Doradca klienta (m/k/d)

persona service AG & Co. KG; Köngen; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobilność 50€

Premie urlopowe

Ubimaster tutoring

Zniżki marek

Coaching rozwojowy

Job summary

persona service AG & Co. KG poszukuje pracownika na stanowisko obsługi serwisowej w Niemczech.

Zadania obejmują planowanie i koordynację zleceń techników serwisowych, analizę kwalifikacji i koordynację dostaw części, a także bezpośrednią obsługę klientów w sprawach posprzedażowych i gwarancyjnych. Wymagane jest doświadczenie w planowaniu produkcji lub obsłudze klienta, dobra znajomość MS Office, Salesforce/SAP i płynny niemiecki; angielski to dodatkowy atut.

Qualifications

• Ukończone wykształcenie jako specjalista ds. zarządzania biurem lub pokrewne
• Doświadczenie w planowaniu produkcji, planowaniu zadań lub obsłudze klienta
• Podstawowa wiedza techniczna – branża przemysłowa lub budowa maszyn
• Biegłe posługiwanie się MS Office; znajomość Salesforce i/lub SAP
• Płynna znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie; angielski będzie atutem
• Silna orientacja na klienta oraz komunikacja pewna i przyjazna, nawet w stresujących sytuacjach
• Zdolność analitycznego myślenia i zorientowany na rozwiązania sposób pracy
• Dobra dostępność – szansa na zatrudnienie

Responsibilities

• Efektywnie planujesz, koordynujesz i ustalasz priorytety zleceń dla techników serwisowych
• Optymalizujesz trasy wyjazdów, aby zapewnić krótki czas reakcji
• Przegląd kwalifikacji, certyfikatów oraz koordynujesz dostarczanie części zamiennych i materiałów
• Nadajesz priorytet zleceniom awaryjnym i pilnym
• Uzgadniasz terminy i jesteś osobą kontaktową dla klientów w obsłudze posprzedażowej i w przypadku zgłoszeń reklamacyjnych i gwarancyjnych
• Rejestrujesz, aktualizujesz i śledzisz zlecenia serwisowe w Salesforce oraz wspierasz ich rozliczanie i oferty konserwacyjne
• Uczestniczysz w ciągłym doskonaleniu procesów serwisowych

Skills

Orientacja na klienta

Komunikacja interpersonalna

Analityczne myślenie

Praca w stresie

Education

Specjalista ds. zarządzania biurem

Specjalista ds. handlu przemysłowego

Inne pokrewne kwalifikacje

Tools

MS Office

Salesforce

SAP

Job description

Szukasz środowiska, które odpowiada Twoim aspiracjom? W persona service towarzyszymy Ci na drodze do stanowisk, na których możesz się rozwijać i wnosić swoje umiejętności. Łączymy wiedzę specjalistyczną ze spersonalizowanymi poradami, aby Twoja kariera rozpoczęła się pomyślnie.

Responsibilities

• efektywnie planujesz, koordynujesz i ustalasz priorytety zleceń dla naszych techników serwisowych (m/k/d), biorąc pod uwagę ich kwalifikacje, dostępności i położenia geograficzne
• Ponadto optymalizujesz trasy i trasy wyjazdów, aby zapewnić krótki czas reakcji
• Dodatkowo masz przegląd kwalifikacji, certyfikatów oraz koordynujesz dostarczanie części zamiennych i materiałów
• ponadto nadajesz priorytet zleceniom awaryjnym i pilnym w stosunku do regularnych terminów serwisowych
• ponadto uzgadniasz terminy i jesteś bezpośrednią osobą kontaktową dla klientów w sprawach związanych z obsługą posprzedażową, a także w przypadku zgłoszeń reklamacyjnych i gwarancyjnych
• ponadto rejestrujesz, aktualizujesz i śledzisz zlecenia serwisowe w Salesforce oraz wspierasz proces ich rozliczania, a także sporządzania ofert dotyczących umów konserwacyjnych i serwisowych
• wreszcie uczestniczysz w ciągłym doskonaleniu naszych procesów serwisowych

Qualifications

• posiadasz ukończone wykształcenie jako specjalista ds. zarządzania biurem (m/k/d), specjalista ds. handlu przemysłowego (m/k/d) lub porównywalne kwalifikacje
• ponadto mile widziane jest pierwsze doświadczenie w zakresie planowania produkcji, planowaniu zadań lub w technicznej obsłudze klienta
• ponadto masz podstawową wiedzę techniczną – najlepiej z branży przemysłowej lub budowy maszyn
• dodatkowo biegle posługujesz się pakietem MS Office; pożądana jest znajomość Salesforce i/lub SAP
• ponadto posiadasz płynną znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie, znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
• wyróżniasz się również silną orientacją na klienta oraz pewną i przyjazną komunikacją, nawet w stresujących sytuacjach
• posiadasz ponadto zdolność analitycznego myślenia oraz strukturalny, zorientowany na rozwiązania sposób pracy
• dobra dostępność szansa na zatrudnienie

Na co zawsze możesz liczyć w persona service:

Benefits

• 50 € miesięcznie na mobilność w zależności od stanowiska, np. na bilet Deutschlandticket i wiele innych.
• Premie oraz dodatek urlopowy i świąteczny
• Bezpłatne korepetycje dla Twoich dzieci na platformie edukacyjnej i korepetycyjnej Ubimaster
• Liczne zniżki na zakupy u renomowanych marek w ramach naszego programu korporacyjnych korzyści
• doskonała indywidualna opieka i regularne rozmowy oceniające różnorodne możliwości doskonalenia zawodowego