IT-Servicetechniker (m/w/d)

WU IT staffing; Wolfsburg; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifgebundener Vertrag (GVP)

Festes Monatsgehalt inklusive übertarf

Projektzulage ab dem ersten Einsatztag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP

Vergütung nach Equal-Pay-Modell

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Langfristige Kundeneinsätze

Hohe Übernahmequote beim Kunden

Zusammenfassung

WU IT staffing sucht mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet im Bereich IT-Monitoring und Incident-Management. Sie überwachen die Netzwerk- und Infrastrukturumgebung, bearbeiten Alarme und Events aus dem Monitoring und pflegen Tickets in den vorgegebenen Systemen.

Zu den Aufgaben gehören die telefonische Aufnahme von Störungen, Koordination mit externen Service-Providern sowie die Unterstützung bei SLA- und Eskalationsprozessen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung/Umschulung oder mind. 1 Jahr IT-Praxiserfahrung.
• Grundkenntnisse im Netzwerk- und Infrastrukturmonitoring sowie Verständnis gängiger Netzwerkkomponenten/-protokolle.
• Erfahrung mit Monitoring-Lösungen, idealerweise CheckMK (oder vergleichbar).
• Routine im Incident-Management und in der Arbeit mit Ticket-Systemen.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office (Outlook) und webbasierten Anwendungen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Proaktive Überwachung der Netzwerk- und Infrastrukturumgebung mit SOI und CheckMK.
• Sichtung, Bewertung und Bearbeitung von Alarmen sowie Events aus dem Monitoring.
• Betreuung des zentralen Funktionspostfachs inkl. Priorisierung eingehender Vorgänge.
• Telefonische Aufnahme von Störungen und Unterstützung bei der Ersterfassung von Incidents.
• Anlegen, Aktualisieren und Nachhalten von Tickets in den vorgegebenen Ticket-Systemen.
• Eskalation an externe Service-Provider in Deutsch und Englisch sowie Koordination der Beteiligten.
• Überwachung von Ticketlaufzeiten, Dokumentation der Maßnahmen und Unterstützung bei SLA-/Eskalationsprozessen.

Kenntnisse

Netzwerkmonitoring

Incident-Management

Ticketsysteme

Kundendienst

Schichtbetrieb

Ausbildung

Technische Ausbildung/Umschulung

Tools

CheckMK

Jobbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

JOBPROFIL - ID 11542

AUFGABEN

• Proaktive Überwachung der Netzwerk- und Infrastrukturumgebung mit SOI und CheckMK
• Sichtung, Bewertung und Bearbeitung von Alarmen sowie Events aus dem Monitoring
• Betreuung des zentralen Funktionspostfachs inkl. Priorisierung eingehender Vorgänge
• Telefonische Aufnahme von Störungen und Unterstützung bei der Ersterfassung von Incidents
• Anlegen, Aktualisieren und Nachhalten von Tickets in den vorgegebenen Ticket-Systemen
• Eskalation an externe Service-Provider in Deutsch und Englisch sowie Koordination der Beteiligten
• Überwachung von Ticketlaufzeiten, Dokumentation der Maßnahmen und Unterstützung bei SLA-/Eskalationsprozessen

ANFORDERUNGEN

• Abgeschlossene technische Ausbildung/Umschulung oder mind. 1 Jahr IT-Praxiserfahrung
• Grundkenntnisse im Netzwerk- und Infrastrukturmonitoring sowie Verständnis gängiger Netzwerkkomponenten/-protokolle
• Erfahrung mit Monitoring-Lösungen, idealerweise CheckMK (oder vergleichbar)
• Routine im Incident-Management und in der Arbeit mit Ticket-Systemen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office (insb. Outlook) und webbasierten Anwendungen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, ausgeprägte Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und Belastbarkeit (Schichtbetrieb Früh/Spät, Mo–Fr)

BENEFITS

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden