Mitarbeiter Projektbackoffice Telematikinfrastruktur (m/w/d)

ResMed Inc; Deutschland; Remote; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hansefit / Wellpass

Kinderbetreuung

JobRad

Corporate Benefits

TELUS Health

LinkedIn Learning

Aktienkaufprogramm

bAV

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

MEDIFOX DAN Gruppe sucht eine/n Mitarbeiter:in im Projektbackoffice Telematikinfrastruktur (m/w/d) für remote Arbeit. Du koordinierst Kundenanliegen rund um Bestellung/Installation, sorgst für stabile TI-Betriebsabläufe und steuerst Klärfälle über Schnittstellen.

Zu deinen Aufgaben gehört die Bearbeitung von Anfragen, Koordination offener Fälle, Datenqualität in CRM/ERP, sowie die Erstellung von Auswertungen und Wissensdokumentationen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Backoffice, in Operations oder im Auftragsmanagement.
• Sehr gutes Verständnis für administrative End-to-End Prozesse rund um Auftrag, Abrechnung, Datenpflege und Reporting.
• Ausgeprägte digitale Affinität und Bereitschaft, technische Zusammenhänge zu verstehen.
• Sicherer Umgang mit gängigen MS Office Anwendungen.
• Analytisches Denkvermögen sowie Zahlen- und Reportingaffinität.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und Bereitschaft zur direkten Kundenkommunikation.

Aufgaben

• Bearbeitest TI-bezogene Kundenanfragen und strukturierst Klärungen nach Installation.
• Koordinierst offene Supportfälle intern/extern bis zur nachhaltigen Lösung.
• Analysierst Kundenanliegen und leitest sie an zuständige Stellen weiter.
• Begleitest Bestellungen und administrative Vorgänge für zuverlässige Betreuung.
• Überwachst offene Klärfälle und Eskalationen, dokumentierst Bearbeitungsstände.
• Entwickelst Supportprozesse, Wissensdokumentationen, FAQs und Übergabestandards.
• Sicherst Datenqualität in CRM, Ticket- und Auftragsmanagementsystemen.
• Erstellst Auswertungen zu Bearbeitungsständen und nimmst Verbesserungen abgeleitet vor.

Kenntnisse

Backoffice-Erfahrung

Operations

Auftragsmanagement

Datenpflege

Reporting

MS Office

Analytisches Denken

Kundenkommunikation

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM Systeme

ERP Systeme

Ticketing-System

Jobbeschreibung

Du hältst Kunden arbeitsfähig und bringst Struktur in komplexe Serviceprozesse. Als Mitarbeiter Projektbackoffice Telematikinfrastruktur (m/w/d) koordinierst du Kundenanliegen rund um Bestellung und Installation und sorgst dafür, dass die Telematikinfrastruktur im laufenden Betrieb stabil genutzt werden kann. Du arbeitest vollständig remote, steuerst Klärfälle über interne und externe Schnittstellen und gestaltest Abläufe mit, die sich noch im Aufbau befinden.

Was du bewirkst:

• Bearbeitest TI bezogene Kundenanfragen und sorgst für eine strukturierte Klärung nach erfolgter Installation
• Koordinierst offene Supportfälle mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern bis zur nachhaltigen Lösung
• Analysierst Kundenanliegen und leitest sie gezielt an die zuständigen technischen oder fachlichen Stellen weiter
• Begleitest Bestellungen und administrative Vorgänge, damit neue sowie bestehende Kunden zuverlässig betreut werden
• Überwachst offene Klärfälle und Eskalationen und schaffst Transparenz über Bearbeitungsstände und nächste Schritte
• Entwickelst Supportprozesse, Wissensdokumentationen, FAQs und Übergabestandards für einen stabilen laufenden TI Betrieb weiter
• Sicherst die Datenqualität in CRM, Ticket und Auftragsmanagementsystemen als Grundlage für verlässliche Prozesse
• Erstellst Auswertungen zu Bearbeitungsständen und wiederkehrenden Themen und unterstützt daraus abgeleitete Verbesserungen
• Arbeitest eng mit Support, Produktmanagement, Sales, Abrechnung und externen Partnern für eine verlässliche Kundenbetreuung zusammen

Was du mitbringst:

• Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung oder entsprechende einschlägige Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Backoffice, in Operations oder im Auftragsmanagement
• Sehr gutes Verständnis für administrative End to End Prozesse rund um Auftrag, Abrechnung, Datenpflege und Reporting
• Ausgeprägte digitale Affinität und die Bereitschaft, technische Zusammenhänge zu verstehen und einzuordnen
• Sicherer Umgang mit gängigen MS Office Anwendungen
• Analytisches Denkvermögen sowie eine ausgeprägte Zahlen und Reportingaffinität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Bereitschaft zur direkten Kundenkommunikation

Ein Plus, aber kein Muss

• Erfahrung mit Ticket, CRM, Service, ERP oder Auftragsmanagementsystemen
• Erfahrung in einer koordinierenden Spezialistenrolle, beispielsweise in Prozesskoordination, Case Management oder als Key User
• Englischkenntnisse und Erfahrung im Prozess oder Projektmanagement

Das zeichnet dich aus

• Selbstorganisation: Du strukturierst deine Themen eigenständig und behältst auch bei mehreren offenen Fällen den Überblick
• Lösungsorientierung: Du erkennst den nächsten sinnvollen Schritt und bindest die richtigen Schnittstellen ein
• Gestaltungswille: Du entwickelst Abläufe weiter, statt auf vollständig vorgegebene Prozesse zu warten
• Kommunikationsstärke: Du klärst Anliegen verbindlich mit Kunden, Fachbereichen und externen Partnern

Unsere Benefits für dich:

• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich.
• Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
• Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.

Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: http://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo #IN-H #LI-MDAN Resmed (NYSE:RMD, ASX: RMD) creates life-changing health technologies that people love. We’re relentlessly committed to pioneering innovative technology to empower millions of people in more than 140 countries to live happier, healthier lives. Ultimately, Resmed envisions a world where every person can achieve their full potential through better sleep and breathing, with care delivered in their own home. Learn more about how we’re redefining sleep health at Resmed.com and follow @Resmed.