IT-Support- & System-Administrator*in (m/w/d)

Max Planck Institute for Astronomy; Heidelberg; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifgerechte Eingruppierung TVöD

VBL Altersversorgung

Jobticket-Zuschuss

Mobiles Arbeiten

Job summary

Das Max-Planck-Institut für Astronomie (MPIA) sucht befristet eine*n IT-Support- & System-Administrator*in (m/w/d), mit Aussicht auf unbefristete Anstellung. Sie arbeiten eng mit dem bestehenden IT‑Support-Team zusammen, um Endnutzer in einem internationalen Forschungsumfeld zuverlässig zu unterstützen.

Zu Ihren Aufgaben gehören First-Level-Support auf Windows, macOS und Linux, Fehleranalyse, Dokumentation und Onboarding/Offboarding.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung in IT oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrere Jahre Erfahrung im IT-Support und in der Systemadministration.
• Gute Englischkenntnisse und Verständnis technischer Dokumentation.

Responsibilities

• Selbstständige Bearbeitung von IT-Support-Anfragen per Ticket, E-Mail und Telefon.
• First-Level-Support für Windows-, macOS- und Linux-Clients.
• Analyse und Behebung typischer Störungen bei Client-Systemen, Konten, Berechtigungen, Software, Netzwerkzugriff und Peripherie.
• Unterstützung bei Onboarding/Offboarding, Kontoeinrichtung und Arbeitsplatzvorbereitung.
• Installation, Konfiguration, Bereitstellung und Wartung von Desktops, Laptops und mobilen Geräten.
• Unterstützung beim Betrieb virtualisierter/physischer Serverinfrastruktur und Koordination externer Dienstleister.

Skills

First-Level-Support

Kundenorientierung

Fehlerbehebung

Teamfähigkeit

Education

Fachinformatiker/in für Systemintegration

IT-Qualifikation vergleichbar

Tools

Active Directory

Windows

macOS

Linux

Job description

Das Max-Planck-Institut für Astronomie (MPIA) ist mit etwa 350 Mitarbeiter*innen aus 40 Ländern eines der weltweit führenden astrophysikalischen Forschungsinstitute. Die IT-Abteilung ist für die IT‑Umgebung des Instituts verantwortlich, einschließlich Client-Systemen, Servern, Netzwerkinfrastruktur, wissenschaftlichen Rechnerdiensten, Speicher, Backup und Benutzerunterstützung auf Linux, Windows und macOS.

Um unseren nutzerorientierten IT-Support zu stärken, suchen wir befristet eine*n IT-Support- & System-Administrator*in (m/w/d)

Eine spätere unbefristete Beschäftigung ist nicht ausgeschlossen.

Grundsätzlich suchen wir Unterstützung für das wissenschaftliche, technische und administrative Personal in enger Zusammenarbeit mit dem bestehenden IT‑Support-Team, um bei komplexeren technischen Problemen zu helfen. Unser Fokus liegt auf zuverlässigem, freundlichem und strukturiertem Support für Endnutzer in einem internationalen Forschungsumfeld.

Das Max-Planck-Institut für Astronomie (MPIA) ist mit etwa 350 Mitarbeiter*innen aus 40 Ländern eines der weltweit führenden astrophysikalischen Forschungsinstitute. Die IT-Abteilung ist für die IT‑Umgebung des Instituts verantwortlich, einschließlich Client-Systemen, Servern, Netzwerkinfrastruktur, wissenschaftlichen Rechnerdiensten, Speicher, Backup und Benutzerunterstützung auf Linux, Windows und macOS.

Um unseren nutzerorientierten IT-Support zu stärken, suchen wir befristet eine*n IT-Support- & System-Administrator*in (m/w/d)

Eine spätere unbefristete Beschäftigung ist nicht ausgeschlossen.

Grundsätzlich suchen wir Unterstützung für das wissenschaftliche, technische und administrative Personal in enger Zusammenarbeit mit dem bestehenden IT‑Support-Team, um bei komplexeren technischen Problemen zu helfen. Unser Fokus liegt auf zuverlässigem, freundlichem und strukturiertem Support für Endnutzer in einem internationalen Forschungsumfeld.

Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung von IT‑Support-Anfragen über Ticketsystem, E‑Mail und Telefon
• In erster Linie First-Level-Support für Benutzer von Windows-, macOS- und Linux-Clients
• Analyse und Behebung typischer Störungen im Zusammenhang mit Client-Systemen, Benutzerkonten, Berechtigungen, Software, Netzwerkzugriff und Peripheriegeräten
• Unterstützung der Benutzer bei Standardarbeitsplatzanwendungen, institutseigener Software, Zusammenarbeitstools und IT‑Diensten
• Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Kontoeinrichtung, Berechtigungen, Arbeitsplatzvorbereitung und Benutzeranleitung
• Installation, Konfiguration, Bereitstellung und Wartung von Desktops, Laptops, Arbeitsstationen und mobilen Geräten
• Unterstützung beim Betrieb und der Wartung virtualisierter und physischer Serverinfrastruktur
• Koordination von Reparaturen, Garantieangelegenheiten und externen Dienstleistern bei Bedarf
• Pflege klarer Dokumentationen, Wissensdatenbankartikel, FAQs und Standard-Supportverfahren

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung zur/zum Fachinformatiker*in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT‑Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Support und in der Systemadministration
• Gute Kenntnisse in mindestens einem gängigen Betriebssystem (Windows oder macOS) und die Bereitschaft, Wissen auf allen drei Plattformen zu entwickeln
• Praktische Kenntnisse in der Verwaltung von Linux-Systemen, einschließlich Routinewartung und Fehlerbehebung
• Mehrjährige Erfahrung mit Standard-IT‑Hardware am Arbeitsplatz, einschließlich Laptops, Desktops, Monitoren, Dockingstationen, Druckern und Peripheriegeräten
• Praktische Erfahrung in der Benutzerkontenverwaltung, idealerweise in einer Active Directory oder vergleichbaren Identitätsmanagement-Umgebung
• Gute Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und ein systematischer Ansatz zur Problemlösung
• Hohe Serviceorientierung sowie ein freundlicher, geduldiger und professioneller Kommunikationsstil
• Gute Englischkenntnisse und die Fähigkeit, technische Dokumentation auf Englisch zu verstehen

Wir bieten

• Abwechslungsreiche und vielseitige Tätigkeit innerhalb eines motivierten IT-Teams in einem internationalen Arbeitsumfeld
• Angenehmes Betriebsklima in einem engagierten Team
• Persönliche und fachliche Weiterbildungsprogramme
• Tarifgerechte Eingruppierung je nach Qualifikation gem. TVöD
• Eine attraktive Altersversorgung (VBL), Sozialleistungen entsprechend den Regelungen für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund), Zuschuss zum Jobticket Deutschland
• Förderung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch gleitende Arbeitszeit, mobiles Arbeiten und Möglichkeit der Nutzung eines Eltern-Kind-Arbeitszimmers; wir unterstützen bei der Vermittlung von Betreuungsmöglichkeiten

Die Max-Planck-Gesellschaft hat sich zum Ziel gesetzt, mehr schwerbehinderte Menschen zu beschäftigen. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht. Die MPG strebt nach Geschlechtergerechtigkeit und Vielfalt. Bei Fragen zur Chancengleichheit wenden Sie sich bitte an die Gleichstellungsbeauftragten ([e-mail]), zum Thema Schwerbehinderung an Herrn Dr. Ralf Launhardt ([e-mail]).

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

LNKD1_DE