IT Support Mitarbeiter (m/w/d) – 1,5 Level | Frankfurt

PEGA Personaldienstleistungen GmbH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 38.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Übertarifliche Bezahlung

Übernahmeoption

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss

20% Zuschuss zur betrieblichen Altersv

Zusammenfassung

PEGA Personaldienstleistungen GmbH sucht Verstärkung im IT-Support am Standort Frankfurt. Als Mitarbeiter vor Ort betreuen Sie Anwender, lösen IT-Anfragen und arbeiten lösungsorientiert an Störungen in Windows, Office sowie ITSM-Themen.

Die Rolle bietet langfristige Perspektiven, Weiterentwicklungsmöglichkeiten und eine stabile Anstellung. Sie arbeiten im direkten Kundeneinsatz, sind verantwortlich für eine zügige Problembehebung, Dokumentation im Ticketsystem und SLA-gerechten Support.

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows, MS Office und Netzwerkthemen.
• Erfahrung im IT-Service-Management (ITSM) und im Umgang mit Ticketsystemen.

Aufgaben

• Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen.
• Unterstützung der Anwender bei Einrichtung und Nutzung von Windows/Office.
• Analyse und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich.
• Dokumentation und Nachverfolgung der Supportvorgänge im Ticketsystem.
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen, Betreuung der Druckerumgebung.
• Überwachung der SLAs und Sicherstellung hoher Servicequalität.

Kenntnisse

IT-Support

Windows

MS Office

ITSM

1.5-Level

Ticketsysteme

Deutsch

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

OSCare SAP

Jobbeschreibung

Was wir Dir von Anfang an bieten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Keine kurzfristigen oder wechselnden Einsätze
• Übernahmeoption durch unseren Kunden
• Übertarifliche Bezahlung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach der Probezeit
• 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

und natürlich bieten wir dir je nach Einsatz noch weitere Benefits.

Über unseren Kunden:

Unser Kunde ist ein namhafter und deutschlandweit tätiger IT-Dienstleister, der öffentliche und institutionelle Kunden – darunter Behörden, Energieversorger und Banken – bei der Umsetzung und Betreuung ihrer IT-Lösungen unterstützt.

Zur Verstärkung des Teams am Standort Frankfurt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Support / 1,5 Level Support in Vollzeit.

Dich erwartet eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem professionellen IT-Umfeld mit guten Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

Du bringst erste Erfahrung im IT-Bereich mit, arbeitest gerne lösungsorientiert und zeichnest dich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung aus? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein.

So sieht Dein Tag aus:

Als Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Support bist du direkt vor Ort beim Kunden tätig und unterstützt die Anwender bei sämtlichen IT-relevanten Fragestellungen. Dabei sorgst du für eine schnelle, zuverlässige und serviceorientierte Lösung technischer Anliegen.

Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere:

• Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen
• Kompetente Unterstützung der Anwender bei der Einrichtung und Nutzung von Microsoft Windows sowie der Microsoft Office-Produkte
• Analyse und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich
• Dokumentation und Nachverfolgung der Supportvorgänge im Ticketsystem
• Anlage und Verwaltung von Benutzerkonten sowie Vergabe und Anpassung von Berechtigungen
• Betreuung und Verwaltung der Druckerumgebung
• Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) sowie Sicherstellung einer hohen Service- und Supportqualität

Das bist du:

• Eine Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende praktische Erfahrung im IT-Support
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft Office und grundlegenden Netzwerkthemen
• Kenntnisse im IT-Service-Management (ITSM)
• Praktische Erfahrung im 1,5-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Idealerweise Erfahrung mit SAP, besonders mit OSCare
• Eine strukturierte, lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutschkenntnisse

Über PEGA:

„miteinander – füreinander“

Unter diesem Motto wurde die PEGA Personaldienstleistungen GmbH 2015 gegründet. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen und stehen ausschließlich für die langfristige Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption und die Direktvermittlung.

Wir betreiben unser Geschäft mit ganz viel Herzblut und Leidenschaft, so wie unsere Kunden und Mitarbeiter uns kennen und schätzen.