IT Service Specialist Digital Workplace (w/m/d)

Arbeitsagentur; Eschelbach; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Corporate Benefits

JobRads

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket

Sportangebote

Flexibles Arbeitszeitenmodell

Résumé du poste

United Internet AG sucht eine/n IT-Service-Manager/in im Digital-Workplace-Umfeld. Sie analysieren und bearbeiten Incidents, Requests und Eskalationen, gestalten Prozesse mit, verbessern Dokumentationen und fördern die bereichsübergreifende Zusammenarbeit.

Sie arbeiten eng mit Teams zusammen und nutzen Matrix42, Microsoft Intune, Power Automate sowie Microsoft 365 Copilot. Mindestens fünf Jahre relevante Berufserfahrung sowie abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung sind erwünscht.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung mit mindestens fünf Jahren relevanter Berufserfahrung im IT-Service- oder Digital-Workplace-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Prozessen und Erfahrung im Bearbeiten komplexer Incidents und Eskalationen.
• Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse und arbeitsfähige Englischkenntnisse.

Responsabilités

• Sorgen für strukturierte, nachvollziehbare Bearbeitung im Matrix42 Service Portal.
• Erkennen Engpässe, Prozessabweichungen und Störungen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.

Connaissances

Fachliche Koordination

Entscheidungen vorbereiten

Analytische Fähigkeiten

Deutschkenntnisse

Formation

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung

Outils

Matrix42 Service Portal

Microsoft Intune

Power Automate

Microsoft 365 Copilot

Description du poste

United Internet ist mit erfolgreichen Marken wie 1&1, GMX, WEB.DE, IONOS, STRATO und 1&1 Versatel ein führender europäischer Internet-Spezialist. Rund 11.000 Mitarbeitende betreuen rund 68 Millionen User-Accounts in 18 Ländern.

Das sind Ihre Aufgaben

Es erwartet Sie eine ausgewogene Verbindung aus anspruchsvoller operativer Mitarbeit und übergreifender fachlicher Gestaltung. Etwa die Hälfte Ihrer Zeit analysieren und bearbeiten Siekomplexe Incidents, Service Requests und Eskalationen im Digital-Workplace-Umfeld. Die andere Hälfte nutzen Sie, umfachliche Themen aufzubereiten, Prozesse und Dokumentationen zu verbessern und die Zusammenarbeit zwischen den Teams im IT-Service weiterzuentwickeln. Auf Grundlage dessen bewerten Sie Handlungsoptionen und formulieren fundierte Empfehlungen für das Management.

Insbesondere die folgenden Aufgaben erwarten Sie:

• Sie sorgen im Matrix42 Service Portal für eine strukturierte, nachvollziehbare und serviceorientierte Bearbeitung.
• Sie erkennen Engpässe, Prozessabweichungen und wiederkehrende Störungen, entwickeln geeignete Verbesserungsmaßnahmen und begleiten deren Umsetzung.
• Sie stimmen Aufgaben und Prioritäten gemeinsam mit der Führungskraft ab und verfolgen vereinbarte Maßnahmen zuverlässig nach.
• Sie arbeiten eng mit den weiteren Teams im IT-Service zusammen und unterstützen die Entwicklung und Anwendung einheitlicher Prozesse, Standards und Arbeitsweisen. Darüber hinaus sind Sie Ihre Themen ebenfalls teamübergreifend und pflegen eine ebenso enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistenden.
• Sie ermitteln und analysieren relevante Key Performance Indicators (KPIs), leiten daraus Maßnahmen zur Verbesserung unserer Services ab und verfolgen deren Wirkung.
• Sie verbessern Betriebs- und Prozessdokumentationen sowie Wissensartikel und geben Ihr Wissen strukturiert an Kolleginnen und Kollegen weiter.
• Sie unterstützen Digital-Workplace-Services mit Microsoft Intune und Microsoft-365-Apps und bewerten Einsatzmöglichkeiten von Power Automate und Microsoft 365 Copilot.

Das wünschen wir uns

Ein abgeschlosseneseinschlägiges Studium oder eine vergleichbare Ausbildungin Verbindung mitmindestens fünf Jahren relevanter Berufserfahrung im IT-Service- oder Digital-Workplace-Umfeld bilden die Grundlage Ihrer Expertise. Ergänzend bringen Sie fundierte praktische Erfahrung im IT-Service mit und haben sichere Kenntnisse von ITSM-Prozessen und Erfahrung bei der Bearbeitung komplexer Incidents und Eskalationen.

Sie zeichnen sich durch folgende Qualifikationen aus:

• Sie verfügen über Erfahrung mit fachlicher Koordination, eigenständiger Themenverantwortung oder der strukturierten Vorbereitung von Entscheidungen.
• Sie haben die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten, Handlungsoptionen zu bewerten und klare Empfehlungen zu formulieren.
• Sie bringen sehr gute Deutschkenntnisse und arbeitsfähige Englischkenntnisse mit.
• Sie haben bestenfalls Erfahrung mit dem Matrix42 Service Portal oder einem vergleichbaren ITSM-System, Kenntnisse in Microsoft Intune und Microsoft-365-Apps sowie Erfahrung mit Power Automate oder Microsoft 365 Copilot.
• Sie bringen vorzugsweise darüber hinaus Kenntnisse im Endpoint-, Asset- oder Lifecycle-Management mit und haben Erfahrung mit der Arbeit in einem größeren IT-Service mit mehreren Teams und spezialisierten IT-Schnittstellen.
• Sie besitzen optimalerweise bereits ITIL-Kenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung.

Unsere Benefits

Beste Perspektiven und attraktive Benefits.

Unsere Teams sind die Basis unseres Unternehmenserfolgs. Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch eine Zukunft mit vielfältigen Aufgaben und spannenden Projekten.

Unsere Unternehmenskultur:

Es erwarten Sie flache Hierarchien, umfassende Transparenz und effiziente Entscheidungswege.

Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten:

Profitieren Sie von einem breiten Spektrum an Trainings, E-Learnings und internen Netzwerken, die sowohl Ihre persönliche als auch fachliche Weiterentwicklung fördern.

Vorteile und Zusatzleistungen:

Nutzen Sie die Rabatte auf unsere Produkte, Corporate Benefits, die Option eines JobRads, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, vergünstigtes Deutschlandticket, Sportangebote und viele weitere Vorteile.

Attraktive Arbeitsbedingungen:

Zentral gelegene Standorte, Flexibilität durch Vertrauensarbeitszeit sowie die Möglichkeit bis zu zwei Tage pro Woche mobil zu arbeiten.

Unterzeichnung der Charta der Vielfalt:

Wir setzen uns aktiv für die Förderung der Diversität in unserem Unternehmen ein.