IT-Service-Mitarbeiter:in

Fraunhofer; Freiburg im Breisgau; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Betriebliche Altersvorsorge: VBL

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeitmodelle

Kantine im Institut

Résumé du poste

Fraunhofer IPM sucht eine engagierte IT-Fachkraft zur Betreuung der IT-Infrastruktur und des Service-Desks. Sie arbeiten an Arbeitsplätzen, unterstützen Mitarbeitende bei IT-Anliegen, installieren Software, verwalten Lizenzen und betreuen mobile Endgeräte.

Sie arbeiten lösungsorientiert in einem dynamischen Team der ITK-Abteilung, kommunizieren sicher auf Deutsch (C1) und Englisch (B2) und bringen einschlägige Ausbildung bzw. Qualifikation mit.

Qualifications

• Sie arbeiten lösungsorientiert und serviceorientiert im IT-Service-Desk.
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse in mindestens zwei bis drei der genannten Arbeitsbereiche.
• Sie kommunizieren sicher schriftlich und mündlich auf Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. B2).

Responsabilités

• Sie sind erste Anlaufstelle für IT-Anliegen unserer Kolleginnen und Kollegen.
• Sie bearbeiten Anfragen und Störungen über Ticketsystem, telefonisch, Fernwartung und vor Ort.
• Sie installieren Software, prüfen Lizenzen und beraten Mitarbeitende bei Hardware-/Software-Auswahl.
• Sie nehmen Beschaffungsanfragen entgegen und klären technische/kaufmännische Details.
• Sie betreiben Windows- und Linux-Arbeitsplätze sowie Mobile-Devices.
• Sie betreuen Medientechnik in Besprechungsräumen und bei Veranstaltungen.
• Bei Bedarf übernehmen Sie Second-Level-Support-Aufgaben.

Connaissances

Kundenservice

Ticket-System

Remote-Wartung

Windows- und Linux-Arbeitsplätze

Mobile Device Management

Formation

IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Outils

Quest Kace

Description du poste

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Die Fraunhofer-Gesellschaft ( www.fraunhofer.de ) ist eine der weltweit führenden Organisationen für anwendungsorientierte Forschung. 74Institute entwickeln wegweisende Technologien für unsere Wirtschaft und Gesellschaft – genauer: 30000 Menschen aus Technik, Wissenschaft, Verwaltung und IT. Sie wissen: Wer zu Fraunhofer kommt, will und kann etwas verändern. Für sich, für uns und die Märkte von heute und morgen.

Am Fraunhofer-Institut für Physikalische Messtechnik IPM arbeiten wir täglich daran, optische Technologien für spezifische Messaufgaben nutzbar zu machen. An der Schnittstelle zwischen Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen und stehen für anwendungsorientierte Forschung auf höchstem Niveau.

Unser Team Informations- und Kommunikationstechnologie (ITK) ist Teil der Verwaltung und besteht aus sieben engagierten Mitarbeitenden. Wir sind verantwortlich für die gesamte Infrastruktur in den Bereichen Netzwerk, Server und Kommunikation. Wir stellen die Hard- und Softwareausstattung für die Mitarbeitenden des Instituts bereit und gewährleisten den sicheren Betrieb der Systeme. Mit Fachwissen und Innovationsfreude arbeiten wir kontinuierlich daran, die IT-Umgebung zu optimieren und die digitale Zusammenarbeit zu fördern. Wenn Sie Teil eines dynamischen Teams werden möchten, das die technologische Basis unseres Unternehmens sichert, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Hier sorgen Sie für Veränderung

• Sie sind die erste Anlaufstelle für die IT-Anliegen unserer Kolleg:innen und unterstützen sie bei allen Fragen zu ihren IT-gestützten Arbeitsplätzen.
• Sie bearbeiten Anfragen und Störungen lösungsorientiert über unser Ticketsystem (idealerweise mit Erfahrung in Quest Kace), telefonisch, per Fernwartung und vor Ort.
• Sie installieren Software, sorgen für die korrekte Lizenzierung und beraten die Mitarbeitenden bei der Auswahl passender Hard- und Software.
• Sie nehmen Beschaffungsanfragen entgegen und klären dafür notwendige technische und kaufmännische Details.
• Sie installieren und betreiben Windows- und Linux-Arbeitsplätze mithilfe automatisierter Systeme und sorgen für funktionsfähige Bildschirmarbeitsplätze.
• Sie verwalten mobile Endgeräte im Rahmen eines strukturierten Mobile-Device-Managements.
• Sie betreuen die Medientechnik in Besprechungsräumen sowie bei internen und externen Veranstaltungen.
• Je nach Erfahrung übernehmen Sie zusätzlich Aufgaben im Second-Level-Support, z. B. in den Bereichen Telefonie, Identity- & Access-Management (IAM) und File Services.

Hiermit bringen Sie sich ein

• Sie arbeiten lösungsorientiert und strukturiert, insbesondere im Service-Desk-Bereich. Im Umgang mit den Nutzer:innen treten Sie offen, dienstleistungsbereit, freundlich und teamorientiert auf.
• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder über eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen fundierte Kenntnisse in mindestens zwei bis drei der genannten Arbeitsbereiche mit, die Sie durch Berufserfahrung oder zusätzliche Qualifikationen nachweisen können.
• Wir sprechen Deutsch am Institut, arbeiten aber häufig in internationalen Teams. Sie kommunizieren sicher schriftlich und mündlich auf Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. B2).

Was wir für Sie bereithalten

• TVöD: faire und transparente Vergütung, sicherer Arbeitsplatz
• Leistungsbasierte Zulagen
• Betriebliche Altersvorsorge: VBL
• Weiterbildungsmöglichkeiten & individuelle Karriereplanung
• Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle
• Modernes Arbeitsumfeld
• Angebote Gesundheit & Sport
• Kantine im Institut mit täglich frischem Essen
• Überwachte (E-)Auto- und Fahrradparkplätze

Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden und wird im Rahmen eines Zwei-Schicht-Systems erbracht: Frühdienst von 8:00 bis 16:00 Uhr sowie Spätdienst von 9:00 bis 17:00 Uhr. Die Stelle kann auch in Teilzeit besetzt werden. Die Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet. Anstellung, Vergütung und Sozialleistungen richten sich nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD).

Mit ihrer Fokussierung auf zukunftsrelevante Schlüsseltechnologien sowie auf die Verwertung der Ergebnisse in Wirtschaft und Industrie spielt die Fraunhofer-Gesellschaft eine zentrale Rolle im Innovationsprozess. Als Wegweiser und Impulsgeber für innovative Entwicklungen und wissenschaftliche Exzellenz wirkt sie mit an der Gestaltung unserer Gesellschaft und unserer Zukunft.

Fraunhofer-Institut für Physikalische Messtechnik IPM