IT-Service Mitarbeiter:in

Fraunhofer; Deutschland; Remote; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge (VBL)

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Fraunhofer IPM sucht eine/n IT-Service Desk Mitarbeiter/in zur zentralen Anlaufstelle für IT-Anliegen der Kolleginnen und Kollegen. Sie unterstützen Arbeitsplätze, bearbeiten Anfragen über das Ticketsystem, installieren Software und beraten bei Hard-/Software-Auswahl.

Zu den Aufgaben gehört auch die Lizenzverwaltung, Beschaffungsabwicklung, Windows- und Linux-Arbeitsplatzbetreuung sowie Mobile-Device-Management und Medientechnikunterstützung in Besprechungsräumen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).
• Sie bringen Kenntnisse in mindestens zwei bis drei der genannten Arbeitsbereiche mit.

Responsibilities

• Sie sind erste Anlaufstelle für die IT-Anliegen unserer Kolleg*innen und unterstützen sie rund um ihre IT-gestützten Arbeitsplätze.
• Sie bearbeiten Anfragen und Störungen lösungsorientiert über unser Ticketsystem (idealerweise mit Erfahrung in Quest Kace), telefonisch, per Fernwartung und vor Ort.
• Sie installieren Software, sorgen für deren korrekte Lizenzierung und beraten die Mitarbeitenden bei der Auswahl passender Hard- und Software.
• Sie nehmen Beschaffungsanfragen entgegen und klären die technischen und kaufmännischen Details.
• Sie installieren und betreiben Windows- und Linux-Arbeitsplätze mithilfe automatisierter Systeme.
• Sie verwalten mobile Endgeräte im Rahmen eines strukturierten Mobile-Device-Managements.
• Sie betreuen die Medientechnik in Besprechungsräumen sowie bei internen und externen Veranstaltungen.
• Je nach Erfahrung übernehmen Sie zusätzlich Aufgaben im Second-Level-Support.

Skills

Service Desk

Kundendienst

Teamfähigkeit

Problemlösung

Windows/Linux Admin

Mobile Device Management

Ticketsysteme

Education

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Quest Kace

Job description

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Die Fraunhofer-Gesellschaft ( www.fraunhofer.de ) ist eine der weltweit führenden Organisationen für anwendungsorientierte Forschung. 74Institute entwickeln wegweisende Technologien für unsere Wirtschaft und Gesellschaft – genauer: 30000 Menschen aus Technik, Wissenschaft, Verwaltung und IT. Sie wissen: Wer zu Fraunhofer kommt, will und kann etwas verändern. Für sich, für uns und die Märkte von heute und morgen.

Am Fraunhofer-Institut für Physikalische Messtechnik IPM arbeiten wir täglich daran, optische Technologien für spezifische Messaufgaben nutzbar zu machen. An der Schnittstelle zwischen Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen und stehen für anwendungsorientierte Forschung auf höchstem Niveau.

Unser Team Informations- und Kommunikationstechnologie ITK ist Teil der Abteilung Verwaltung und besteht aus acht engagierten Mitarbeitenden. Wir sind verantwortlich für die gesamte Infrastruktur im Bereich Netzwerk, Server und Kommunikation. Unser Team sorgt dafür, dass alle Hard- und Softwareausstattungen für die Mitarbeitenden des Fraunhofer IPM bereitgestellt werden und gewährleistet den sicheren Betrieb unserer Systeme. Mit Fachwissen und Innovationsfreude arbeiten wir kontinuierlich daran, die IT-Umgebung zu optimieren und die digitale Zusammenarbeit zu fördern. Wenn Sie Teil eines dynamischen Teams werden möchten, das die technologische Basis unseres Unternehmens stärkt, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Hier sorgen Sie für Veränderung

• Sie sind erste Anlaufstelle für die IT-Anliegen unserer Kolleg*innen und unterstützen sie rund um ihre IT-gestützten Arbeitsplätze.
• Sie bearbeiten Anfragen und Störungen lösungsorientiert über unser Ticketsystem (idealerweise mit Erfahrung in Quest Kace), telefonisch, per Fernwartung und vor Ort.
• Sie installieren Software, sorgen für deren korrekte Lizenzierung und beraten die Mitarbeitenden bei der Auswahl passender Hard- und Software.
• Sie nehmen Beschaffungsanfragen entgegen und klären die dafür notwendigen technischen und kaufmännischen Details.
• Sie installieren und betreiben Windows- und Linux-Arbeitsplätze mithilfe automatisierter Systeme und sorgen für funktionsfähige Bildschirmarbeitsplätze.
• Sie verwalten mobile Endgeräte im Rahmen eines strukturierten Mobile-Device-Managements.
• Sie betreuen die Medientechnik in Besprechungsräumen sowie bei internen und externen Veranstaltungen.
• Je nach Erfahrung übernehmen Sie zusätzlich Aufgaben im Second-Level-Support, z. B. in den Bereichen Telefonie, Identity- & Access-Management (IAM) oder File Services.

Hiermit bringen Sie sich ein

• Sie zeichnen sich durch eine offene, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise aus, insbesondere im Service-Desk-Bereich, und treten im Umgang mit den Nutzer*innen dienstleistungsbereit, freundlich und teamorientiert auf.
• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder über eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen fundierte Kenntnisse in mindestens zwei bis drei der genannten Arbeitsbereiche mit, die Sie durch Berufserfahrung oder zusätzliche Qualifikationen nachweisen können.
• Wir sprechen Deutsch am Institut, arbeiten aber häufig in internationalen Teams. Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).

Was wir für Sie bereithalten

• TVöD: faire und transparente Vergütung, sicherer Arbeitsplatz
• Leistungsbasierte Zulagen
• Chancengleichheit
• Betriebliche Altersvorsorge: VBL
• Weiterbildungsmöglichkeiten & individuelle Karriereplanung
• Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle
• Modernes Arbeitsumfeld
• Angebote Gesundheit & Sport
• Überwachte (E-)Auto- und Fahrradparkplätze

Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden und wird im Rahmen eines 2-Schicht-Systems erbracht: Frühdienst von 8:00 bis 16:00 Uhr sowie Spätdienst von 9:00 bis 17:00 Uhr. Die Stelle kann auch in Teilzeit besetzt werden. Die Stelle ist vorerst auf 2 Jahre befristet. Anstellung, Vergütung und Sozialleistungen richten sich nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD).

Mit ihrer Fokussierung auf zukunftsrelevante Schlüsseltechnologien sowie auf die Verwertung der Ergebnisse in Wirtschaft und Industrie spielt die Fraunhofer-Gesellschaft eine zentrale Rolle im Innovationsprozess. Als Wegweiser und Impulsgeber für innovative Entwicklungen und wissenschaftliche Exzellenz wirkt sie mit an der Gestaltung unserer Gesellschaft und unserer Zukunft.

Fraunhofer-Institut für Physikalische Messtechnik IPM