IT-Support Specialist (m/w/d) Workplace & Microsoft 365

DFV Deutsche Familienversicherung AG; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Individuelle Weiterbildung

Zusammenfassung

DFV Deutsche Familienversicherung AG in Frankfurt sucht motivierte IT-Support-Mitarbeitende für den 1st- und 2nd-Level-Support. Sie betreuen Anwender, lösen Hardware- und Softwareprobleme und arbeiten eng mit externen Dienstleistern zusammen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im Active Directory, Jira/Confluence, MS Office und Grundkenntnisse in Google Workspace. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support oder in ähnlicher Position.
• Administrative Kenntnisse in Active Directory; Benutzerverwaltung und Softwareverteilung.
• Gute Kenntnisse in MS Office; Grundkenntnisse in Jira/Confluence sind vorteilhaft.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; serviceorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen.
• Telefonische und persönliche Betreuung der Anwender bei IT-Fragen zu Hard-/Software.
• Onsite-Usersupport, Hardwareverwaltung sowie User-On-/Offboarding.
• Pflege und Weiterentwicklung der Knowledgebase und Anwendungsdokumentation.
• Software-Paketierung und Evaluierung neuer Technologien.
• Unterstützung bei Planung/Umsetzung von IT-Projekten (Rollouts, Migrationen).
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern bei Störungsbehebung.
• Monitoring und Performance-Überwachung zentraler IT-Systeme.

Kenntnisse

1st- & 2nd-Level-Support

Active Directory administration

Windows-Client-/Server-Umfeld

MS Office

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Fachinformatiker/Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Jira

Confluence

Google Workspace

Intune

SharePoint

Teams

Jobbeschreibung

Für unser Büro im Herzen Frankfurts suchen wir Talente, die etwas bewegen wollen – mit Begeisterung, frischen Ideen und dem Wunsch, sich weiterzuentwickeln. Du schätzt ein offenes Miteinander und möchtest die Versicherungswelt aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

• Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen
• Telefonische und persönliche Betreuung sowie Support der Anwender in IT-relevanten Fragen zu Hard- und Software
• Onsite-Usersupport, Hardwareverwaltung sowie User-On-/Offboarding
• Pflege und Weiterentwicklung der Knowledgebase (Anwendungsdokumentation, Installationsanweisungen usw.)
• Paketierung von Software
• Optimierung der Workplace-IT und Evaluation neuer Technologien
• Analyse, Diagnose und Behebung komplexer Störungen bei Usern, Hardwareproblemen sowie den M365 Services
• Administration der M365 Services (Entra, Exchange, Intune, SharePoint, Teams usw.)
• Administration und Fehleranalyse der Windows-Serverumgebung (Active Directory, Lansweeper usw.)
• Administration und Konfiguration von Windows-Clients und mobilen Endgeräten über Intune
• Betreuung von Standardanwendungen (z. B. Office, Confluence, Jira usw.)
• Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten (z. B. Rollouts, Systemmigrationen usw.)
• Enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern bei der Störungsbehebung
• Monitoring und Performance-Überwachung zentraler IT-Systeme
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d)) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support oder in einer vergleichbaren Position
• Erfahrung in der Administration von Active Directory, in der Benutzerverwaltung und in der Softwareverteilung
• Gute technische Kenntnisse im Windows-Client- und Server-Umfeld sowie in den M365 Services (Entra, Exchange, Intune, SharePoint, Teams usw.)
• Fundierte Kenntnisse der gängigen MS-Office-Produkte, von Jira und Confluence
• Kenntnisse in Google Workspace und Apple iOS sind von Vorteil
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und serviceorientierte Arbeitsweise

Warum wir?

Es erwartet Dich ein attraktives Arbeitsumfeld in der Frankfurter Innenstadt in unmittelbarer Nähe zur Alten Oper. Innovation, Motivation, Professionalität, Spaß an der Arbeit und familiäre Atmosphäre zeichnen unsere Teams aus. Die Teilnahme am JP-Morgan-Lauf, gemeinsame Feste und Stadionbesuche sowie die Teilnahme an kulturellen Ereignissen sind ebenso üblich wie regelmäßige Mitarbeiterversammlungen und Betriebsfeiern. Flache Hierarchien ermöglichen einen unkomplizierten Umgang miteinander und schaffen Raum, um eigene Ideen einzubringen.

Benefits

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten