IT-Support – Hardware & Netzwerk (m/w/d)

zollsoft GmbH; Jena; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Home Office

Jobrad

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitskurse

Mitarbeiterrabatte

Job summary

Zollsoft GmbH sucht eine/n IT-Support-Spezialisten (m/w/d) für die Praxis-IT unserer Kund:innen in Deutschland. Sie betreuen Hardware, Netzwerke und Systeme, arbeiten remote an Tickets und dokumentieren Erkenntnisse in der Wissensdatenbank.

Sie analysieren Logfiles, eskalieren bei Bedarf und arbeiten eng mit Entwicklung/PM zusammen. Start vor Ort in Jena, später Homeoffice mit quartalsweisem persönlichen Austausch.

Qualifications

• Hardware- und Netzwerkkonfigurationen analysieren
• Grundlagen in Linux und macOS anwenden
• Ticketing-Systeme bedienen und Eskalationen managen
• Dokumentationen erstellen und Wissensdatenbank pflegen
• Kundensupport ruhig und lösungsorientiert gestalten

Responsibilities

• Anlaufstelle für Hardware, Netzwerke und Systemkonfigurationen bei Kund:innen
• Remote Analyse, Ticketpriorisierung und Lösungsvorschläge erarbeiten
• Bei Bedarf weitere Fachteams ins Boot holen
• Systeme einrichten, konfigurieren und administrieren
• Qualitätssicherung und Wissensmanagement unterstützen

Skills

Hardware & Netzwerke

Systemadministration

Linux

macOS

Ticketing & Support

Dokumentation

Analytisches Denken

Kundensupport

Education

IT-Ausbildung

Tools

Ticket-System

KI-Tools

Job description

Wenn Hardware streikt oder das Netzwerk in der Praxis seinen eigenen Kopf hat, kommst Du ins Spiel. Mit technischem Spürsinn gehst Du Problemen auf den Grund und sorgst dafür, dass die Praxis-IT unserer Kund:innen wieder rundläuft.

Ob Junior oder Professional: Bei uns steigst Du auf dem Level ein, das zu Deinen Erfahrungen passt, und wächst mit Deinen Aufgaben.

Wo Du mit anpacken kannst

Du bist die Anlaufstelle für unsere Kund:innen, wenn es um Hardware, Netzwerke und Systemkonfigurationen geht. Ob Drucker, Telefonanlage, medizinisches Gerät oder Server: Wenn die Technik Probleme macht, hilfst Du unseren Kund:innen bei der Lösung. Auch über unsere Notfall-Hotline bist Du zur Stelle, wenn es mal schnell gehen muss.

Du analysierst technische Probleme remote, bearbeitest und priorisierst Tickets und findest passende Lösungen. Bei Bedarf holst Du weitere Fachteams ins Boot.

Ob Linux oder macOS: Du gehst Netzwerk- und Hardwareproblemen auf den Grund und unterstützt bei der Einrichtung, Konfiguration und Administration von Systemkomponenten.

Deine Erkenntnisse dokumentierst Du so, dass niemand denselben Fehler zweimal untersuchen muss. Wertvolles Know-how landet in unserer Wissensdatenbank statt in der Schublade.

Gemeinsam mit anderen Fachteams feilst Du an unseren Supportprozessen, gibst Fehlerbilder und Verbesserungsideen weiter und unterstützt bei fachlichen Fragen oder Schulungen.

Mit unserem Ticketsystem und modernen KI-Tools holst Du das Beste aus Deinem Arbeitsalltag heraus und baust Schritt für Schritt Deine Expertise rund um unser Praxisverwaltungssystem tomedo auf.

Als Professional gehst Du noch einen Schritt weiter: Du analysierst komplexe Logdateien, Systemzustände und Fehlermeldungen, entwickelst eigenständig Lösungsansätze und nutzt bei Bedarf kleine Skripte zur Fehlerbehebung oder Automatisierung.

Auch bei anspruchsvollen Eskalationen behältst Du als Professional den Überblick, arbeitest eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen und bringst Dich aktiv in Qualitätssicherung und Wissensmanagement ein.

Deine Einarbeitung startet vor Ort in Jena. Dabei begleitest Du auch drei Installationswochen bei unseren Kund in den Arztpraxen vor Ort. Danach kannst Du zunehmend im Homeoffice arbeiten und kommst einmal pro Quartal zum persönlichen Austausch nach Jena.

Am liebsten unterstützt Du uns in Vollzeit (40 Stunden pro Woche). Teilzeit ab 32 Stunden ist nach individueller Absprache ebenfalls möglich.

Was Du mitbringen solltest

Hardware und Netzwerke sind Dein Ding: Du kennst Dich mit Computer- und Netzwerkhardware aus und bringst Grundlagen in Linux und macOS mit. Erste Erfahrung in der Systemadministration ist ein Plus.

Technische Probleme wecken Deinen Ehrgeiz. Du gehst ihnen analytisch auf den Grund, arbeitest strukturiert und dokumentierst so, dass keine wichtige Erkenntnis im digitalen Nirgendwo verschwindet.

Mit Ticketsystemen und dem direkten Kundenkontakt bist Du bereits vertraut. Dabei bleibst Du auch in stressigen Situationen freundlich, empathisch und lösungsorientiert.

Du arbeitest gerne eigenverantwortlich, setzt Prioritäten und hast ein gutes Gespür für Qualität und Prozessverbesserung. Auch bei wiederkehrenden Abläufen bleibst Du zuverlässig und gewissenhaft.

Du hast bereits praktische Erfahrung im IT-Support, in der Systemadministration oder einem vergleichbaren technischen Umfeld gesammelt. Auch Quereinsteiger mit passenden Kenntnissen und Erfahrungen sind willkommen.

Für den Einstieg als Professional bringst Du fundierte Berufserfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration mit, ergänzt durch eine IT-Ausbildung oder einen vergleichbaren technischen Bildungsweg.

Du hast Lust, Dein Wissen weiterzugeben und komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären. Kenntnisse in Datenschutz und Datensicherheit im Gesundheitswesen, Wissensmanagement oder Skripterstellung sind besonders für das Professional-Level von Vorteil.

Die Apple-Welt kennst Du noch nicht bis ins Detail? Kein Drama – ins Mac-Universum bringen wir Dich rein. Auch KI-Tools wie ChatGPT, Claude oder Gemini probierst Du gerne aus. Erste Erfahrungen mit agentischen KI-Tools sind ein Plus.

Um bei uns richtig Fuß zu fassen, beherrschst Du Deutsch fließend auf mindestens C1-Niveau. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Warum wir?

Wir sind ein offenes und ambitioniertes Team von über 500 Mitarbeitern, das Kundenorientierung wirklich lebt und gleichzeitig Spaß hat. Bei uns herrscht auch nach über 10 Jahren eine Startup-Atmosphäre, die neben dem legendären Obstkorb auch vielseitige Perks wie eine steuerfreie Shoppingkarte, Dienstrad-Leasing und Gesundheitskurse (z.B. Yoga, Rückentraining und mental Health) anbietet - sowohl online als auch im Büro.

Je nach Einsatzgebiet (und das sind mindestens 75% aller Unternehmensbereiche) bieten wir all unseren Kollegen flexible Arbeitszeiten und Home Office an. Wir verstehen uns als eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre. Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball im Sommer, Grillfeste, Kochabende oder Paddeltouren.

Deine Vorteile bei uns:

• Super Team und flache Hierarchien
• Job Crafting/individuelle Arbeitsgestaltung
• Flexible Arbeitszeiten
• Weiterentwicklung
• Home Office/Mobiles Arbeiten
• Team Events
• Förderung der physischen und psychischen Gesundheit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Krankenversicherung
• Dienstradleasing/Jobrad
• Hardwareleasing
• Mitarbeiterrabatte
• Betreuungkostenzuschuss/ Kita-Zuschuss
• Erholungsbeihilfe
• Essenszuschuss
• Fahrtkostenzuschuss
• Auslandsarbeit

Du hast noch Fragen? Dann wende dich an unsere Personalabteilung. Sabrina, Laura, Linus, Tamar, Michelle und Lea stehen Dir gerne bei Rückfragen zur Verfügung. Du erreichst sie unter [e-mail]. Weitere Informationen findest du auch auf unserer Website.