IT Support Engineer (m/w/d)

Four 20 Pharma Ltd.; Paderborn; Hybrid; EUR 38.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersversorgung

Sachbezüge

Hybrides Arbeitsmodell

Zusammenfassung

Four 20 Pharma Ltd. sucht eine IT-Support-Fachkraft, die unsere Mitarbeitenden zuverlässig unterstützt und Störungen im Hard-, Software- und Netzwerkumfeld behebt.

Sie arbeiten eng mit dem globalen IT-Team zusammen, verwalten Benutzerkonten in M365/Entra ID und richten Arbeitsplätze sowie IT-Ausstattung für neue Mitarbeitende ein.

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Support oder einer vergleichbaren IT-Administrationsrolle.
• Praxis in der Administration/Fehlerbehebung von Microsoft 365, Entra ID und Windows 11.
• Kenntnisse in Benutzerverwaltung, Zugriffsrechten und Bereitstellung von Hard- und Software.
• Erfahrung in der Betreuung mehrerer Standorte.
• Strukturiertes Arbeiten, sorgfältige Dokumentation.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für IT-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Service Desk.
• Störungen analysieren und beheben; Lösungen im Ticketsystem dokumentieren.
• Eigenständige Bearbeitung von Supportanfragen; enge Zusammenarbeit mit globalem IT-Team.
• Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Gruppenrichtlinien in M365 und Entra ID verwalten.
• Arbeitsplätze für neue Mitarbeitende einrichten und IT-Ausstattung bereitstellen.
• IT-Equipments lifecycle verwalten und dokumentieren.
• Prozesse und wiederkehrende Supportthemen dokumentieren und Wissen teilen.
• Ideen zur Optimierung von IT-Prozessen einbringen.
• 3–4 Tage pro Woche am Standort Paderborn arbeiten.

Kenntnisse

Microsoft 365

Entra ID (Azure AD)

Windows 11

Benutzerverwaltung

Zugriffsrechte

Hard-/Software-Betreuung

Tools

Atera

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Damit bei uns technisch alles reibungslos läuft, brauchen wir Menschen, die Probleme nicht nur lösen, sondern ihnen gerne auf den Grund gehen. In dieser Rolle sorgst du dafür, dass unsere Kolleginnen und Kollegen zuverlässig arbeiten können, von der Microsoft-365-Umgebung über Hardware bis hin zum täglichen IT-Support.
Dabei arbeitest du eng mit unserem IT-Manager sowie unserem globalen IT-Team zusammen und übernimmst Verantwortung für den reibungslosen Betrieb unserer IT-Landschaft an unserem Standort.

• Du bist die erste Ansprechperson für alle IT-Anfragen unserer Mitarbeitenden und unterstützt per Telefon, E-Mail oder über den Service Desk.
• Du analysierst und behebst Störungen im Hard-, Software- und Netzwerkumfeld und dokumentierst deine Lösungen im Ticketsystem.
• Du bearbeitest Supportanfragen eigenständig und arbeitest bei komplexeren Themen eng mit unserem globalen IT-Team zusammen.
• Du verwaltest Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Gruppenrichtlinien in Microsoft 365 und Microsoft Entra ID.
• Du installierst, konfigurierst und wartest Hard- und Software und sorgst dafür, dass Systeme durch Updates und Patches auf dem aktuellen Stand bleiben.
• Du richtest Arbeitsplätze für neue Mitarbeitende ein und stellst die benötigte IT-Ausstattung bereit.
• Du unterstützt bei der Verwaltung unseres IT-Equipments über den gesamten Lebenszyklus hinweg, von der Bereitstellung bis zur Rückgabe.
• Du dokumentierst Prozesse, Lösungen und wiederkehrende Supportthemen und trägst so zum kontinuierlichen Wissensaufbau im Team bei.
• Du bringst Ideen zur Optimierung von IT-Prozessen und Supportabläufen ein und unterstützt deren Umsetzung.
• Du arbeitest an 3 bis 4 Tagen pro Woche an unserem Standort in Paderborn.

Dein Profil

Das bringst du mit

• Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Support oder einer vergleichbaren IT-Administrationsrolle gesammelt.
• Du verfügst über praktische Erfahrung in der Administration und Fehlerbehebung von Microsoft 365, Microsoft Entra ID (Azure AD) und Windows 11.
• Du kennst dich mit Benutzerverwaltung, Zugriffsrechten sowie der Bereitstellung von Hard- und Software aus.
• Du hast Erfahrung in der Betreuung einer größeren Nutzerlandschaft, idealerweise über mehrere Standorte hinweg.
• Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sauber und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit unserem internationalen IT-Team.

Ein Plus, aber kein Muss

• Erfahrung mit einem Remote-Monitoring- und Management-Tool (RMM), beispielsweise Atera.
• Erfahrung in der Administration von Microsoft Dynamics 365 Business Central, insbesondere im Bereich Benutzer- und Berechtigungsverwaltung.
• Erfahrung mit Microsoft Power BI, beispielsweise bei der Verwaltung von Arbeitsbereichen, Zugriffen und Datenaktualisierungen.
• Kenntnisse in der Verwaltung von IT-Assets und Hardware-Lifecycle-Prozessen.

Was dich ausmacht

• Du hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen und findest auch für komplexe technische Probleme pragmatische Lösungen. Technische Zusammenhänge kannst du verständlich erklären und kommunizierst dabei serviceorientiert und auf Augenhöhe.
• Auch in einem dynamischen Umfeld behältst du den Überblick, setzt die richtigen Prioritäten und arbeitest strukturiert sowie zuverlässig. Du bringst Eigeninitiative mit, gehst offen auf neue Technologien und Veränderungen zu und arbeitest gerne im Team.
• Verantwortungsbewusstsein, Vertraulichkeit und ein hohes Verständnis für IT-Sicherheit sind für dich selbstverständlich.

Warum wir? Wir bieten:

• Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Perspektiven zur beruflichen Weiterentwicklung und Übernahme von fachlicher Verantwortung
• Möglichkeiten und Raum zur Mitgestaltung bei der Weiterentwicklung der IT-Umgebung
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket sowie diverse Vergünstigungen und Benefits (betriebliche Altersversorgung, Sachbezüge, etc.)
• Hochwertige Mitarbeiterevents und Unternehmensveranstaltungen
• Ein hybrides Arbeitsmodell mit Standort in Paderborn
• Angenehmes Arbeitsklima in einem innovativen und motivierten Team