IT Supporter (m/f/d)

persona service AG & Co. KG; Bonn; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Dopłata do biletu pracowniczego

Korepetycje Ubimaster

Premie i dodatki urlopowy/świąteczny

Korzystne zniżki na zakupy

Zusammenfassung

Persona service AG & Co. KG w Bonn poszukuje zaangażowanego specjalisty wsparcia IT do obsługi zgłoszeń incydentów i zapytań klientów, od przyjęcia po zamknięcie, we współpracy z wewnętrznymi i zewnętrznymi kontaktami, zapewniając zgodność SLA.

Oczekujemy kilkuletniego doświadczenia w IT, znajomości środowisk klient-serwer, bezpieczeństwa IT i ITIL, oraz wykształcenia zawodowego lub studiów informatycznych.

Qualifikationen

• Ukończone kształcenie zawodowe w IT lub studia informatyczne.
• Co najmniej 2 lata doświadczenia w dziale wsparcia IT.
• Szeroka wiedza IT w zakresie bezpieczeństwa, sprzętu, oprogramowania, środowisk klient-serwer.
• Doświadczenie w sektorze publicznym.
• Podstawowa wiedza ITIL (np. ITIL Foundation).
• Aktywna i ważna weryfikacja bezpieczeństwa na poziomie 2 zgodnie z ustawą SÜG2.

Aufgaben

• Przyjmowanie i kwalifikowanie zgłoszeń awarii i zapytań klientów.
• Obsługa zgłoszeń aż do zamknięcia w systemach zgłoszeniowych.
• Inicjowanie i monitorowanie działań w zarządzaniu incydentami i problemami.
• Komunikacja z klientami i interesariuszami.
• Zapewnianie SLA wobec klientów i partnerów.
• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji oraz najlepszych praktyk.

Kenntnisse

Wsparcie IT

Obsługa incydentów

ITIL Foundation

Bezpieczeństwo IT

Klient-serwer

Oprogramowanie

Zarządzanie problemami

Ausbildung

Kształcenie zawodowe – informatyk specjalista

Studia informatyka / informatyka gospodarcza

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

Będziesz odpowiedzialny za przyjmowanie, kwalifikację i obsługę zgłoszeń awarii oraz zapytań klientów aż do ich zamknięcia przy użyciu systemów zgłoszeniowych; do Twoich zadań należy również inicjowanie i monitorowanie niezbędnych działań w ramach zarządzania incydentami i problemami we współpracy z wewnętrznymi i zewnętrznymi osobami kontaktowymi; ponadto prowadzisz proaktywną i pewną komunikację z klientami:oraz użytkownikami, a także z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami. Zapewniasz przestrzeganie umów o gwarantowanym poziomie usług (SLA) wobec klientów i partnerów. Ponadto zajmujesz się tworzeniem i aktualizowaniem dokumentacji oraz najlepszych praktyk posiadasz ukończone kształcenie zawodowe, np. jako informatyk specjalista (m/k/d) w zakresie integracji systemów, lub ukończone studia z zakresu informatyki lub informatyki gospodarczej masz co najmniej 2 lata doświadczenia zawodowego w dziale wsparcia IT lub pomocy technicznej posiadasz szeroką wiedzę informatyczną w zakresie bezpieczeństwa IT, sprzętu, oprogramowania, a także środowisk klient-serwer i systemów operacyjnych oraz doświadczenie w sektorze publicznym Ponadto posiadasz podstawową wiedzę na temat modelu ITIL (np. ITIL Foundation), 2.2 Do wykonywania tej pracy wymagana jest aktywna i ważna weryfikacja bezpieczeństwa na poziomie 2 zgodnie z ustawą SÜG2

Benefits

• Możliwości doskonalenia zawodowego
• Dopłata do biletu pracowniczego
• Możliwość udziału w kolejnym projekcie
• Na co zawsze możesz liczyć w persona service: intensywne przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej u naszego zleceniodawcy
• 50 € miesięcznie na mobilność w zależności od stanowiska, np. na bilet Deutschlandticket i wiele innych
• Premie, dodatek urlopowy i świąteczny oraz atrakcyjne dodatki branżowe
• Bezpłatne korepetycje dla Twoich dzieci na platformie edukacyjnej i korepetycyjnej Ubimaster
• Liczne zniżki na zakupy w renomowanych markach w ramach naszego programu korporacyjnych korzyści
• doskonała indywidualna opieka i regularne rozmowy oceniające różnorodne możliwości doskonalenia zawodowego