IT Supporter Helpdesk (m/w/d)

Workwise; Pforzheim; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Erfolgsprämie

Betriebliche Altersvorsorge

Bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche

Firmenwagen

Jobrad Fahrrad-Leasing

Kinderbetreuungszuschuss

Bezahlter Sonderurlaub

Sport- und Wellnessangebote (Qualitrin

Mitarbeiter-Rabatte

Getränke und Obst

Umzugskostenübernahme

Zusammenfassung

Workwise, ein inhabergeführtes IT-Systemhaus mit Fokus auf individuelle IT-Betreuung, sucht einen IT Supporter Helpdesk (m/w/d) in Vollzeit am Standort Pforzheim. Sie betreuen Firmenkunden im 1st-Level-Support, bearbeiten Anfragen per Telefon und Ticketsystem und arbeiten eng mit dem 2nd-Level-Support zusammen.

Sie verfügen über ≥3 Jahre Erfahrung im IT-Support, kennen Active Directory, Exchange und idealerweise Citrix, kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch und arbeiten strukturiert im

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support/Helpdesk
• Gute Kenntnisse in der Administration Microsoft-Umgebungen (Active Directory, Exchange)
• Idealerweise Citrix-Kenntnisse
• Serviceorientierte, kommunikative Arbeitsweise
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamplayer mit guter Deutsch- und Englischkommunikation

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Firmenkunden im 1st-Level-Support per Telefon und Ticketsystem
• Analyse und Lösung von Störungen rund um Windows-Clients, Microsoft 365, Hardware, Drucker
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory und Exchange
• Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support bei komplexen Fällen und strukturierte Eskalation
• Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im Ticketsystem zur Wissensbildung des Teams

Kenntnisse

Windows-Client-Administration

Microsoft 365

Active Directory

Exchange

Citrix

Ticket-Systeme

Tools

Windows

Microsoft 365

AD/Exchange

Citrix

Jobbeschreibung

IT Supporter Helpdesk (m/w/d) in Vollzeit gesucht für den Einsatzort 75172 Pforzheim

Über das UnternehmenWir sind ein inhabergeführtes IT-Systemhaus, welches eine umfassende und persönliche IT-Betreuung bietet. Unsere Kunden sind Selbständige, mittelständische und größere Unternehmen sowie öffentliche Einrichtungen aus den unterschiedlichsten Branchen mit bis zu 500 Arbeitsplätzen.Vom PC-Arbeitsplatz über kleine Arbeitsgruppen bis zu strukturierten Unternehmensnetzwerken, vom einzelnen Server über Virtualisierung bis zu Rechenzentrumslösungen, von der IT-Beratung über Hardwareverkauf bis zum Outsourcing – wir stehen für nachhaltige Lösungen.Im Healthcare-Bereich betreuen wir zusätzlich mit einem eigenen Kompetenzteam branchen-spezifische Anwendungen wie bspw. Krankenhausinformationssysteme, PACS-Systeme und Archivlösungen.W

Über das Unternehmen

Wir sind ein inhabergeführtes IT-Systemhaus, welches eine umfassende und persönliche IT-Betreuung bietet. Unsere Kunden sind Selbständige, mittelständische und größere Unternehmen sowie öffentliche Einrichtungen aus den unterschiedlichsten Branchen mit bis zu 500 Arbeitsplätzen.
Vom PC-Arbeitsplatz über kleine Arbeitsgruppen bis zu strukturierten Unternehmensnetzwerken, vom einzelnen Server über Virtualisierung bis zu Rechenzentrumslösungen, von der IT-Beratung über Hardwareverkauf bis zum Outsourcing – wir stehen für nachhaltige Lösungen.
Im Healthcare-Bereich betreuen wir zusätzlich mit einem eigenen Kompetenzteam branchen-spezifische Anwendungen wie bspw. Krankenhausinformationssysteme, PACS-Systeme und Archivlösungen.

Was bieten wir Ihnen?

• Sicherheit und Perspektive: Freuen Sie sich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag, eine attraktive Vergütung mit Erfolgsprämie und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Flexible Rahmenbedingungen: Profitieren Sie von bis zu zwei Tagen Homeoffice pro Woche (nach der Einarbeitung), flexiblen Teilzeitmodellen und 31 Urlaubstagen.
• Mobilität nach Wahl: Wir stellen Ihnen einen Firmenwagen zur Verfügung und bieten Ihnen zusätzlich die Möglichkeit des Fahrrad-Leasings (Jobrad).
• Unterstützung für Familien: Wir entlasten Sie mit Zuschüssen zu den Kinderbetreuungskosten und bezahltem Sonderurlaub, falls Ihr Kind einmal krank sein sollte.
• Gesundheit und Wohlbefinden: Halten Sie sich mit unserem vergünstigten Zugang zu über 2.500 Sport- und Wellnesseinrichtungen (Qualitrain) fit und nutzen Sie unsere ergonomische Arbeitsplatzausstattung.
• Weitere Vorteile für Sie: Profitieren Sie von Mitarbeiterrabatten bei über 600 Top-Marken, kostenlosen Getränken und Obst sowie der Übernahme von Umzugskosten.

Was erwartet Sie?

• Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Firmenkunden und bearbeiten eigenständig IT-Anfragen im 1st-Level-Support per Telefon und Ticketsystem.
• Sie analysieren und lösen Störungen rund um Windows-Clients, Microsoft 365, Hardware sowie Drucker und stellen so den reibungslosen Betrieb sicher.
• Sie verwalten Benutzerkonten und Berechtigungen in Microsoft Active Directory und Exchange.
• Bei komplexen Fällen, insbesondere im Citrix-Umfeld, arbeiten Sie eng mit dem 2nd-Level-Support zusammen und eskalieren diese strukturiert.
• Sie dokumentieren alle Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem und tragen so aktiv zum Wissensaufbau im Team bei.

Was sollten Sie mitbringen?

• Sie bringen mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit und sind sicher im Umgang mit Ticketsystemen.
• Sie verfügen über gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft-Umgebungen (z. B. Active Directory, Exchange) sowie idealerweise Citrix.
• Mit Ihrer serviceorientierten und kommunikativen Art finden Sie für jedes Anliegen eine passende Lösung und sorgen für zufriedene Anwender.
• Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus.
• Als engagierter Teamplayer behalten Sie auch in arbeitsintensiven Phasen einen kühlen Kopf und unterstützen Ihre Kollegen.
• Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, um unser Team und die Anwender bestmöglich zu betreuen.

Unser Jobangebot IT Supporter Helpdesk (m/w/d)klingt vielversprechend?