IT-Supporter User Helpdesk (m/w/d)

NetCologne IT Services GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Anstellung

Regelmäßige Weiterbildungen

Flexible Arbeitszeiten

25€ monatlicher Sachbezug

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Deutschlandticket

30 Tage Urlaub

Wöchentlich frisches Obst

Zusammenfassung

NetCologne IT Services GmbH sucht einen IT-Supporter für den User Helpdesk in Köln. Die Rolle umfasst die Annahme und Bearbeitung von Incidents sowie die Unterstützung von Schulen und Geschäftskunden via Ticketsystem.

Sie bringen eine IT-bezogene Ausbildung oder Erfahrung mit und sind serviceorientiert. Neben modernen Büroräumen erwartet Sie ein innovatives Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• IT-bezogene Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
• Kenntnisse in gängigen PC-Betriebssystemen erforderlich.
• Erfahrungen im Support und mit Ticketsystemen notwendig.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
• Unterstützung von Schulen und Geschäftskunden per Ticket, Telefon und E-Mail.
• Dokumentation von Workarounds und Lösungsansätzen.

Kenntnisse

IT-bezogene Berufsausbildung

Kenntnisse in PC-Betriebssystemen

Erfahrungen in der Anwenderbetreuung

Kenntnisse im M365 Support Umfeld

Serviceorientierung

Fließend Deutsch

Jobbeschreibung

IT-Supporter User Helpdesk (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Köln

Deine Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von Incidents und Service Requests in Anlehnung an den ITIL-Standard
• Unterstützung der IT-Ansprechpersonen an Schulen und bei Geschäftskunden remote via Ticketsystem, am Telefon und per E-Mail
• Wiederherstellung eines störungsfreien Betriebs von IT-Anlagen und Software-Applikationen
• Zusammenarbeit mit der 2nd Level Administration und den anderen IT-Teams
• Systemunterstütztes Management und Wartung von über 100.000 iOS, Android und Windows Clients
• Dokumentation von Workarounds, SOP bzw. Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank

Dein Profil

• Du hast eine IT-bezogene Berufsausbildung oder entsprechende nachgewiesene Berufserfahrung
• Mit gängigen PC-Betriebssystemen wie Windows, iPadOS und Standardapplikationen im MS Windows-Umfeld kennst Du Dich bestens aus
• Du besitzt erste Erfahrungen in der Anwenderbetreuung, im Support sowie in der Remote-Unterstützung und hast bereits mit Ticketsystemen gearbeitet
• Idealerweise verfügst Du über Kenntnisse im M 365 Support Umfeld und der Tenant-Betreuung
• Du arbeitest selbstständig und auch teamorientiert, die Kommunikation am Telefon bereitet Dir Freude
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus

Was wir Dir bieten

Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist. In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und hochmotivierten Teams. Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele.

• Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung
• Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen
• Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Regelung
• Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out-& Kreativbereiche
• Monatlicher Sachbezug in Form von einem 25€ Gutschein zum Einkaufen und Shoppen
• Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister
• Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit
• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation
• Eine Teamküche und eine Kantine
• Regelmäßige Teamevents
• 30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage
• Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest