IT-Support Specialist (w/m/d)

Fr. Fassmer GmbH & Co. KG; Berne; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Mobiles Arbeiten

Egym-Wellpass

Firmenradleasing

Corporate Benefits

Zusammenfassung

Fr. Fassmer GmbH & Co. KG sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n IT-Support Specialist (w/m/d).

Als IT-Support übernehmen Sie 1st/2nd Level Support, analysieren Störungen und unterstützen das Endgeräte-Management sowie die Benutzerverwaltung inklusive Active Directory und Microsoft 365. Sie bringen eine IT-Ausbildung sowie 2 Jahre Erfahrung im IT-Support mit und verfügen über gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mind. 2 Jahre IT-Support/Service Desk-Erfahrung.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Netzwerken, Hardware.
• Erfahrung mit ITSM-/Ticketsystemen wie ServiceNow oder Jira Service Desk sowie ITIL-Grundlagen (Plus).

Aufgaben

• 1st & 2nd Level Support per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Fehleranalyse & Problemlösung bei technischen Störungen.
• Endgeräte-Management inkl. Rollout, Setup und Wartung von PCs, Laptops, Smartphones und Druckern.
• Benutzereinrichtung (Active Directory / Microsoft 365) und Berechtigungsverwaltung.
• On- & Offboarding-Unterstützung für neue/ausgetretene Mitarbeitende.
• Ticket- & SLA-Management mit Einhaltung der Servicezeiten.
• Dokumentation in Wissensdatenbank und Anleitungen.
• Mitwirkung an ITIL-basierten Prozessverbesserungen.
• Projektunterstützung bei IT-Projekten (Prozessautomatisierung, Software-Rollouts).

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Problemlösungsfähigkeit

Englischkenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

ServiceNow

Jira Service Desk

Microsoft 365

Windows (Endgeräte/OS)

Jobbeschreibung

Zur weiteren Verstärkung unseres Teams, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Specialist (w/m/d).

Deine Aufgaben bei Fassmer

• 1st & 2nd Level Support: Du bearbeitest IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem – von der schnellen Lösung bis zur gezielten Weitergabe an Fachbereiche
• Fehleranalyse & Problemlösung: Du gehst technischen Störungen strukturiert auf den Grund und dokumentierst deine Lösungen klar und verständlich
• Endgeräte-Management: Du kümmerst dich um das Rollout, Setup und die Wartung von PCs, Laptops, Smartphones und Druckern – inklusive der Installation von Betriebssystemen und Standardsoftware
• Benutzereinrichtung: Du legst neue Nutzer/innen an (Active Directory / Microsoft 365), vergibst Berechtigungen und stellst sicher, dass alle Arbeitsmittel einsatzbereit sind
• On- & Offboarding: Du unterstützt bei der technischen Einarbeitung neuer Mitarbeitender und sorgst bei Austritten für eine ordnungsgemäße Rücknahme der IT-Ausstattung
• Ticket- und SLA-Management: Du bearbeitest Anfragen und Incidents effizient über unser Ticketsystem und hältst vereinbarte Servicezeiten ein
• Wissensdatenbank: Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Anleitungen und interne FAQs
• Serviceverbesserung: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer ITIL-basierten Prozesse ein
• Projektunterstützung: Du arbeitest bei IT-Projekten mit – z.B. in den Bereichen Prozessautomatisierung, Software-Rollouts oder neue Services

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support / Service Desk – idealerweise in einem mittelständischen oder größeren Unternehmen
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows, Microsoft 365, Netzwerken, Hardware und mobilen Endgeräten
• Erfahrung mit ITSM-/Ticketsystemen (z.B. ServiceNow, Jira Service Desk) und idealerweise ITIL-Grundlagen (Zertifizierung ein Plus)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke, lösungsorientiertes Arbeiten und ein hohes Maß an Serviceorientierung

Das bieten wir dir

• Zuverlässigkeit: Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international agierenden Familienunternehmen mit flacher Organisationsstruktur und einem partnerschaftlichen Miteinander
• Vereinbarkeit von Berufs- & Privatleben: Flexible und familienfreundliche Möglichkeiten der Arbeitszeitgestaltung (mobiles Arbeiten, Arbeitszeitkonto und Gleitzeit)
• Perspektiven: Berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch die FASSMER-Akademie
• Rückhalt auch abseits der Arbeit: Ein subventioniertes und umfangreiches Sportangebot mit Egym-Wellpass, Firmenradleasing, Corporate Benefits und weitere Mitarbeiterangebote

Komm an Bord und halte mit uns Kurs Zukunft!