IT Support Analyst (m / w / d)

DO & CO AG; Garching bei München; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Corporate Benefits

Mitarbeiter-Restaurants kostenlos

Firmenevents

Digitale Arbeitszeiterfassung

Entwicklungsmöglichkeiten national/in

Zusammenfassung

DO & CO AG in Bayern sucht eine/n IT-1st-Line-Support-Mitarbeiter/in mit Schwerpunkt technischer Service und Kundenorientierung. Sie bearbeiten Incidents, melden Fortschritte an Benutzer und arbeiten eng mit 2nd-Line zusammen, um nachhaltige Lösungen zu finden.

Sie aktualisieren das Ticketing-System, erstellen Standarddokumentationen und unterstützen bei Druckerlösungen. Reisebereitschaft und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse sind erwünscht.

Qualifikationen

• ,Berufserfahrung in einer 1st-Line-Supportfunktion mit technischem Fokus.
• Kenntnisse mit Windows Desktop OS; Apple OS vorteilhaft; MS 365 Suite inkl. Exchange/Teams/SharePoint/Intune.
• Erfahrung mit VOIP-PBX und 3CX wünschenswert.
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft zu Reisen; Führerschein Klasse B.
• Deutsch- und Englischkenntnisse fließend.

Aufgaben

• Benachrichtigung der Benutzer regelmäßig über den Fortschritt der Untersuchungen und die geplanten Lösungen.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Identifizierung geeigneter Lösungen zur zeitnahen Behebung.
• Benachrichtigung der Benutzer regelmäßig über den Fortschritt der Untersuchungen und die geplanten Lösungen.
• Analyse von Störungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Problemlösung. Bei Bedarf enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Line-Support zur nachhaltigen Lösungsfindung.
• Aktualisierung des Ticketing-Systems und Sicherstellung, dass der Anruf protokolliert wurde und alle Notizen, Fortschritte und erforderlichen Maßnahmen umgehend und genau eingegeben wurden
• Erstellung von Standarddokumentation zur Problemlösung, Behebung und Aktualisierung der technischen Wissensdatenbank
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Basis-Support und Fehleranalyse für Druckerlösungen (Software, Konfiguration und Anwenderunterstützung) sowie Koordination mit externen Servicepartnern bei Hardwaredefekten
• Selbstständige Priorisierung der eigenen Aufgaben sowie proaktive Nachverfolgung offener Tickets bis zu deren erfolgreichem Abschluss

Kenntnisse

1st-Line-Support

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Eigeninitiative

AnalytischeArbeitsweise

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Tools

Windows Desktop

MS 365 Suite (Exchange/Teams/SharePoint/Intune)

VOIP-PBX & 3CX

Jobbeschreibung

• Benachrichtigung der Benutzer regelmäßig über den Fortschritt der Untersuchungen und die geplanten Lösungen
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Identifizierung geeigneter Lösungen zur zeitnahen Behebung
• Benachrichtigung der Benutzer regelmäßig über den Fortschritt der Untersuchungen und die geplanten Lösungen
• Analyse von Störungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Problemlösung. Bei Bedarf enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Line-Support zur nachhaltigen Lösungsfindung.
• Aktualisierung des Ticketing-Systems und Sicherstellung, dass der Anruf protokolliert wurde und alle Notizen, Fortschritte und erforderlichen Maßnahmen umgehend und genau eingegeben wurden
• Erstellung von Standarddokumentation zur Problemlösung, Behebung und Aktualisierung der technischen Wissensdatenbank
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Basis-Support und Fehleranalyse für Druckerlösungen (Software, Konfiguration und Anwenderunterstützung) sowie Koordination mit externen Servicepartnern bei Hardwaredefekten
• Selbstständige Priorisierung der eigenen Aufgaben sowie proaktive Nachverfolgung offener Tickets bis zu deren erfolgreichem Abschluss

Stellenbeschreibung

• Benachrichtigung der Benutzer regelmäßig über den Fortschritt der Untersuchungen und die geplanten Lösungen
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Identifizierung geeigneter Lösungen zur zeitnahen Behebung
• Benachrichtigung der Benutzer regelmäßig über den Fortschritt der Untersuchungen und die geplanten Lösungen
• Analyse von Störungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Problemlösung. Bei Bedarf enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Line-Support zur nachhaltigen Lösungsfindung.
• Aktualisierung des Ticketing-Systems und Sicherstellung, dass der Anruf protokolliert wurde und alle Notizen, Fortschritte und erforderlichen Maßnahmen umgehend und genau eingegeben wurden
• Erstellung von Standarddokumentation zur Problemlösung, Behebung und Aktualisierung der technischen Wissensdatenbank
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Basis-Support und Fehleranalyse für Druckerlösungen (Software, Konfiguration und Anwenderunterstützung) sowie Koordination mit externen Servicepartnern bei Hardwaredefekten
• Selbstständige Priorisierung der eigenen Aufgaben sowie proaktive Nachverfolgung offener Tickets bis zu deren erfolgreichem Abschluss

Unternehmensbeschreibung

Als globaler Spitzenreiter im Gastgewerbe und im Airline Catering ist DO & CO eines der aufregendsten und angesehensten Unternehmen der Welt. Mit seiner unvergleichlichen Opulenz und seinem Prestige bietet DO & CO aufregende Möglichkeiten in unserer Zentrale in den Bereichen Finanzen, IT, Logistik, Einkauf, Grafikdesign, Personalwesen und vielen mehr zu arbeiten. Mit unserer globalen Präsenz und unserem Engagement für Luxus haben Sie die Chance, an aufregenden Projekten zu arbeiten, die Ihre Karriere zu neuen Höhenflügen führen werden.

Qualifikationen

• Vorherige Erfahrung in einer 1st-Line-Supportfunktionmit Schwerpunkt auf technischem Service
• Idealerweise Kenntnisse mit:Microsoft Windows Desktop Betriebssysteme (Erfahrung mit Apple OS ist von Vorteil);Microsoft Office/ O365 mit Exchange, Teams, SharePoint und Intune
• Erfahrung mit VOIP-PBX und 3CX wünschenswert
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu organisieren und Verantwortung zu übernehmen
• Erfahrung im Hospitality- oder Dienstleistungsumfeld ist von Vorteil
• Bereitschaft, neue Technologien und Prozesse kontinuierlich zu erlernen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnissein Wort und Schrift
• Reisebereitschaft undFührerschein Klasse B

Zusätzliche Informationen

Wir Sind Davon Überzeugt, Dass Unsere Mitarbeiter Die Treibende Kraft Hinter Unserem Erfolg Sind, Und Bemühen Uns, Ein Positives Und Unterstützendes Arbeitsumfeld Zu Schaffen. Als Mitglied Unseres Teams Haben Sie Zugang Zu Einer Reihe Von Vorteilen, Darunter

• Ein Gehalt, das Ihren Fachkenntnissen entspricht.
• Vergünstigtes Shopping via Corporate Benefits
• Sparen Sie Geld und Zeit und nutzen Sie unsere Mitarbeiter-Restaurants gleich um die Ecke - kostenlos.
• Regelmäßig stattfindende Firmenevents – sportlich & gesellschaftlich
• Ein faires und leistungsgerechtes Vergütungssystem sowie eine digitale Arbeitszeiterfassung
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche und gelebte Feedbackkultur
• Echte berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, sowohl national als auch international
• Die Möglichkeit, mit einem der innovativsten Akteure auf dem globalen Luxusmarkt für Gourmet-Unterhaltung zusammenzuarbeiten und ihn zu vertreten.

DO&CO ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Alle Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Veteranen- oder Behindertenstatus für eine Einstellung berücksichtigt.

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