IT Service-Mitarbeiter:in (m/w/d) für den First-Level-Support

Landkreis Nienburg/Weser Kreisverwaltung; Nienburg/Weser; On-site; EUR 39,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Jahresurlaub

Tärfliche Bezahlung nach Entgeltgr. 8

flexible Arbeitszeitgestaltung

mobiles Arbeiten

betriebliche Altersvorsorge

jährliche Leistungsprämie

Fortbildungsmöglichkeiten

Dienstrad-Leasing

Corporate Benefits

Job summary

Der Landkreis Nienburg/Weser Kreisverwaltung sucht eine:n IT-Service-Mitarbeiter:in für den First-Level-S Support. Die Stelle ist Vollzeit mit 39 Wochenstunden; Teilzeitmodelle werden bei Bedarf berücksichtigt.

Zu den Aufgaben gehören Annahme von Meldungen, Ticketanalysen, Incident-/Change-/Problembearbeitung und Support von Desktop-Geräten, Druckern und mobilen Endgeräten. Flexible Arbeitszeiten und attraktive Benefits runden das Angebot ab.

Qualifications

• Abgeschlossen Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration (3 Jahre).
• Gute Kenntnisse in Microsoft Anwendungen und LAN.
• Wünschenswert sind ITIL Kenntnisse bzw. IT-Zertifizierungen.

Responsibilities

• Annahme von Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse und Dokumentation eingehender Tickets.
• Bearbeitung von Incident-, Change-, Problem- und Serviceanfragen im Usersupport.
• Installation, Konfiguration und Support von Desktop, Notebooks, Thin-Clients, Druckern, Smartphones etc.
• Problemanalyse, Lösungsfindung und Störungsbeseitigung, auch vor Ort.
• Management der Clientarbeitsplätze (Aufbau/Umbau/Ausbau).
• Herstellen von Netzwerkverbindungen für Clients und Telefone.
• Administration der Front-End Tools im Client-Umfeld.
• Weiterentwicklung des Helpdesk-Systems und Mitarbeit an Projekten.

Skills

Microsoft Anwendungen

LAN

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Education

Fachinformatiker:in für Systemintegration (dreijährige Ausbildung)

ITIL Kenntnisse/IT-Zertifizierung

Tools

ITIL Kenntnisse

Job description

Wir suchenfür das Team IT-Support eine:n IT Service-Mitarbeiter:in (m/w/d) für den First-Level-Support.

Es handelt sich um eine Vollzeitbeschäftigung mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 39 Stunden. Die Stelle kann grundsätzlich bei sich einander vollständig ergänzenden Arbeitszeiten mit Teilzeitkräften besetzt werden.

Welche Aufgaben kommen insbesondere auf Sie zu?

• Annahme von Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Dokumentation eingehender Tickets
• Bearbeitung der Incident-, Change- Problem- und Serviceanfragen im Usersupport
• Installation, Konfiguration und Support von Desktop, Notebooks, Thin-Clients, Druckern, Smartphones, etc.
• Problemanalyse, Lösungsfindung und Störungsbeseitigung (auch direkte Unterstützung der User vor Ort)
• Management der Clientarbeitsplätze (Aufbau / Umbau / Abbau / Erweiterungen)
• Herstellen von benötigten Netzwerkverbindungen für Clientarbeitsplätze und Telefone
• Administration der im Front-End eingesetzten Tools für das Client-Umfeld
• Weiterentwicklung des Helpdesk-Systems
• Mitarbeit bei der Umsetzung von Projekten

Die Übertragung weiterer Aufgaben bleibt vorbehalten.

Sie bringen mit:

• eine abgeschlossene dreijährige IT-Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration
• gute Kenntnisse in allen gängigen Microsoft Anwendungen sowie im Bereich LAN
• die Fahrerlaubnis der Klasse B und die Bereitschaft den eigenen PKW für dienstliche Zwecke einzusetzen

Gleichermaßen angesprochen sind auch Bewerber:innen, die den entsprechenden Abschluss zeitnah erwerben werden.

Wir bestärken Menschen mit einer Migrationsbiografie sich zu bewerben, wenn Sie Sprachkenntnisse auf dem Niveau C 2 (gemeinsamer europäischer Sprachrahmen – GER) besitzen.

Wünschenswert wäre:

• ein Jahr Berufserfahrung innerhalb der letzten fünf Jahre im IT-Support
• ITIL Kenntnisse
• IT Zertifizierung (IT-Projektumfeld, MCP, IT-Helpdesk, etc.)

Wir erwarten von Ihnen:

• eine hohe Service- und Dienstleistungsorientierung
• Teamfähigkeit
• Kommunikationsfähigkeit
• prozess- bzw. serviceorientiertes Denken uns Handeln
• eine eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsplanung

Wir bieten Ihnen:

• eine Beschäftigung bei einem sicheren Arbeitgeber
• die Leistungen des öffentlichen Dienstes (z. B. 30 Tage Jahresurlaub bei einer 5-Tage-Woche)
• eine tarifgebundene Bezahlung nach Entgeltgruppe 8 TVöD (Prüfung der Erfahrungsstufen erfolgt individuell nach Ihrer einschlägigen Berufserfahrung; das monatliche Entgelt liegt bei einer Arbeitszeit von 39 Wochenstunden zwischen 3.486,40 € und 4.230,97 €)
• einen familienfreundlichen, an Lebensphasen orientierten Arbeitsplatz durch die Möglichkeit zur flexiblen Gestaltung Ihrer Arbeitszeit
• die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• eine betriebliche Altersvorsorge
• jährliche Leistungsprämie im Rahmen der leistungsorientierten Bezahlung
• vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten
• betriebliches Gesundheitsmanagement ( z. B. Dienstrad-Leasing)
• attraktive Rabatte durch "Corporate Benefits"

Bewerbungen von Schwerbehinderten (m/w/d) sind erwünscht.

Der Landkreis Nienburg/Weser strebt in allen Bereichen und Positionen an, Unterrepräsentanzen im Sinne des Niedersächsischen Gleichberechtigungsgesetzes (NGG) abzubauen. Daher sind Bewerbungen von Männern besonders erwünscht und können nach Maßgabe des § 13 NGG bevorzugt berücksichtigt werden.