmbH; Breitengüßbach; Hybrid; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Job summary

TeleSys Kommunikationstechnik GmbH sucht einen ITK-Techniker (m/w/d). Du betreust Unify OpenScape Business, Starface, Contact-Center-Lösungen, SIP-Trunk, SBCs und Alarmierungssysteme und sorgst dafür, dass die Kommunikationssysteme unserer Kunden zuverlässig laufen.

Du wechselst flexibel zwischen Remote-Support, Vor-Ort-Einsätzen und Workshops, begleitest Projekte von Analyse bis Migration in die Cloud, und bringst Kundenkontakt, Technikverständnis sowie eigenverantwortliches Arbeiten zusammen.

Qualifications

• Ausbildung als IT-Systemelektroniker oder IT-Systemtechniker oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Mindestens 1–3 Jahre Berufserfahrung, sichere Grundlagen in Netzwerken, VoIP und SIP.
• Idealerweise Erfahrung mit ITK-Herstellern (z. B. Mitel/Unify, Starface oder NewVoice).
• Eigenständige Umsetzung von Kundenprojekten und idealerweise Projektmanagement-Erfahrung.
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Kundenservice an erster Stelle.
• Strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Arbeiten – auch unter Druck.
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu erklären.
• Eigenverantwortlichkeit, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft.

Responsibilities

• Du arbeitest mit Unify OpenScape Business, Starface und Cloud-UC-Umgebungen sowie Contact-Center-Lösungen, SIP-Trunk, SBCs und Alarmierungssystemen.
• Ganzheitliche Mitarbeit in Kundenprojekten: Beratung, Konzeption, Umsetzung, Übergabe und Schulung unserer Systeme.
• Betreuung von Cloud-Umgebungen inklusive Benutzerverwaltung, Endgeräte, Rufnummernkonzepte und Störungsanalyse.
• Betrieb, Konfiguration und Fehleranalyse des Alarmservers sowie Sicherstellung zuverlässiger Alarmierungs- und Eskalationsprozesse.
• Analyse, Priorisierung und Behebung von Störungen in Cloud-, TK- und Alarmierungsumgebungen, auch in Eskalationen.
• Durchführung von Rollouts, Updates und Migrationen (z. B. On-Prem → Cloud) inklusive Tests, Abnahmen und Dokumentation.
• Enge Abstimmung mit Kollegen aus Technik, Projektleitung und Support.

Skills

Netzwerke

VoIP

SIP

Education

IT-Systemelektroniker/IT-Systemtechniker oder gleichwertige Berufserfahrung

Tools

Unify OpenScape Business

Starface

SIP-Trunk

SBCs

Alarmierungssysteme

Job description

Als ITK-Techniker (m/w/d) bei TeleSys arbeitest du schwerpunktmäßig mit Unify OpenScape Business, Starface, Contact-Center-Lösungen, SIP-Trunk und SBCs sowie Alarmierungssystemen. Du sorgst dafür, dass die Kommunikationssysteme unserer Kunden zuverlässig laufen und sich stetig weiterentwickeln. Ob Cloud-Telefonie, Contact Center oder Unified Communications: Du bist der technische Ansprechpartner, der Lösungen nicht nur umsetzt, sondern mitdenkt. Dabei wechselst Du zwischen Remote-Support, Vor-Ort-Einsätzen und Kundenworkshops und begleitest Projekte von der ersten Analyse bis zur erfolgreichen Migration in die Cloud. Wer Technik, Kundenkontakt und eigenverantwortliches Arbeiten verbinden will, ist bei Frankens größtem unabhängigen Systemhaus genau richtig.

Dein Alltag als ITK-Techniker (m/w/d)

• Du arbeitest mit Unify OpenScape Business, Starface und anderen Cloud-UC-Umgebungen sowie Contact-Center-Lösungen, SIP-Trunk, SBCs und Alarmierungssystemen
• Ganzheitliche Mitarbeit in Kundenprojekten: Von der Beratung und Konzeption bis hin zur Umsetzung, Übergabe und Schulung unserer Systeme.
• Betreuung und Support von Cloud-Umgebungen inklusive Benutzerverwaltung, Endgeräte, Rufnummernkonzepte und Störungsanalyse
• Betrieb, Konfiguration und Fehleranalyse des Alarmservers sowie Sicherstellung zuverlässiger Alarmierungs- und Eskalationsprozesse
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Behebung von Störungen in Cloud-, TK- und Alarmierungsumgebungen, auch in Eskalationssituationen
• Durchführung von Rollouts, Updates und Migrationen (z. B. On-Prem → Cloud) inklusive Tests, Abnahmen und sauberer Dokumentation
• Enge Abstimmung mit Kollegen aus Technik, Projektleitung und Support

Du passt zu uns, wenn Du…

• eine abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemelektroniker, IT-Systemtechniker oder vergleichbare Berufserfahrung mitbringst, idealerweise im Telekommunikationsumfeld
• mindestens 1–3 Jahre Berufserfahrung hast und sichere Grundlagen in Netzwerken, VoIP und SIP vorweisen kannst
• idealerweise bereits Erfahrung mit einem oder mehreren ITK-Herstellern (z. B. Mitel/Unify, Starface oder NewVoice) gesammelt hast
• bestenfalls Kundenprojekte eigenständig umgesetzt hast und Erfahrung im Projektmanagement mitbringst
• eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung hast und Kundenservice für Dich an erster Stelle steht
• strukturiert, analytisch und lösungsorientiert arbeitest, auch wenn es mal unter Druck schnell gehen muss
• kommunikationsstark bist und technische Sachverhalte verständlich erklären kannst
• eigenverantwortlich und zuverlässig arbeitest und Lust hast, Dich kontinuierlich weiterzubilden