IT Support Specialist (2nd Level) (m/w/d)

adiutaByte GmbH; Hildesheim; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Remote Work möglich

Flexible Arbeitszeitmodelle

Corporate Benefits

Zusammenfassung

MEDIFOX DAN Gruppe sucht einen IT Support Specialist (2nd Level) zur ganzheitlichen Analyse technischer Herausforderungen. Sie analysieren Ursachen, koordinieren Lösungswege und verbessern Produkte sowie Services nachhaltig.

Sie bearbeiten komplexe und eskalierte Anfragen eigenständig, priorisieren 1st-Level-Themen und arbeiten eng mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Bereichen zusammen. Fokus liegt auf Wartung, Supportprozessen und Wissenstransfer.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung mit Windows-Umgebungen, Client-Server-Architekturen sowie grundlegenden Netzwerk- und Datenbankthemen.
• Umgang mit Ticketsystemen, Support-Tools und Wissensdatenbanken.

Aufgaben

• Analysieren und Bearbeiten komplexer und eskalierter Supportanfragen.
• Übernahme technischer Fragestellungen aus dem 1st Level Support und Priorisierung.
• Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen zur Fehlerbehebung.
• Dokumentieren von Lösungen und Best Practices für das Team.

Kenntnisse

Windows-Umgebungen

Client-Server-Architektur

Netzwerkgrundlagen

Datenbanken

Ticketsysteme

Support-Tools

Wissensdatenbanken

Technische Kommunikation

Ausbildung

Fachinformatiker:in Systemintegration

Tools

Ticketing systems

Jobbeschreibung

• Hildesheim/Dresden/Siegen • Homeoffice/Büro (flexibel)

Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern technische Herausforderungen ganzheitlich analysieren und nachhaltige Lösungen entwickeln?

Dann bist Du bei uns genau richtig. Als IT Support Specialist (2nd Level) übernimmst Du Verantwortung für komplexe Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen. Du analysierst Ursachen, koordinierst Lösungswege gemeinsam mit Fachbereichen und trägst aktiv dazu bei, unsere Produkte und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mit Deinem technischen Know-how, Deiner Lösungsorientierung und Deinem Blick für nachhaltige Verbesserungen sorgst Du dafür, dass sich unsere Kund:innen jederzeit auf unsere Lösungen verlassen können?

Du analysierst und bearbeitest komplexe sowie eskalierte Supportanfragen eigenständig und entwickelst nachhaltige Lösungen für unsere Kund:innen.

Du übernimmst technische Fragestellungen aus dem 1st Level Support, priorisierst diese zielgerichtet und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher.

Du analysierst technische Herausforderungen in Windows-, Client-Server-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen und leitest passende Maßnahmen ab.

Du arbeitest eng mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen zusammen, um Fehlerursachen nachhaltig zu beheben und unsere Software kontinuierlich zu verbessern.

Du identifizierst wiederkehrende Fehlerbilder, führst Ursachenanalysen durch und unterstützt die Optimierung von Supportprozessen.

Du dokumentierst Lösungen und Best Practices, um Wissen nachhaltig im Team verfügbar zu machen.

Du bringst Ideen zur Verbesserung von Servicequalität, Prozessen und eingesetzten Tools aktiv ein.

Du hast Erfahrung im technischen Software Support, Application Support, IT Support oder in der Systemadministration gesammelt.

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration, oder über eine vergleichbare Qualifikation.

Du bringst Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Client-Server-Architekturen sowie grundlegenden Netzwerk- und Datenbankthemen mit.

Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Support-Tools und Wissensdatenbanken.

Du kommunizierst technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht.

Ein Plus, aber kein Muss

Du verfügst über Erfahrung mit Microsoft SQL Server oder vergleichbaren Datenbanksystemen.

Du hast Kenntnisse im Application Support, Incident Management oder Troubleshooting komplexer Softwarelösungen.

Du bringst Erfahrung im Umgang mit Schnittstellen oder Integrationen mit.

Du kennst idealerweise das Gesundheitswesen oder Softwarelösungen für Pflege-, Therapie- oder soziale Einrichtungen.

Du hast bereits wiederkehrende Fehlerursachen analysiert und Prozesse nachhaltig verbessert.

Das zeichnet dich aus

Lösungsorientierung: Du gehst Ursachen strukturiert auf den Grund und entwickelst nachhaltige Lösungsansätze.

Analytisches Denken: Du erkennst Zusammenhänge schnell und leitest fundierte Maßnahmen ab.

Teamorientierung: Du arbeitest bereichsübergreifend zusammen und teilst Dein Wissen aktiv.

Eigenverantwortung: Du übernimmst Verantwortung für Deine Themen und treibst Lösungen voran.

Qualitätsbewusstsein: Du hinterfragst bestehende Abläufe und bringst Verbesserungen gezielt ein.

Unsere Benefits für dich

Wir leben Flexibilität mit einem digitalen Bewerbungsprozess und der Möglichkeit auf Remote Work.

Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad. Wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich.

Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen über Corporate Benefits.

Du kannst auf uns zählen. TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit.

Wir gestalten Deine Entwicklung. Mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung.

Wir denken an Deine Zukunft. Mit unserem Aktienkaufprogramm und unserer betrieblichen Altersvorsorge (bAV) profitierst Du langfristig vom Unternehmenserfolg.

Außerdem erwarten Dich 30 Tage Urlaub sowie ein modernes Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum.

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.