IT Service Manager und Co-Teamlead TFS (all genders)

DATAGROUP SE; Berlin; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Job-Rad Angebot

Corporate Benefits

Zusammenfassung

DATAGROUP SE sucht am Standort Berlin eine/n Service Manager/in und Co-Teamlead TFS. Sie bilden die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Delivery-Teams und führen das Technical Field Service Team fachlich weiter.

Sie betreuen den Kunden von Presales bis Betrieb, analysieren Anforderungen und steuern die Umsetzung. Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb und Betriebsteams zusammen, erstellen Reportings, überwachen SLA/KPIs und wirken aktiv an Angeboten sowie technischen Lösungsskizzen mit.

Qualifikationen

• Breites IT/K IT-Infrastruktur-Wachstum, Basisservices; Verständnis komplexer Zusammenhänge.
• Service- und Kundenorientierung als DNA des Kandidaten.
• Erfahrung in IT-Projekten und Transformations-/Migrationsprojekten.
• Erfahrung als technischer Teilprojekt- bzw. Projektleiter/in.
• Vorherige Tätigkeit als IT Service Manager/in oder ähnliches.
• Idealerweise Führung von Technical Field Services.
• Gute Deutschkenntnisse (C1) und technisches Englisch.
• Gute ITIL-Kenntnisse; ISO 20000-Verständnis von Vorteil.
• Führerschein Klasse B ist von Vorteil.

Aufgaben

• Schnittstelle zwischen Kunden und Delivery-Teams (Server, Netzwerk, AD, Clients, Service Desk, SAP AMS, Cloud, TFS).
• Team Lead Field Service fachlich und organisatorisch unterstützen.
• Co-Teamlead TFS bei Weiterentwicklung des Teams imp ren
• Durchgängige fachliche Kundenbetreuung vom Presales über Projekt bis Betrieb
• Kundenbedürfnisse analysieren und in Anforderungen übersetzen
• SLA/KPI des Kunden überwachen und Reportings erstellen
• An Angeboten mitarbeiten und technische Lösungsskizzen erarbeiten
• Teilprojekte leiten, Präsentationen und Workshops durchführen

Kenntnisse

IT Infrastruktur

Serviceorientierung

Projektmanagement

Transformationsprojekte

Teamführung

Deutsch C1

Tools

ITIL

ISO 20000

Jobbeschreibung

Aufgaben

Als Service Manager und Co-Teamlead TFS (all genders) bildest du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren zentralen Liefereinheiten. Zudem führst und entwickelst du das Team Technical Fieldservice. Deine Aufgaben als Service Manager und Co-Teamlead TFS (all genders) am Standort Berlin sind hierbei:

• Du fungierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Delivery Teams (Server, Netzwerk, AD, Clients, Service Desk, SAP AMS, Cloud, Technical Field Service etc.)
• Du unterstützt den Team Lead Field Service bei der fachlichen und organisatorischen Steuerung des Technical Field Services
• Als Co-Teamlead im TFS setzt du zudem Impulse in der fachlichen und organisatorischen Weiterentwicklung des Teams
• Du verantwortest die durchgängige, fachliche Betreuung des Kunden vom Presales über das Projekt bis zum Betrieb
• Du analysierst Kundenbedürfnisse und übersetzt sie in Anforderungen für unsere Betriebsteams
• Du überwachst die SLA und KPI’s des Kunden
• Du erstellst Reportings und Auswertungen und unterstützt bei der Rechnungserstellung
• Du erarbeitest technische Lösungsskizzen, bewertest sie kaufmännisch und wirkst an Angeboten mit
• Du unterstützt das Vertriebsteam einschließlich der fachlichen Betreuung der Angebote
• Du leitest Teilprojekte und führst Präsentationen sowie Workshops durch

Skills

Du passt zu uns, wenn du eine freundliche, kommunikative Persönlichkeit mit hoher Serviceorientierung bist und auf Grund deiner bisherigen Tätigkeiten über ein breites IT Know-how verfügst. Du verstehst auch komplexe Zusammenhänge und kannst diese einfach darstellen. Es macht dir Spaß neue Anforderungen mit deinen Kunden zu diskutieren, die Ergebnisse in die technische Sprache unserer Betriebsteams umzusetzen und die Umsetzung zu steuern. Darüber hinaus bringst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen mit:

• Du verfügst über ein breites technisches Wissen im Bereich IT/TK Infrastruktur Services (in wichtigen Basisservices gerne Expertenwissen)
• Service und Kundenorientierung ist deine DNA
• Du hast Erfahrung in der Durchführung von IT- Projekten
• Du konntest ebenfalls bereits Erfahrung in Transformations-/Migrationsprojekten insbesondere als technische*r Teilprojekt- und Projektleiter*in sammeln
• Du warst bereits als IT Service Manager*in oder in einer ähnlichen Position tätig
• Idealerweise verfügst du über praktische Erfahrungen in der Steuerung und Führung eines Technical Field Services Teams
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute (techn.) Englischkenntnisse (Level C1)
• Du bringst gute ITIL Kenntnisse mit
• Im Idealfall kennst und verstehst du die ISO 20000
• Ein Führerschein Klasse B ist von Vorteil

Was wir bieten

• Wir holen dich an Board, individuell und mit einem persönlichen Paten an deiner Seite
• Wir unterstützen dich aktiv bei der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Deine Aufgabe bei uns ist herausfordernd, vielseitig und eigenverantwortlich, aber niemals langweilig
• Wir leben flache Hierarchien neben einer ausgeprägten Feedbackkultur und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen
• Du hast wichtige private Termine? – kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auch mobil zu arbeiten, geben dir maximale Flexibilität
• Doch lieber unter Gleichgesinnten im Office? Unsere Standorte bieten moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit großzügigen Monitoren sowie Räume für Zusammenarbeit und ruhiges Arbeiten
• Egal ob du gerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fährst, durch unser Job-Rad Angebot kannst du dir dein Traumfahrrad auf jeden Fall leisten
• Wir feiern zusammen und treiben gemeinsam Sport. Ob Hobby oder bei der Teilnahme an Amateur-Rennen – wir sponsern dich und deine Kolleg*innen gerne bei der Teilnahme an Sportveranstaltungen! Die nötige Ausrüstung dafür bekommst du in unserem firmeneigenen DATAGROUP-Shop!
• Natürlich denken wir auch an deine Zukunft – mit unserer geförderten betrieblichen Altersvorsorge bist du bestens gerüstet!
• Unsere Corporate Benefits laden zum Shoppen und Erleben ein
• Du bist noch nicht sicher, wo es dich in Zukunft hin verschlagen wird? Völlig egal – ein Arbeitgeberwechsel ist nicht nötig. Wir haben über 30 Standorte in ganz Deutschland!