IT-Supporter User Helpdesk (m/w/d)

Netcologne It Services; Deutschland; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Anstellung

Weiterbildungen

Homeoffice-Regelung

New-Work-Bürokonzept

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

NetCologne IT Services GmbH sucht eine engagierte Fachkraft im IT-Support zur Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents sowie zur Remote-Unterstützung von Schulen und Geschäftskunden. Sie arbeiten eng mit der 2nd-Level-Administration zusammen, um einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen.

Sie verfügen idealerweise über eine IT-bezogene Ausbildung, Kenntnisse von Windows/iPadOS und Erfahrung im Ticketsystem sowie in der telefonischen und schriftlichen Benutzerbetreuung.

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine IT-bezogene Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse von Windows, iPadOS und gängigen MS-Windows-Anwendungen.
• Erfahrung im Anwender-Support, Remote-Unterstützung und in Ticketsystemen.

Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von Incidents und Service Requests nach ITIL-Standard.
• Unterstützung der IT-Ansprechpersonen remote via Ticketsystem, Telefon und E-Mail.
• Wiederherstellung eines störungsfreien Betriebs von IT-Anlagen und Software-Applikationen.
• Zusammenarbeit mit 2nd Level Administration und anderen IT-Teams.
• Management und Wartung von über 100.000 Clients (iOS, Android, Windows).
• Dokumentation von Workarounds und Lösungsansätzen in der Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Remote-Unterstützung

Ticketsysteme

Kundendienst

Telefonische Kommunikation

Ausbildung

IT-Berufsausbildung

Tools

Windows

iPadOS

MS Windows-Umfeld

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von Incidents und Service Requests in Anlehnung an den ITIL-Standard
• Unterstützung der IT-Ansprechpersonen an Schulen und bei Geschäftskunden remote via Ticketsystem, am Telefon und per E-Mail
• Wiederherstellung eines störungsfreien Betriebs von IT-Anlagen und Software-Applikationen
• Zusammenarbeit mit der 2nd Level Administration und den anderen IT-Teams
• Systemunterstütztes Management und Wartung von über 100.000 iOS, Android und Windows Clients
• Dokumentation von Workarounds, SOP bzw. Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank

Dein Profil

• Du hast eine IT-bezogene Berufsausbildung oder entsprechende nachgewiesene Berufserfahrung
• Mit gängigen PC-Betriebssystemen wie Windows, iPadOS und Standardapplikationen im MS Windows-Umfeld kennst Du Dich bestens aus
• Du besitzt erste Erfahrungen in der Anwenderbetreuung, im Support sowie in der Remote-Unterstützung und hast bereits mit Ticketsystemen gearbeitet
• Idealerweise verfügst Du über Kenntnisse im M 365 Support Umfeld und der Tenant-Betreuung
• Du arbeitest selbstständig und auch teamorientiert, die Kommunikation am Telefon bereitet Dir Freude
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus

Was wir Dir bieten

Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist.

In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und hochmotivierten Teams. Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele.

• Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung
• Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen
• Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Regelung
• Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out-& Kreativbereiche
• Monatlicher Sachbezug in Form von einem 25€ Gutschein zum Einkaufen und Shoppen
• Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister
• Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit
• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation
• Eine Teamküche und eine Kantine
• Regelmäßige Teamevents
• 30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage
• Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin.

NetCologne IT Services GmbH
Personalabteilung | Elisa Zube & Michèle Polcyn
Adolf-Grimme-Allee 3 | 50829 Köln