IT Support Specialist TechLounge (m/w/d)

digatus personal GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 36.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Übertarifliche Vergütung

Strukturierte Einarbeitung

Modernes IT-Projektumfeld

Langfristige Perspektive

Zusammenfassung

digatus personal GmbH sucht IT-Support-Specialist TechLounge in Berlin. Sie betreuen Anwender:innen direkt, lösen IT-Probleme und bearbeiten Tickets im 1st-Level-Support.

Sie arbeiten mit Windows, macOS und iOS, unterstützen Office 365, Citrix Virtual Desktops und BitLocker. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie serviceorientierte Arbeitsweise sind erforderlich.

Qualifikationen

• Gute Kenntnisse im 1st-Level-Support und im Umgang mit Ticketsystemen.
• Erfahrung mit Windows 10/11 sowie Microsoft Office 365.
• Kenntnisse in Active Directory bzw. Microsoft Entra ID (Azure AD) und Intune.
• Erfahrung mit BitLocker, VPN und Virtual Desktop-Umgebungen (Citrix).
• Grundkenntnisse in der Netzwerkkonfiguration unter Windows.
• Erfahrung mit der Einrichtung von Smartphones (Android/iOS) sowie IP-Telefonie.
• Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow oder einem vergleichbaren Ticketsystem.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Betreuung von Anwender:innen in der TechLounge sowie im Floorwalk
• Erstellung, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
• Analyse und Dokumentation von Störungen sowie Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd Level Support
• Bearbeitung von Vor-Ort-, Remote- und E-Mail-Tickets
• 1st-Level-Support für Windows-, macOS- und iOS-Endgeräte
• Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen auf Basis von Wissensdatenbanken und Standardprozessen
• Betreuung von Microsoft Office 365, Virtual Desktops (Citrix) sowie BitLocker
• Device- und User-Management mit Microsoft Entra ID (Azure AD) und Intune
• Ausgabe und Rücknahme von Notebooks und mobilen Endgeräten
• Unterstützung bei der Einrichtung von Smartphones und Tablets (Android/iOS)
• Hilfestellung bei Softwareinstallationen und paketierter Software
• Betreuung deutsch- und englischsprachiger Anwender:innen
• Monitoring und Nachbearbeitung von Incidents sowie Kontaktaufnahme mit Anwender:innen bei Rückfragen

Kenntnisse

1st-Level-Support

Ticket-Systeme

Windows 10/11

Microsoft Office 365

Deutsch & Englisch

Selbstständige Arbeitsweise

Tools

Active Directory/Azure AD Entra ID

Intune

BitLocker

VPN

Citrix Virtual Desktops

ServiceNow

IP-Telefonie

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: IT Support Specialist TechLounge (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

IT Support Specialist TechLounge (m/w/d)

Arbeitgeber: digatus personal GmbH

• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Stellenbeschreibung

IT Support Specialist TechLounge (m/w/d)

Standort: Berlin
Anstellungsart(en): Vollzeit
Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag

Zweck und Ziel der Stelle
Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwender:innen und möchtest moderne Windows-, Apple- und Mobile-Devices in einem professionellen IT-Umfeld betreuen? Du arbeitest serviceorientiert, findest schnell Lösungen und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick?

Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du wirst im Rahmen eines langfristigen Projekts im TechLounge- und Floorwalk-Umfeld eingesetzt und unterstützt Anwender:innen bei technischen Fragen rund um ihre IT-Arbeitsplätze.

Dich erwartet ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit persönlichem Anwendersupport, Ticketbearbeitung sowie der Betreuung moderner Client- und Mobile-Device-Lösungen.

Das erwartet Dich bei uns

• Betreuung von Anwender:innen in der TechLounge sowie im Floorwalk
• Erstellung, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
• Analyse und Dokumentation von Störungen sowie Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd Level Support
• Bearbeitung von Vor-Ort-, Remote- und E-Mail-Tickets
• 1st-Level-Support für Windows-, macOS- und iOS-Endgeräte
• Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen auf Basis von Wissensdatenbanken und Standardprozessen
• Betreuung von Microsoft Office 365, Virtual Desktops (Citrix) sowie BitLocker
• Device- und User-Management mit Microsoft Entra ID (Azure AD) und Intune
• Ausgabe und Rücknahme von Notebooks und mobilen Endgeräten
• Unterstützung bei der Einrichtung von Smartphones und Tablets (Android/iOS)
• Hilfestellung bei Softwareinstallationen und paketierter Software
• Betreuung deutsch- und englischsprachiger Anwender:innen
• Monitoring und Nachbearbeitung von Incidents sowie Kontaktaufnahme mit Anwender:innen bei Rückfragen

Das bringst Du mit

• Gute Kenntnisse im 1st-Level-Support und im Umgang mit Ticketsystemen
• Erfahrung mit Windows 10/11 sowie Microsoft Office 365
• Kenntnisse in Active Directory bzw. Microsoft Entra ID (Azure AD) und Intune
• Erfahrung mit BitLocker, VPN und Virtual Desktop-Umgebungen (z. B. Citrix)
• Grundkenntnisse in der Netzwerkkonfiguration unter Windows
• Erfahrung mit der Einrichtung von Smartphones (Android/iOS) sowie IP-Telefonie
• Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow oder einem vergleichbaren Ticketsystem
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
• Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner:innen
• Modernes und professionelles IT-Projektumfeld
• Abwechslungsreiche Aufgaben im Anwender- und Workplace-Support
• Langfristige Perspektive mit persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.

Bereit für Deinen nächsten Schritt im IT-Support?

Tarifvertrag: IGZ / GVP

Unternehmensdarstellung: digatus personal GmbH

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Gründung 2025

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