IT Support Analyst (m/w/d)

DO & CO; Garching bei München; On-site; EUR 38,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Corporate Benefits

Mitarbeiter-Restaurants

Firmenevents

Digitale Zeiterfassung

Job summary

DO & CO, ein globaler Spitzenreiter im Gastgewerbe und Airline-Catering, bietet in unserer Zentrale vielseitige Möglichkeiten in IT, Logistik, Einkauf, Grafikdesign, Personalwesen und mehr. Die Stelle richtet sich an engagierte 1st-Line-Support-Profis, die regelmäßig über Fortschritte berichten und Lösungen planen.

Sie arbeiten eigenverantwortlich an Incidents, analysieren Störungen und pflegen das Ticketing-System.

Qualifications

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung in einer 1st-Line-Supportfunktion.
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft und Kommunikationsfähigkeit.
• Bereitschaft zu Reisen und Führerschein Klasse B.

Responsibilities

• Benachrichtigung der Benutzer regelmäßig über den Fortschritt der Untersuchungen und die geplanten Lösungen
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Identifizierung geeigneter Lösungen zur zeitnahen Behebung
• Analyse von Störungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Problemlösung. Bei Bedarf enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Line-Support zur nachhaltigen Lösungsfindung.
• Aktualisierung des Ticketing-Systems und Sicherstellung, dass der Anruf protokolliert wurde und alle Notizen, Fortschritte und erforderlichen Maßnahmen umgehend und genau eingegeben wurden
• Erstellung von Standarddokumentation zur Problemlösung, Behebung und Aktualisierung der technischen Wissensdatenbank
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Basis-Support und Fehleranalyse für Druckerlösungen (Software, Konfiguration und Anwenderunterstützung) sowie Koordination mit externen Servicepartnern bei Hardwaredefekten
• Selbstständige Priorisierung der eigenen Aufgaben sowie proaktive Nachverfolgung offener Tickets bis zum erfolgreichen Abschluss
• Vorherige Erfahrung in einer 1st-Line-Supportfunktion mit Schwerpunkt auf technischem Service
• Idealerweise Kenntnisse mit: Microsoft Windows Desktop Betriebssysteme; Microsoft Office/ O365 mit Exchange, Teams, SharePoint und Intune
• Erfahrung mit VOIP-PBX und 3CX wünschenswert
• Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Analytische Arbeitsweise

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständige Arbeitsorganisation

Job description

Als globaler Spitzenreiter im Gastgewerbe und im Airline Catering ist DO & CO eines der aufregendsten und angesehensten Unternehmen der Welt. Mit seiner unvergleichlichen Opulenz und seinem Prestige bietet DO & CO aufregende Möglichkeiten in unserer Zentrale in den Bereichen Finanzen, IT, Logistik, Einkauf, Grafikdesign, Personalwesen und vielen mehr zu arbeiten. Mit unserer globalen Präsenz und unserem Engagement für Luxus haben Sie die Chance, an aufregenden Projekten zu arbeiten, die Ihre Karriere zu neuen Höhenflügen führen werden.

Stellenbeschreibung

• Benachrichtigung der Benutzer regelmäßig über den Fortschritt der Untersuchungen und die geplanten Lösungen
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Identifizierung geeigneter Lösungen zur zeitnahen Behebung
• Benachrichtigung der Benutzer regelmäßig über den Fortschritt der Untersuchungen und die geplanten Lösungen
• Analyse von Störungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Problemlösung. Bei Bedarf enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Line-Support zur nachhaltigen Lösungsfindung.
• Aktualisierungdes Ticketing-Systems und Sicherstellung, dass der Anruf protokolliert wurde und alle Notizen, Fortschritte und erforderlichen Maßnahmen umgehend und genau eingegeben wurden
• Erstellung von Standarddokumentation zur Problemlösung, Behebung und Aktualisierung der technischen Wissensdatenbank
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Basis-Support und Fehleranalyse für Druckerlösungen (Software, Konfiguration und Anwenderunterstützung) sowie Koordination mit externen Servicepartnern bei Hardwaredefekten
• Selbstständige Priorisierung der eigenen Aufgaben sowie proaktive Nachverfolgung offener Tickets bis zu derenerfolgreichemAbschluss
• Vorherige Erfahrung in einer 1st-Line-Supportfunktionmit Schwerpunkt auf technischem Service
• Idealerweise Kenntnisse mit:Microsoft Windows Desktop Betriebssysteme (Erfahrung mit Apple OS ist von Vorteil);Microsoft Office/ O365 mit Exchange, Teams, SharePoint und Intune
• Erfahrung mit VOIP-PBX und 3CX wünschenswert
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu organisieren und Verantwortung zu übernehmen
• Erfahrung im Hospitality- oder Dienstleistungsumfeld ist von Vorteil
• Bereitschaft, neue Technologien und Prozesse kontinuierlich zu erlernen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnissein Wort und Schrift
• Reisebereitschaft undFührerschein Klasse B

Zusätzliche Informationen

Wir sind davon überzeugt, dass unsere Mitarbeiter die treibende Kraft hinter unserem Erfolg sind, und bemühen uns, ein positives und unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen. Als Mitglied unseres Teams haben Sie Zugang zu einer Reihe von Vorteilen, darunter:

• Ein Gehalt, das Ihren Fachkenntnissen entspricht.
• Vergünstigtes Shopping via Corporate Benefits
• Sparen Sie Geld und Zeit und nutzen Sie unsere Mitarbeiter-Restaurants gleich um die Ecke - kostenlos.
• Regelmäßig stattfindende Firmenevents – sportlich & gesellschaftlich
• Ein faires und leistungsgerechtes Vergütungssystemsowie eine digitale Arbeitszeiterfassung
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche und gelebte Feedbackkultur
• Echte berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, sowohl national als auch international
• Die Möglichkeit, mit einem der innovativsten Akteure auf dem globalen Luxusmarkt für Gourmet-Unterhaltung zusammenzuarbeiten und ihn zu vertreten.

DO&CO ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Alle Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Veteranen- oder Behindertenstatus für eine Einstellung berücksichtigt.