IT Service Specialist Digital Workplace (w/m/d)

United Internet AG; Montabaur; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeit

Corporate Benefits

JobRads

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket

Sportangebote

Rabatte auf Produkte

Job summary

United Internet AG sucht eine Fachperson im IT-Service/Digital-Workplace, die komplexe Incidents analysiert, Prozesse optimiert und die Zusammenarbeit der Teams stärkt. Sie berichten direkt an die Führungsebene und arbeiten eng mit externen Dienstleistern.

Sie bringen ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit, verfügen über mindestens fünf Jahre relevante Berufserfahrung und fundierte ITSM-Kenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossenes einschlägiges Studium oder vergleichbare Ausbildung.
• Mindestens fünf Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Service- oder Digital-Workplace-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse von ITSM-Prozessen und Erfahrung bei der Bearbeitung komplexer Incidents und Eskalationen.
• ITIL-Kenntnisse oder entsprechende Zertifizierung.

Responsibilities

• Sie arbeiten an der Analyse und Bearbeitung komplexer Incidents, Service Requests und Eskalationen im Digital-Workplace-Umfeld.
• Sie bereiten fachliche Themen auf, verbessern Prozesse und Dokumentationen und stärken die bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Sie bewerten Handlungsoptionen und formulieren fundierte Empfehlungen für das Management.
• Sie koordinieren Aufgaben und Prioritäten mit der Führungskraft und verfolgen Maßnahmen zuverlässig nach.
• Sie ermitteln KPIs, leiten Verbesserungen ab und überwachen deren Wirkung.
• Sie verbessern Betriebs- und Prozessdokumentationen sowie Wissensartikel und geben Wissen weiter.
• Sie unterstützen Digital-Workplace-Services mit Microsoft Intune und Microsoft-365-Apps und prüfen Einsatzmöglichkeiten von Power Automate und Copilot.

Skills

Fachliche Koordination

Entscheidungen vorbereiten

Deutsch sehr gut

Englisch gut

ITSM Matrix42

Power Automate

ITIL Kenntnisse

Education

Studium

Ausbildung

Tools

Matrix42 Service Portal

Microsoft Intune

Microsoft 365 Copilot

Job description

Stellenbeschreibung:

Es erwartet Sie eine ausgewogene Verbindung anspruchsvoller operativer Mitarbeit und übergreifender fachlicher Gestaltung. Etwa die Hälfte Ihrer Zeit analysieren und bearbeiten Sie komplexe Incidents, Service Requests und Sekalationen im Digital-Workplace-Umfeld. Die andere Hälfte nutzn Sie, um fachliche Themen aufzubereiten, Prozesse und Dokumentationen zu verbessern und die Zusammenarbeit zwischen den Teams im IT-Service weiterzuentwickeln. Auf Grundlage dessen bewerten Sie Handlungsoptionen und formulieren fundierte Empfehlungen für das Management.

Insbesondere die folgenden Aufgaben erwarten Sie:

• Sie sorgen im Matrix42 Service Portal für eine strukturierte, nachvollziehbare und serviceorientierte Bearbeitung.
• Sie erkennen Engpässe, Prozessabweichungen und wiederkehrende Störungen, entwickeln geeignete Verbesserungsmaßnahmen und begleiten deren Umsetzung.
• Sie stimmen Aufgaben und Prioritäten gemeinsam mit der Führungskraft ab und verfolgen vereinbarte Maßnahmen zuverlässig nach.
• Sie arbeiten eng mit den weiteren Teams im IT-Service zusammen und unterstützen die Entwicklung und Anwendung einheitlicher Prozesse, Standards und Arbeitsweisen. Darüber hinaus sind Sie Ihre Themen ebenfalls teamübergreifend und pflegen eine ebenso enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistenden.
• Sie ermitteln und analysieren relevante Key Performance Indicators (KPIs), leiten daraus Maßnahmen zur Verbesserung unserer Services ab und verfolgen deren Wirkung.
• Sie verbessern Betriebs- und Prozessdokumentationen sowie Wissensartikel und geben Ihr Wissen strukturiert an Kolleginnen und Kollegen weiter.
• Sie unterstützen Digital-Workplace-Services mit Microsoft Intune und Microsoft-365-Apps und bewerten Einsatzmöglichkeiten von Power Automate und Microsoft 365 Copilot.

Stellenbeschreibung:

Es erwartet Sie eine ausgewogene Verbindung anspruchsvoller operativer Mitarbeit und übergreifender fachlicher Gestaltung. Etwa die Hälfte Ihrer Zeit analysieren und bearbeiten Sie komplexe Incidents, Service Requests und Sekalationen im Digital-Workplace-Umfeld. Die andere Hälfte nutzn Sie, um fachliche Themen aufzubereiten, Prozesse und Dokumentationen zu verbessern und die Zusammenarbeit zwischen den Teams im IT-Service weiterzuentwickeln. Auf Grundlage dessen bewerten Sie Handlungsoptionen und formulieren fundierte Empfehlungen für das Management.

Insbesondere die folgenden Aufgaben erwarten Sie:

• Sie sorgen im Matrix42 Service Portal für eine strukturierte, nachvollziehbare und serviceorientierte Bearbeitung.
• Sie erkennen Engpässe, Prozessabweichungen und wiederkehrende Störungen, entwickeln geeignete Verbesserungsmaßnahmen und begleiten deren Umsetzung.
• Sie stimmen Aufgaben und Prioritäten gemeinsam mit der Führungskraft ab und verfolgen vereinbarte Maßnahmen zuverlässig nach.
• Sie arbeiten eng mit den weiteren Teams im IT-Service zusammen und unterstützen die Entwicklung und Anwendung einheitlicher Prozesse, Standards und Arbeitsweisen. Darüber hinaus sind Sie Ihre Themen ebenfalls teamübergreifend und pflegen eine ebenso enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistenden.
• Sie ermitteln und analysieren relevante Key Performance Indicators (KPIs), leiten daraus Maßnahmen zur Verbesserung unserer Services ab und verfolgen deren Wirkung.
• Sie verbessern Betriebs- und Prozessdokumentationen sowie Wissensartikel und geben Ihr Wissen strukturiert an Kolleginnen und Kollegen weiter.
• Sie unterstützen Digital-Workplace-Services mit Microsoft Intune und Microsoft-365-Apps und bewerten Einsatzmöglichkeiten von Power Automate und Microsoft 365 Copilot.

Profilbeschreibung:

Ein abgeschlossenes einschlägiges Studium oder eine vergleichbare Ausbildung in Verbindung mit mindestens fünf Jahren relevanter Berufserfahrung im IT-Service- oder Digital-Workplace-Umfeld bilden die Grundlage Ihrer Expertise. Ergänzend bringen Sie fundierte praktische Erfahrung im IT-Service mit und haben sichere Kenntnisse von ITSM-Prozessen und Erfahrung bei der Bearbeitung komplexer Incidents und Eskalationen.

Sie zeichnen sich durch folgende Qualifikationen aus:

• Sie verfügen über Erfahrung mit fachlicher Koordination, eigenständiger Themenverantwortung oder der strukturierten Vorbereitung von Entscheidungen.
• Sie haben die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten, Handlungsoptionen zu bewerten und klare Empfehlungen zu formulieren.
• Sie bringen sehr gute Deutschkenntnisse und arbeitsfähige Englischkenntnisse mit.
• Sie haben bestenfalls Erfahrung mit dem Matrix42 Service Portal oder einem vergleichbaren ITSM-System, Kenntnisse in Microsoft Intune und Microsoft-365-Apps sowie Erfahrung mit Power Automate oder Microsoft 365 Copilot.
• Sie bringen vorzugsweise darüber hinaus Kenntnisse im Endpoint-, Asset- oder Lifecycle-Management mit und haben Erfahrung mit der Arbeit in einem größeren IT-Service mit mehreren Teams und spezialisierten IT-Schnittstellen.
• Sie besitzen optimalerweise bereits ITIL-Kenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung.

Wir bieten:

Beste Perspektiven und attraktive Benefits.

Unsere Teams sind die Basis unseres Unternehmenserfolgs. Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch eine Zukunft mit vielfältigen Aufgaben und spannenden Projekten.

• Unsere Unternehmenskultur: Es erwarten Sie flache Hierarchien, umfassende Transparenz und effiziente Entscheidungswege.
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Profitieren Sie von einem breiten Spektrum an Trainings, E-Learnings und internen Netzwerken, die sowohl Ihre persönliche als auch fachliche Weiterentwicklung fördern.
• Vorteile und Zusatzleistungen: Nutzen Sie die Rabatte auf unsere Produkte, Corporate Benefits, die Option eines JobRads, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, vergünstigtes Deutschlandticket, Sportangebote und viele weitere Vorteile.
• Attraktive Arbeitsbedingungen: Zentral gelegene Standorte sowie Flexibilität durch Vertrauensarbeitszeit.
• Unterzeichnung der Charta der Vielfalt: Wir setzen uns aktiv für die Förderung der Diversität in unserem Unternehmen ein.

Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, Sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen – wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.