Mitarbeiter Projektbackoffice Telematikinfrastruktur (m/w/d)

adiutaByte GmbH; Hildesheim; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hansefit/EGYM Wellpass

Kinderbetreuung

JobRad

TELUS Health Angebote

LinkedIn Learning

Aktienkaufprogramm

betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

MEDIFOX DAN Gruppe sucht eine/n Mitarbeiter/in im Projektbackoffice Telematikinfrastruktur. Du koordinierst Kundenanliegen rund um Bestellung und Installation und sorgst dafür, dass die TI im laufenden Betrieb stabil genutzt wird. Die Arbeit erfolgt vollständig remote, inkl.

Schnittstellenmanagement und Aufbau von Abläufen. Zu deinen Aufgaben gehören die Bearbeitung TI-bezogener Anfragen, Koordination von offenen Fällen, Weiterleitung an Fachbereiche, Begleitung von Bestellungen und Erstellung

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Backoffice, Operations oder Auftragsmanagement.
• Sehr gutes Verständnis für End-to-End Prozesse rund um Auftrag, Abrechnung, Datenpflege und Reporting.

Aufgaben

• Bearbeitet TI-bezogene Kundenanfragen und sorgt für strukturierte Klärung nach Installation.
• Koordiniert offene Supportfälle mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern.
• Analysiert Kundenanliegen und leitet sie an zuständige Stellen weiter.
• Begleitet Bestellungen und administrative Vorgänge für zuverlässige Kundenbetreuung.
• Überwacht Klärfälle und Eskalationen und schafft Transparenz über Bearbeitungsstände.

Kenntnisse

Organisationstalent

MS Office Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Kundenkommunikation

Analytisches Denken

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar

Tools

CRM

Ticket-/Auftragsmanagement

Jobbeschreibung

• Hildesheim/Dresden/Siegen • Homeoffice/Büro (flexibel)

Du hältst Kunden arbeitsfähig und bringst Struktur in komplexe Serviceprozesse
Als Mitarbeiter Projektbackoffice Telematikinfrastruktur (m/w/d) koordinierst du Kundenanliegen rund um Bestellung und Installation und sorgst dafür , dass die Telematikinfrastruktur im laufenden Betrieb stabil genutzt werden kann. Du arbeitest vollständig remote, steuerst Klärfälle über interne und externe Schnittstellen und gestaltest Abläufe mit, die sich noch im Aufbau befinden.

• Bearbeitest TI bezogene Kundenanfragen und sorgst für eine strukturierte Klärung nach erfolgter Installation
• Koordinierst offene Supportfälle mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern bis zur nachhaltigen Lösung
• Analysierst Kundenanliegen und leitest sie gezielt an die zuständigen technischen oder fachlichen Stellen weiter
• Begleitest Bestellungen und administrative Vorgänge, damit neue sowie bestehende Kunden zuverlässig betreut werden
• Überwachst offene Klärfälle und Eskalationen und schaffst Transparenz über Bearbeitungsstände und nächste Schritte
• Entwickelst Supportprozesse, Wissensdokumentationen, FAQs und Übergabestandards für einen stabilen laufenden TI Betrieb weiter
• Sicherst die Datenqualität in CRM, Ticket und Auftragsmanagementsystemen als Grundlage für verlässliche Prozesse
• Erstellst Auswertungen zu Bearbeitungsständen und wiederkehrenden Themen und unterstützt daraus abgeleitete Verbesserungen
• Arbeitest eng mit Support, Produktmanagement, Sales, Abrechnung und externen Partnern für eine verlässliche Kundenbetreuung zusammen

• Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung oder entsprechende einschlägige Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Backoffice, in Operations oder im Auftragsmanagement
• Sehr gutes Verständnis für administrative End to End Prozesse rund um Auftrag, Abrechnung, Datenpflege und Reporting
• Ausgeprägte digitale Affinität und die Bereitschaft, technische Zusammenhänge zu verstehen und einzuordnen
• Sicherer Umgang mit gängigen MS Office Anwendungen
• Analytisches Denkvermögen sowie eine ausgeprägte Zahlen und Reportingaffinität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Bereitschaft zur direkten Kundenkommunikation

Ein Plus, aber kein Muss

• Erfahrung mit Ticket, CRM, Service, ERP oder Auftragsmanagementsystemen
• Erfahrung in einer koordinierenden Spezialistenrolle, beispielsweise in Prozesskoordination, Case Management oder als Key User
• Englischkenntnisse und Erfahrung im Prozess oder Projektmanagement

Das zeichnet dich aus

• Selbstorganisation: Du strukturierst deine Themen eigenständig und behältst auch bei mehreren offenen Fällen den Überblick
• Lösungsorientierung: Du erkennst den nächsten sinnvollen Schritt und bindest die richtigen Schnittstellen ein
• Gestaltungswille: Du entwickelst Abläufe weiter, statt auf vollständig vorgegebene Prozesse zu warten
• Kommunikationsstärke: Du klärst Anliegen verbindlich mit Kunden, Fachbereichen und externen Partnern

Unsere Benefits für dich:

• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
• Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben
  

MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.

Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: http://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo