Customer Support Specialist / 2nd Level Support (m/w/d)

adiutaByte GmbH; Deutschland; Remote; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hanasefit

Hansefit

EGYM Wellpass

Kinderbetreuung

JobRad

Corporate Benefits

Mentale Gesundheit

LinkedIn Learning

Aktienkaufprogramm

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim sucht einen Customer Support Specialist im 2nd Level, der komplexe Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen im Gesundheitswesen analysiert und Lösungen koordiniert. Sie analysieren Ursachen, arbeiten eng mit Entwicklung, Produktmanagement und Fachbereichen zusammen, dokumentieren Best Practices und verbessern kontinuierlich Servicequalität.

Voraussetzung: mehrjährige Erfahrung im technischen Software-Support, eine IT-Ausbildung oder ein

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Software-Support
• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium
• Fundiertes Verständnis von Windows-Umgebungen, Remote-Support, Client-Server-Architekturen
• Erfahrung mit Health-Care-Software wünschenswert

Aufgaben

• Analysiert eskalierte Supportanfragen eigenständig und entwickelt nachhaltige Lösungen
• Nimmt Tickets aus dem 1st Level entgegen, priorisiert und sorgt für effiziente Bearbeitung
• Arbeitet eng mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen zusammen
• Dokumentiert Lösungen und Best Practices zur Wissensweitergabe im Team
• Bringt Ideen zur Optimierung von Servicequalität, Prozessen und Tools ein

Kenntnisse

Technische Support-Kompetenz

Analyse komplexer Probleme

Kundenorientierung

Kommunikation

Teamwork

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Studium der Informatik

Tools

Ticket-Systeme

Wissensdatenbank-Tools

SQL Server

Jobbeschreibung

Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern technische Herausforderungen ganzheitlich analysieren und nachhaltige Lösungen entwickeln?

Dann bist Du bei uns genau richtig. Als Customer Support Specialist im 2nd Level Support übernimmst Du Verantwortung für komplexe Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen im Gesundheitswesen. Du analysierst Ursachen, koordinierst Lösungswege gemeinsam mit Fachbereichen und trägst aktiv dazu bei, unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mit Deinem technischen Know-how, Deiner Lösungsorientierung und Deinem Blick für nachhaltige Verbesserungen sorgst Du dafür, dass unsere Kundinnen sich jederzeit auf unsere Lösungen verlassen können.

Analysierst und bearbeitest komplexe sowie eskalierte Supportanfragen eigenständig und entwickelst nachhaltige Lösungen für unsere Kundinnen

Übernimmst Tickets aus dem 1st Level Support, priorisierst diese zielgerichtet und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher

Analysierst technische Herausforderungen in Client Server Umgebungen, Datenbanken und Schnittstellen und leitest passende Maßnahmen ab

Arbeitest eng mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen zusammen, um Fehlerursachen nachhaltig zu beseitigen und Produkte kontinuierlich zu verbessern

Dokumentierst Lösungen und Best Practices zur Sicherung und Weitergabe von Wissen im Team

Unterstützt den Wissenstransfer innerhalb des Teams durch nachvollziehbare und praxisnahe Dokumentation

Bringst Ideen zur Optimierung von Servicequalität, Prozessen und eingesetzten Tools aktiv ein

Verfügst über mehrjährige Erfahrung im technischen Software Support, idealerweise im 2nd Level Support oder einer vergleichbaren Rolle

Hast eine abgeschlossene IT Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik beziehungsweise eines vergleichbaren Fachgebiets mit entsprechender Berufserfahrung

Bringst ein fundiertes Verständnis von Windows Umgebungen, Remote Support, Client Server Architekturen sowie grundlegenden Netzwerk und Datenbankthemen mit

Hast Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Service Tools und Wissensdatenbanken

Kommunizierst technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht

Ein Plus, aber kein Muss

Verfügst über Erfahrung mit Microsoft SQL Server oder vergleichbaren Datenbanksystemen

Bringst Kenntnisse im Gesundheitswesen oder im Umfeld von Softwarelösungen für Pflege, Therapie oder soziale Einrichtungen mit

Hast Erfahrung in der Analyse wiederkehrender Fehlerbilder und der Optimierung von Supportprozessen

Das zeichnet dich aus

Lösungsorientierung Du gehst Ursachen strukturiert auf den Grund und entwickelst nachhaltige Lösungsansätze

Analytisches Denken Du erkennst Zusammenhänge schnell und leitest fundierte Maßnahmen ab

Teamorientierung Du arbeitest bereichsübergreifend zusammen und teilst dein Wissen aktiv

Qualitätsbewusstsein Du hinterfragst bestehende Abläufe und bringst Verbesserungen gezielt voran

Unsere Benefits für dich

Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits

Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit

Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen

Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft

Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.