IT-Service-Support\\*in im Team Service (m/w/d)

Hochschule Hannover Land Niedersachsen; Hannover; On-site; EUR 50,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

TV-L Entgeltgruppe 9b

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Mehrfacher Benefit-Paket

Menschliches Arbeitsumfeld

Job summary

Die Hochschule Hannover sucht eine IT-Service-Supportperson zur Verstärkung des Teams. Sie betreuen IT-Arbeitsplätze, unterstützen Anwenderinnen und leisten wichtigen Beitrag zum zuverlässigen IT-Betrieb.

Die Stelle ist unbefristet, Vollzeit (39,8 Std./Woche) nach TV-L 9b, mit option auf Teilzeit. Bewerbungen sind willkommen bis 16.11.2026. Ansprechpartner ist die Hochschul-IT.

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine abgeschlossene Ausbildung im genannten Bereich.
• Erfahrungen im Umgang mit Helpdesk-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2)

Responsibilities

• Second-Level Support im Client- und Field-Service durchführen.
• Störungen und Serviceanfragen über Ticketsystem analysieren, bearbeiten und dokumentieren.
• Client-Hardware und Peripheriegeräte bereitstellen, installieren, konfigurieren und in Betrieb nehmen.
• Hardwarekomponenten austauschen, warten und außer Betrieb nehmen.
• IT-Arbeitsplätze betreuen und organisieren.
• Hardware- und Software-Inventarisierung unterstützen.
• Betriebsdokumentationen und Wissensartikel erstellen/aktualisieren.
• Mit IT-Projekten arbeiten, Rollouts und Migrationen unterstützen.

Skills

Helpdesk-Erfahrung

Deutschkenntnisse B2

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Eigeninitiative

Education

Bachelor/FH-Diplom Informatik/Wirtschaftsinformatik

Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration

dreijährige Berufsausbildung in Informatikberuf (IT-Systemelektroniker)

Job description

IT-Service-Support*in im Team Service (m/w/d)

Kennziffer PM 1111-2026

Entgeltgruppe 9b TV-L

in Vollzeit 39,8 Stunden (Anteil 100%)

unbefristet zu besetzen. Sie möchten in Teilzeit arbeiten? Dann teilen Sie uns in Ihrer Bewerbung Ihre gewünschte wöchentliche Stundenzahl mit. Die Stelle ist teilzeitgeeignet, allerdings insgesamt in Vollzeit zu besetzen.

Über uns

Die Hochschule Hannover ist mit ihren rund 9.000 Studierenden in fünf Fakultäten die zweitgrößte Hochschule in der niedersächsischen Landeshauptstadt. Insgesamt sind an ihr über 1.000 Lehrende, wissenschaftliche, künstlerische und Verwaltungsmitarbeitende tätig. Das Dezernat 5 – Hochschul-IT stellt den sicheren und zuverlässigen Betrieb zentraler IT-Dienste für Studium, Lehre, Forschung und Verwaltung sicher und gestaltet die digitale Transformation der Hochschule aktiv mit.

Ihre Aufgaben im Überblick

Sie verstärken das Team IT-Service und sind Ansprechpartnerin für die Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Arbeitsplätzen sowie für die Unterstützung unserer Anwenderinnen. Dabei leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Sicherstellung eines zuverlässigen und serviceorientierten IT-Betriebs.

• Durchführung des Second-Level Supports im Client- und Field-Service
• Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem
• Bereitstellung, Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Client-Hardware und Peripheriegeräten
• Austausch, Wartung und Außerbetriebnahme von Hardwarekomponenten
• Betreuung und Organisation von IT-Arbeitsplätzen
• Mitarbeit bei der Inventarisierung von Hard- und Software
• Erstellung und Fortschreibung von Betriebsdokumentationen und Wissensartikeln
• Unterstützung bei der Analyse und Optimierung bestehender Betriebsabläufe
• Mitarbeit bei IT-Projekten sowie bei Rollout- und Migrationsmaßnahmen
• Erarbeitung von Lösungsvorschlägen zur Verbesserung der Servicequalität
• Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung von Microsoft-365-Diensten

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/FH-Diplom) vorzugsweise im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder dreijährige Berufsausbildung in einem Informatikberuf (IT-Systemelektroniker, technischer Systeminformatiker) mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung im Aufgabenbereich zu der besetzenden Stelle.
• Erfahrungen im Umgang mit Helpdesk-Systemen
• sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau B2 nach GER), idealerweise auf muttersprachlichem Niveau

Wünschenswert sind Kenntnisse in folgenden Bereichen

• Kenntnisse in PowerShell
• Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows, macOS und Android
• Erste Erfahrungen in der Mitarbeit von IT-Projekte
• Erfahrungen in der Erstellung technischer Dokumentationen
• Gutes Leseverständnis von englischen Fachtexten
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist
• Technisches Verständnis sowie analytisches Denkvermögen
• Eigeninitiative und Lösungsorientierung
• prozessorientierter Arbeitsweisen idealerweise ITIL-Kenntnisse oder entsprechende Zertifizierungen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und Selbstständigkeit
• Fähigkeit, technische Sachverhalte für Nicht-IT-Fachleute verständlich darzustellen
• Zuverlässige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise

Was wir bieten

• Vorzüge des TV-L
• Konjunkturunabhängige Vergütung inkl. automatischem Anstieg des Entgelts nach Erfahrungszeit
• Betriebliche Altersvorsorge (VBL)
• Jahressonderzahlung
• 30 Tage tariflicher Urlaubsanspruch
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten für einen optimalen Ausgleich von Job, Familie und Freizeit
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
• Aktive Gesundheitsförderung und Hochschulsport
• Moderne IT-Arbeitsumgebung
• Kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis beim Land Niedersachsen
• Mensen an allen Standorten, Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln an die Standorte
• vielseitige Austausch- und Vernetzungsmöglichkeiten, Bibliothek
• Beratungsangebote

Als Hochschule Hannover erkennen wir Chancengleichheit und Vielfalt als wichtigen Teil unserer Unternehmenskultur an. Ziel ist es, das Potenzial aller zu nutzen und Chancen zu eröffnen. Wir begrüßen daher Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von ihrer ethnischen, kulturellen und sozialen Herkunft, ihres Alters, ihrer Behinderung, ihrer Religion sowie ihrer sexuellen oder geschlechtlichen Identität.

Von Seiten der Person, die die zu besetzende Stelle ausübt, wird daher vorausgesetzt, dass sie ihre Gender- und Diversitätskompetenzen in ihr berufliches Fachgebiet sowie im Kollegium und bei den Studierenden einbringt.

Die Hochschule Hannover setzt sich darüber hinaus für die berufliche Gleichstellung der Geschlechter ein und strebt an, in allen Bereichen und Positionen eine Unterrepräsentanz im Sinne des NGG abzubauen. Vor diesem Hintergrund werden insbesondere qualifizierte Frauen gebeten, sich zu bewerben.

Bewerber*innen mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Zur Wahrung Ihrer Interessen bitten wir Sie, uns bereits in Ihrem Bewerbungsschreiben einen entsprechenden Hinweis auf Ihre Schwerbehinderung/Gleichstellung zu geben. Gerne können Sie sich bei Fragen auch vorab an unsere Schwerbehindertenvertretung wenden. Kontakt: [e-mail]

Die Hochschule Hannover ist aufgrund ihrer erfolgreichen Aktivitäten für die Verwirklichung der Gleichstellung mehrfach mit dem Total E-Quality Prädikat und für ihre Initiativen zur familiengerechten Gestaltung mit dem Audit familiengerechte Hochschule ausgezeichnet.

Wir weisen darauf hin, dass Ihnen gemäß Art. 13 der Datenschutz-Grundverordnung verschiedene Rechte als Bewerberinnen und Bewerber zustehen. Eine ausführliche Information, welche Rechte dies im Einzelnen sind und wie Ihre Daten verarbeitet werden, finden Sie unter https://www.hs-hannover.de/fileadmin/HsH/Hochschule_Hannover/Organisation/Personal/DSGVO_HsH-D1_Final_05.02.2020.pdf.

Für weitere inhaltliche Informationen steht Ihnen Herr Kettig per E-Mail unter [e-mail] oder unter der Telefonnummer 0511/9296-8235 gerne zur Verfügung.

Für allgemeine Auskünfte zum Bewerbungsverfahren steht Ihnen Herr Walter per E-Mail unter [e-mail] oder unter der Telefonnummer 0511 9296-7316 gerne zur Verfügung.

Bewerbungsschluss ist der 16.11.2026.