IT Support Engineer - 2nd/3rd Level (m/w/d)

BASYS Brinova GmbH; Bremen; Hybrid; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

30 Tage Urlaub

Firmenwagen – privat nutzbar

Weiterbildung & Akademie

Jobticket Deutschland-Ticket

JobRad

Wellpass – Fitness & Gesundheits-Angeb

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Microsoft 365 Rabatt 30%

Zusammenfassung

BASYS Brinova GmbH sucht am Standort Bremen oder Oldenburg eine IT-Support-Fachkraft. Sie betreuen 1st/2nd Level Anfragen per Telefon, E‑Mail und Ticket-System, lösen Störungen und unterstützen Anwenderinnen und Anwender kompetent.

Sie arbeiten eng mit internen Bereichen zusammen, pflegen Knowledge Base Einträge und sichern SLA-Konformität. Erwartet wird eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie fundierte Kenntnisse in Windows, M365, Exchange und Active Directory.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste bis mehrjährige Erfahrung im Service Desk / IT-Support.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Exchange und Netzwerkstrukturen.

Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticket-System.
• 1st Level Support für unsere Kunden (Störungsannahme, Erstlösung, Anwenderunterstützung).
• 2nd Level Support bei komplexeren technischen Fragestellungen.
• Analyse, Eingrenzung und Behebung von IT‑Störungen in Windows Client/Server, Microsoft 365, Netzwerk & Drucker.
• Benutzer- und Rechteverwaltung (Active Directory, M365).
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Schwesterunternehmen.
• Pflege der Kundendokumentation sowie von Lösungsartikeln (Knowledge Base).
• Sicherstellung der vereinbarten SLAs und Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Windows Server

Windows Client

Microsoft 365

Exchange

Netzwerk-Grundlagen

Active Directory

Service Desk

IT-Support

Ausbildung

IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration)

Tools

Ticket-System

Jobbeschreibung

Für unseren Standort Bremen oder Oldenburg suchen wir Dich

Worauf Du Dich bei uns freuen kannst:

• Flexibles Arbeiten: Homeoffice & freie Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub für Deine Erholung
• Flache Hierarchien & echte Wertschätzung
• Firmenwagen – auch privat nutzbar
• Weiterbildung nach Maß + Zugang zur connexta Akademie
• Jobticket (Deutschland-Ticket) inklusive
• JobRad – Fahrrad oder E-Bike zur freien Wahl
• EGYM Wellpass – Fitness- & Gesundheitsangebote
• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits & BenefitsMe – starke Mitarbeiterrabatte
• 30% Rabatt auf Microsoft 365
• Gesundheitsangebote – für Körper & Geist
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie
• Kündigungsschutz für werdende Väter
• Schneller Bewerbungsprozess – Rückmeldung in 72 Stunden

Deine Aufgaben:

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticket-System
• 1st Level Support für unsere Kunden (Störungsannahme, Erstlösung, Anwenderunterstützung)
• 2nd Level Support bei komplexeren technischen Fragestellungen
• Analyse, Eingrenzung und Behebung von IT‑Störungen in den Bereichen:
  • • Windows Client & Server
    • Microsoft 365
    • Netzwerk & Drucker
• Benutzer- und Rechteverwaltung (z.B. Active Directory, M365)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Schwesterunternehmen
• Pflege der Kundendokumentation sowie von Lösungsartikeln (Knowledge Base)
• Sicherstellung der vereinbarten SLAs und Kundenzufriedenheit

Dein Profil:

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste bis mehrjährige Erfahrung im Service Desk / IT-Support
• Gute Kenntnisse in:
  • Windows Client & Server Betriebssystemen
  • Microsoft 365 / Exchange
  • Grundlegenden Netzwerkstrukturen
• Service- und kundenorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, insbesondere am Telefon
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir sind Teil der connexta-Gruppe – vereint in einem starken Netzwerk, das die besten Eigenschaften beider Welten verbindet: die Kraft und Kompetenz eines deutschlandweiten IT-Dienstleisters sowie die persönliche Nähe und Flexibilität, die unsere Mitarbeiter und Kunden an uns schätzen.

Wir, die BASYS Brinova GmbH, stehen unseren Kunden aus den verschiedensten Branchen als verlässlicher Partner in der digitalen Transformation zur Seite. Unsere Mission: Jedem Kollegen die Möglichkeit bieten, sein volles Potenzial zu entfalten, persönliche Ziele zu erreichen und gemeinsam über sich hinauszuwachsen.

Unsere Unternehmenskultur lebt von einem starken Miteinander, modernen Arbeitsumgebungen und unbefristeten Positionen. Wir setzen auf echte Vorteile für unsere Mitarbeiter – von Corporate Benefits über Wellpass -Zugang bis hin zum Jobrad. Ein faires Gehalt ist für uns selbstverständlich.

Karriere bei BASYS Brinova – Weil Erfolg am stärksten ist, wenn wir ihn gemeinsam erreichen.

Deine Aufgaben:

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticket-System
• 1st Level Support für unsere Kunden (Störungsannahme, Erstlösung, Anwenderunterstützung)
• 2nd Level Support bei komplexeren technischen Fragestellungen
• Analyse, Eingrenzung und Behebung von IT‑Störungen in den Bereichen:
  • • Windows Client & Server
    • Microsoft 365
    • Netzwerk & Drucker
• Benutzer- und Rechteverwaltung (z.B. Active Directory, M365)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Schwesterunternehmen
• Pflege der Kundendokumentation sowie von Lösungsartikeln (Knowledge Base)
• Sicherstellung der vereinbarten SLAs und Kundenzufriedenheit

Dein Profil:

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste bis mehrjährige Erfahrung im Service Desk / IT-Support
• Gute Kenntnisse in:
  • Windows Client & Server Betriebssystemen
  • Microsoft 365 / Exchange
  • Grundlegenden Netzwerkstrukturen
• Service- und kundenorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, insbesondere am Telefon
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Worauf Du Dich bei uns freuen kannst:

• Flexibles Arbeiten: Homeoffice & freie Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub für Deine Erholung
• Flache Hierarchien & echte Wertschätzung
• Firmenwagen – auch privat nutzbar
• Weiterbildung nach Maß + Zugang zur connexta Akademie
• Jobticket (Deutschland-Ticket) inklusive
• JobRad – Fahrrad oder E-Bike zur freien Wahl
• EGYM Wellpass – Fitness- & Gesundheitsangebote
• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits & BenefitsMe – starke Mitarbeiterrabatte
• 30% Rabatt auf Microsoft 365
• Gesundheitsangebote – für Körper & Geist
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie
• Kündigungsschutz für werdende Väter
• Schneller Bewerbungsprozess – Rückmeldung in 72 Stunden