IT Support Specialist (2nd Level) (m/w/d)

ResMed Inc; Deutschland; Remote; EUR 42.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Remote Work möglich

Hansefit

EGYM Wellpass

Kinderbetreuung oder JobRad

60€ monatlicher Zuschuss

Corporate Benefits

TELUS Health mentale Gesundheit

LinkedIn Learning

Aktienkaufprogramm

bAV

30 Tage Urlaub

Modernes Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

MEDIFOX DAN Gruppe sucht eine/n erfahrene/n Technical Support Specialist zur eigenständigen Bearbeitung komplexer Anfragen und zur Ableitung nachhaltiger Lösungen. Sie arbeiten eng mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen zusammen, um Fehlerursachen dauerhaft zu beheben und Software kontinuierlich zu verbessern.

Sie analysieren Windows-, Client-Server-, Netzwerk- und Datenbankprobleme, priorisieren Tickets effizient und dokumentieren Lösungen sowie Best Practices.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Erfahrung im technischen Software/IT-Support sowie Incident Management.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; verständliche Kommunikation.

Aufgaben

• Analysieren und eigenständig bearbeiten komplexer Supportanfragen; nachhaltige Lösungen erzielen.
• Technische Fragestellungen aus dem 1st Level Support priorisieren und effizient bearbeiten.
• Analyse technischer Herausforderungen in Windows-, Client-Server-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen; Maßnahmen ableiten.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Fachbereichen zur Behebung von Fehlerursachen.
• Identifizieren wiederkehrender Fehlerbilder; Ursachenanalysen durchführen und Supportprozesse optimieren.
• Lösungen und Best Practices dokumentieren; Wissen im Team verfügbar machen.
• Ideen zur Verbesserung von Servicequalität, Prozessen und Tools einbringen.

Kenntnisse

Technischer Support

Systemadministration

Windows Umgebung

Netzwerkgrundlagen

Datenbanken

Ticketsysteme

Wissensdatenbanken

Kommunikation

SQL Server Erfahrungen

Application Support

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Schnittstellen/Integrationen

Jobbeschreibung

Was du bewirkst

• Du analysierst und bearbeitest komplexe sowie eskalierte Supportanfragen eigenständig und entwickelst nachhaltige Lösungen für unsere Kund:innen.
• Du übernimmst technische Fragestellungen aus dem 1st Level Support, priorisierst diese zielgerichtet und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher.
• Du analysierst technische Herausforderungen in Windows-, Client-Server-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen und leitest passende Maßnahmen ab.
• Du arbeitest eng mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen zusammen, um Fehlerursachen nachhaltig zu beheben und unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
• Du identifizierst wiederkehrende Fehlerbilder, führst Ursachenanalysen durch und unterstützt die Optimierung von Supportprozessen.
• Du dokumentierst Lösungen und Best Practices, um Wissen nachhaltig im Team verfügbar zu machen.
• Du bringst Ideen zur Verbesserung von Servicequalität, Prozessen und eingesetzten Tools aktiv ein.

Was du mitbringst

• Du hast Erfahrung im technischen Software Support, Application Support, IT Support oder in der Systemadministration gesammelt.
• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration, oder über eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Client-Server-Architekturen sowie grundlegenden Netzwerk- und Datenbankthemen mit.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Support-Tools und Wissensdatenbanken.
• Du kommunizierst technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht.
• Ein Plus, aber kein Muss Du verfügst über Erfahrung mit Microsoft SQL Server oder vergleichbaren Datenbanksystemen.
• Du hast Kenntnisse im Application Support, Incident Management oder Troubleshooting komplexer Softwarelösungen.
• Du bringst Erfahrung im Umgang mit Schnittstellen oder Integrationen mit.
• Du kennst idealerweise das Gesundheitswesen oder Softwarelösungen für Pflege-, Therapie- oder soziale Einrichtungen.
• Du hast bereits wiederkehrende Fehlerursachen analysiert und Prozesse nachhaltig verbessert.

Unsere Benefits für dich

• Digitaler Bewerbungsprozess und Möglichkeit auf Remote Work.
• Option zur Wahl: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad.
• Zuschuss von bis zu 60 € monatlich.
• Exklusive Vergünstigungen über Corporate Benefits.
• Individuelle Angebote für mentale Gesundheit von TELUS Health.
• Zugriff auf LinkedIn Learning für Weiterbildung.
• Aktienkaufprogramm.
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV).
• 30 Tage Urlaub.
• Modernes Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum.

Wir gestalten Deine Entwicklung.

Wir denken an Deine Zukunft.

MEDIFOX DAN

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen. Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest Du unter: https://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo #LI-MDAN Resmed (NYSE:RMD, ASX: RMD) creates life-changing health technologies that people love. We're relentlessly committed to pioneering innovative technology to empower millions of people in more than 140 countries to live happier, healthier lives. Our AI-powered digital health solutions, cloud-connected devices and intelligent software make home healthcare more personalized, accessible and effective. Ultimately, Resmed envisions a world where every person can achieve their full potential through better sleep and breathing, with care delivered in their own home. Learn more about how we're redefining sleep health at Resmed.com and follow @Resmed.