IT Site Engineer (m/w/x)

Carl Zeiss AG; Oberkochen; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Carl Zeiss AG am Standort Oberkochen sucht Unterstützung im Vor-Ort-Service und -Support der IT-Infrastruktur. Sie bearbeiten Störungen, Incidents und Service-Requests im IT-Service Management-System und arbeiten eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support zusammen.

Sie verfügen über umfangreiche Hardware- und Softwarekenntnisse, ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine serviceorientierte, teamfähige Arbeitsweise.

Qualifications

• Berufserfahrung im Anwendersupport.
• Gute Kenntnisse im Hardware- und Softwarebereich sowie gängige Betriebssysteme.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Kunden- und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft zur Vor-Ort-Einsätzen an anderen ZEISS-Standorten in Deutschland.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Führerschein Klasse B.

Responsibilities

• Vor-Ort Service & Support für IT-Infrastruktur im Endanwender-Umfeld am Standort.
• Bearbeitung von Störungen/Incidents sowie Service-Requests im IT-Service Management-System.
• Unterstützung des 2nd und 3rd Level-Support bei Einsätzen und Projekten.
• Annahme lokaler Support-Anfragen und Beratung zur optimalen Nutzung des Hardware-Equipments.
• Wissensaustausch in der IT-Community und Dokumentation in der zentralen Wissensdatenbank.

Skills

Anwendersupport

Hard- und Softwarekenntnisse

Betriebssysteme

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Führerschein Klasse B

Tools

Ticket-System IT-Service Management

Job description

Willkommen bei ZEISS - einem Unternehmen, das Innovation und Verantwortung vereint! Unsere Corporate Bereiche sind vielfältig und tragen entscheidend zur strategischen Ausrichtung und zum nachhaltigen Erfolg der ZEISS Gruppe bei. Die Corporate IT (CIT) der Carl Zeiss AG verantwortet die IT für alle Unternehmensbereiche von ZEISS. Die Vielfältigkeit des ZEISS Portfolios an über 50 globalen Standorten birgt eine spannende Komplexität.

Ihre Rolle Sie erbringen den Vorort Service & Support für die gesamte IT-Infrastruktur im Endanwender-Umfeld am zugeordneten ZEISS-Standort. Sie bearbeiten eigenständig die gemeldeten Störungsvorgänge/ Incidents sowie die eingesteuerten Service-Requests in unserem IT-Service Management (Ticket-) System und bringen diese erfolgreich, im Sinne unserer Kolleginnen und Kollegen, zum Abschluss. Sie führen eigenständig Tätigkeiten in der IT-Infrastruktur Backbone-Area durch und unterstützen den 2nd und 3rd Level-Support verschiedener IT-Dienstleister bei Vor-Ort Einsätzen und Projekten. Sie sind für die Annahme aller lokalen Support-Anfragen (u.a. auch in unseren IT-Bring In Centern) zuständig und erklären unseren Kolleginnen und Kollegen die optimale Verwendung unseres Hardware-Warenkorb IT-Equipments. Sie haben einen guten Überblick über die IT-Infrastrukturservices und führen im Bedarfsfall auch Beratungen dazu durch. Sie teilen ihr Wissen und Erfahrungen regelmäßig in der IT-Community und dokumentieren notwendige Wissenseinträge in unserer zentralen Datenbank.

Ihr Profil Einschlägige Berufserfahrung im Anwendersupport Sehr gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich und der gängigsten Betriebssysteme Sie verstehen übergreifende Zusammenhänge in komplexen IT-Strukturen und tragen somit entscheidend zur Problemlösung und Verbesserung der ZEISS Infrastruktur und IT Services bei Professionelles Auftreten sowie gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit Ausgeprägte Kunden- und Ergebnisorientierung sowie service-orientierte Denkweise, Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsfreude Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit sowie selbständige und sorgfältige Arbeitsweise Bereitschaft sich ständig weiterzuentwickeln und sich qualifizieren zu lassen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Bereitschaft für vorübergehende Serviceerbringung an anderen ZEISS Standorten in Deutschland und zur Mitarbeit in 7*24 Rufbereitschaft für den zugeordneten Standort Einen Führerschein der Klasse B

Your ZEISS Recruiting Team: Lisa Briesner

Step out of your comfort zone, excel and redefine the limits of what is possible. Thats just what our employees are doing every single day - in order to set the pace through our innovations and enable outstanding achievements. After all, behind every successful company are many great fascinating people. In a spacious modern setting full of opportunities for further development, ZEISS employees work in a place where expert knowledge and team spirit reign supreme. All of this is supported by a special ownership structure and the long-term goal of the Carl Zeiss Foundation: to bring science and society into the future together.

Diversity is a part of ZEISS. We look forward to receiving your application regardless of gender, nationality, ethnic and social origin, religion, philosophy of life, disability, age, sexual orientation or identity.