Application Manager / Second - Level - Support (m/w/d)

DMI; Münster; Hybrid; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

37 Stunden Woche

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Homeoffice möglich

Weiterbildungsmaßnahmen

Tarifliche Entlohnung

Dienstfahrrad

Moderne Büroausstattung

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

DMI sucht Dich für den 2nd-Level-Support in Münster bzw. im Umfeld. Du sorgst für stabilen Betrieb unserer IT-Lösungen, analysierst Fehler, dokumentierst Vorgänge und unterstützt Kund:innen sowie interne Teams. Mit Erfahrung im Ticketsystem bringst Du eine lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit mit.

Zu Deinen Aufgaben gehören Fehleranalysen, System-Upgrades und Wissensvermittlung an das Team. Homeoffice-Optionen und eine unbefristete Anstellung runden das Angebot ab.

Qualifications

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im IT-Bereich, idealerweise 2nd-Level-Support.
• Erfahrung mit Ticketsystemen wünschenswert.
• Grundkenntnisse in Active Directory, SQL Management Studio, Netzwerken, Firewalls, Datenbanken und Peripheriegeräten.
• Erfahrung mit Microsoft Betriebssystemen und Office-Anwendungen.
• Lösungsorientierung und Freude an der Teamarbeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Neu- oder Quereinsteiger willkommen.

Responsibilities

• Im 2nd Level Support stellst Du den stabilen Betrieb unserer Lösungen, Produkte und Services sicher und unterstützt Kund:innen zuverlässig im Tagesgeschäft.
• Du analysierst Fehler eigenständig, behebst Störungen strukturiert und gibst qualifizierte Rückmeldungen an Kund:innen und interne Teams.
• Alle Schritte dokumentierst Du sorgfältig, damit eine nachvollziehbare Ticket Historie entsteht.
• Du bearbeitest Tickets systematisch nach Priorität, unterstützt bei Problemen mit freigegebener Peripheriehardware und begleitest Updates sowie komplexere Upgrades.
• Für definierte Themenbereiche übernimmst Du Verantwortung, teilst Dein Wissen aktiv im Team und wirkst an der Weiterentwicklung unserer Knowledge Base sowie der Einarbeitung neuer Kolleg:innen mit.

Skills

2nd Level Support

Ticketsysteme

Teamarbeit

Fehleranalyse

Kundenorientierung

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Active Directory

SQL Management Studio

Netzwerke

Firewalls

Datenbanken

Peripheriegeräte

Windows Betriebssysteme

Office-Anwendungen

Job description

Das sind wir:

DMI prägt seit über 50 Jahren den technologischen Wandel hin zur digitalen Patientenakte und unterstützt das Gesundheitswesen dabei, den Digitalen Wandel sicher, nachhaltig und zukunftsorientiert zu gestalten – für wertvolles Wissen zum Wohl der Patient:innen. Über 1.000 Krankenhäuser setzen bereits auf unsere ganzheitlichen Lösungen. Auf Grundlage gesetzlicher Informationssicherheits- und Datenschutzrichtlinien verarbeitet DMI jede zweite stationäre Patientenakte in Deutschland.

Die DMI Gruppe beschäftigt über 1.000 Mitarbeitende an den Standorten Münster, Leisnig, Essen und Chemnitz sowie in unseren Servicestellen.

Das erwartet Dich in diesem Job:

Bei DMI erwarten Dich vielseitige Aufgaben in einem dynamischen Umfeld. In Deiner Position übernimmst Du u.a. folgende Tätigkeiten:

• Im 2nd Level Support stellst Du den stabilen Betrieb unserer Lösungen, Produkte und Services sicher und unterstützt Kund:innen zuverlässig im Tagesgeschäft
• Du analysierst Fehler eigenständig, behebst Störungen strukturiert und gibst qualifizierte Rückmeldungen an Kund:innen und interne Teams
• Alle durchgeführten Schritte dokumentierst Du sorgfältig, damit eine nachvollziehbare und vollständige Ticket Historie entsteht
• Du bearbeitest Tickets systematisch nach Priorität, unterstützt bei Problemen mit freigegebener Peripheriehardware und begleitest Updates sowie komplexere Upgrades
• Für definierte Themenbereiche übernimmst Du Verantwortung, teilst dein Wissen aktiv im Team und wirkst an der Weiterentwicklung unserer Knowledge Base sowie der Einarbeitung neuer Kolleg:innen mit

Das bringst Du dafür mit:

Setze mit uns Impulse für die digitale Zukunft des Gesundheitswesens. Diese Fähigkeiten bringst Du dafür mit:

• IT Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Bereich (idealerweise 2nd-Level Support)
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
• Grundkenntnisse in Active Directory,SQL Management Studio, Netzwerken, Firewalls, Datenbanken und Peripheriegeräten
• Erfahrung mit Microsoft Betriebssystemen und Office-Anwendungen
• Lösungsorientierung und Freude an der Arbeit in einem dynamischen Team
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gerne bieten wir auch Neu- oder Quereinsteigern eine Chance

Über uns:

Die Kultur unseres Familienunternehmens ist geprägt von respektvollem Umgang, offener Kommunikation und engagierter Beteiligung aller Mitarbeitenden. Egal ob Berufseinsteiger oder Berufserfahrene, bei DMI findest Du verschiedene Karrierechancen in einem hochtechnologischen Umfeld und zahlreiche interessante Benefits:

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team
• Qualifizierte Einarbeitung
• 37 Stunden Woche mit Gleitzeit
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Mobiles Arbeiten / Home-Office in Teilen möglich
• Weiterbildungsmaßnahmen
• Tarifliche Entlohnung
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• Attraktive Sozialleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge, Dienstfahrrad)

Flexibilität ist uns wichtig - deshalb bieten wir Homeoffice Möglichkeiten. Gleichzeitig schätzen wir den persönlichen Austausch im Team. Daher ist es uns wichtig, dass Du regelmäßig auch im Büro präsent bist.

Deine Ansprechpartnerin

Als Deine Ansprechpartnerin unterstütze ich Dich im Bewerbungsprozess und stehe Dir bei Fragen gerne unter der Email-Adresse [e-mail] zur Verfügung