IT- Support / First - Level - Support (m/w/d)

Dmi; Münster; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

37 Stunden Woche mit Gleitzeit

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Home-Office teilweise möglich

Weiterbildungsmaßnahmen

Tarifliche Entlohnung

Moderne Arbeitsplatzausstattung

Betriebliche Altersvorsorge

Dienstfahrrad

Job summary

DMI sucht Verstärkung im IT-Support am Standort Münster. Als First-Level-Supporter/in sind Sie erste Anlaufstelle für Mitarbeiter und Kunden, nehmen Anfragen entgegen, qualifizieren und dokumentieren diese im Ticketsystem.

Sie lösen einfache Anfragen eigenständig und leiten komplexe Fälle an höhere Ebenen weiter. Monitoring-Tools unterstützen Sie bei der Wartung der Kundensysteme, und Sie erstellen leicht verständliche Knowledge-Base-Artikel.

Qualifications

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im IT-Bereich, idealerweise 1st-Level-Support.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira Service Management).
• Erfahrung mit Microsoft Betriebssystemen und Office-Anwendungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Neu- oder Quereinsteiger willkommen.

Responsibilities

• Du bist die erste Anlaufstelle für Anliegen unserer Mitarbeiter und Kunden.
• Du nimmst diese Anfragen entgegen, qualifizierst diese und dokumentierst Deine Arbeit in unserem Ticketsystem.
• Anfragen zu bekannten Themen löst Du hierbei eigenständig in Deiner Funktion als First-Level-Supporter/in.
• Komplexere Sachverhalte leitest Du nach Vorprüfung an höhere Support-Ebenen weiter.
• Zudem nutzt Du unsere Monitoring-Tools, um aktiv bei der Wartung unserer Kundensysteme zu unterstützen.
• Du erstellst leicht verständliche Artikel in unserer Knowledge Base, so dass unser Team immer „up to date“ bleibt.

Skills

First-Level-Support

Troubleshooting

Teamarbeit

Deutschkenntnisse

Kommunikation

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Jira Service Management

MS Windows

Office 365

Job description

DMI prägt seit über 50 Jahren den technologischen Wandel hin zur digitalen Patientenakte und unterstützt das Gesundheitswesen dabei, den Digitalen Wandel sicher, nachhaltig und zukunftsorientiert zu gestalten – für wertvolles Wissen zum Wohl der Patient:innen. Über 1.000 Krankenhäuser setzen bereits auf unsere ganzheitlichen Lösungen. Auf Grundlage gesetzlicher Informationssicherheits- und Datenschutzrichtlinien verarbeitet DMI jede zweite stationäre Patientenakte in Deutschland.

Die DMI Gruppe beschäftigt über 1.000 Mitarbeitende an den Standorten Münster, Leisnig, Essen und Chemnitz sowie in unseren Servicestellen.

Bei DMI erwarten Dich vielseitige Aufgaben in einem dynamischen Umfeld. In Deiner Position übernimmst Du u.a. folgende Tätigkeiten:

• Du bist die erste Anlaufstelle für Anliegen unserer Mitarbeiter und Kunden
• Du nimmst diese Anfragen entgegen, qualifizierst diese und dokumentierst Deine Arbeit in unserem Ticketsystem
• Anfragen zu bekannten Themen löst Du hierbei eigenständig in Deiner Funktion als First-Level-Supporter/in
• Komplexere Sachverhalte leitest Du nach Vorprüfung an höhere Support-Ebenen weiter und bildest die Schnittstelle zu unseren Fachabteilungen
• Zudem nutzt Du unsere Monitoring-Tools, um aktiv bei der Wartung unserer Kundensysteme zu unterstützen
• Du erstellst leicht verständliche Artikel in unserer Knowledge Base, so dass unser Team immer „up to date“ bleibt

Setze mit uns Impulse für die digitale Zukunft des Gesundheitswesens. Diese Fähigkeiten bringst Du dafür mit:

• IT Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Bereich (idealerweise 1st-Level Support)
• Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem (z.B. Jira Service Management) wünschenswert
• Erfahrung mit Microsoft Betriebssystemen und Office-Anwendungen
• Lösungsorientierung und Freude an der Arbeit in einem dynamischen Team
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gerne bieten wir auch Neu- oder Quereinsteigern eine Chance

Die Kultur unseres Familienunternehmens ist geprägt von respektvollem Umgang, offener Kommunikation und engagierter Beteiligung aller Mitarbeitenden. Egal ob Berufseinsteiger oder Berufserfahrene, bei DMI findest Du verschiedene Karrierechancen in einem hochtechnologischen Umfeld und zahlreiche interessante Benefits:

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team
• Qualifizierte Einarbeitung
• 37 Stunden Woche mit Gleitzeit
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Mobiles Arbeiten / Home-Office in Teilen möglich
• Weiterbildungsmaßnahmen
• Tarifliche Entlohnung
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• Attraktive Sozialleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge, Dienstfahrrad)

Flexibilität ist uns wichtig - deshalb bieten wir Homeoffice Möglichkeiten. Gleichzeitig schätzen wir den persönlichen Austausch im Team. Daher ist es uns wichtig, dass Du regelmäßig auch im Büro präsent bist.