IT Service Management Specialist (m/w/d)

MEYER Gruppe; Papenburg; Vor Ort; EUR 52.000 - 76.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

35-Stunden-Woche

30 Tage Urlaub

Attraktive tarifliche Vergütung

Zusammenfassung

MEYER WERFT Konzern sucht eine IT Service Management Specialist (m/w/d) im Bereich Digital Workplace Services. Sie unterstützen den Betrieb, die Weiterentwicklung und den Ausbau der ServiceNow-Plattform.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, Service Ownern und externen Partnern, gestalten ITSM-Prozesse und CMDB-Pflege, definieren Services und Kataloge. Berufseinsteiger willkommen; Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation; alternativ eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld.
• Interesse an IT-Service-Management (ITSM), IT Asset Management (ITAM) und digitalen Geschäftsprozessen.
• Hohe Eigeninitiative sowie Lern- und Weiterentwicklungsbereitschaft.
• Analytische und strukturierte Denkweise mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Auch Berufseinsteiger/innen sind herzlich eingeladen sich zu bewerben.

Aufgaben

• Unterstützung beim operativen Betrieb und der kontinuierlichen Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform.
• LowCode/NoCode Softwareentwicklung.
• Analyse und Bearbeitung von ServiceNow-Tickets und Anwenderanfragen.
• Mitarbeit beim Aufbau und der Pflege unserer Configuration Management Database (CMDB).
• Unterstützung bei der Definition und Weiterentwicklung von IT-Services, Service Offerings und dem Servicekatalog.
• Aufnahme, Analyse und Abstimmung fachlicher Anforderungen mit Fachbereichen und IT-Teams.
• Unterstützung bei der Optimierung und Standardisierung von IT-Service-Management-Prozessen.
• Mitarbeit bei Workshops, Schulungen und Informationsveranstaltungen für Anwender und Service Owner.
• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern sowie externen Dienstleistern.
• Erstellung von Auswertungen, Dokumentationen und Entscheidungsvorlagen für unterschiedliche Zielgruppen.

Kenntnisse

ITSM

ITAM

digitale Geschäftsprozesse

Analytische Denkweise

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Deutsch- und Englischkenntnisse

Eigeninitiative

Ausbildung

Informatik/Wirtschaftsinformatik Studium

IT-Berufsausbildung

Tools

ServiceNow

CMDB

SQL

JavaScript

APIs

Jobbeschreibung

IT Service Management Specialist (m/w/d)

Der MEYER WERFT Konzern ist eine international tätige Unternehmensgruppe. Zu ihr zählen unsere zwei Werftstandorte in Papenburg und Rostock sowie weitere Tochterunternehmen. Insgesamt arbeiten rund 5.200 Mitarbeitende direkt für uns. Gemeinsam mit diesem hochqualifizierten Netzwerk bauen wir unter anderem Kreuzfahrtschiffe, Flusskreuzfahrtschiffe und Spezialschiffe für Kunden aus aller Welt, die genau auf die jeweiligen Märkte und Zielgruppen zugeschnitten sind.

Ihre Rolle:

Im IT-Fachbereich Digital Workplace Services suchen wir einen IT Service Management Specialist (m/w/d), der uns beim Betrieb, der Weiterentwicklung und dem Ausbau unserer ServiceNow-Plattform unterstützt.

Der Schwerpunkt dieser Rolle liegt auf der Gestaltung und Optimierung moderner IT-Service-Management-Prozesse sowie der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer ServiceNow-Plattform. Gemeinsam mit Fachbereichen, Service Ownern und externen Partnern arbeitest Du daran Transparenz zu schaffen, Prozesse zu standardisieren und den Mehrwert unserer digitalen Services kontinuierlich zu steigern.

Dabei übernimmst Du früh Verantwortung für eigene Themenfelder und entwickelst Dich Schritt für Schritt zum Experten für ServiceNow und IT Service Management.

Die Schwerpunkte des Aufgabengebietes sind:

• Unterstützung beim operativen Betrieb und der kontinuierlichen Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform
• LowCode/NoCode Softwareentwicklung
• Analyse und Bearbeitung von ServiceNow-Tickets und Anwenderanfragen
• Mitarbeit beim Aufbau und der Pflege unserer Configuration Management Database (CMDB)
• Unterstützung bei der Definition und Weiterentwicklung von IT-Services, Service Offerings und dem Servicekatalog
• Aufnahme, Analyse und Abstimmung fachlicher Anforderungen mit Fachbereichen und IT-Teams
• Unterstützung bei der Optimierung und Standardisierung von IT-Service-Management-Prozessen
• Mitarbeit bei Workshops, Schulungen und Informationsveranstaltungen für Anwender und Service Owner
• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern sowie externen Dienstleistern
• Erstellung von Auswertungen, Dokumentationen und Entscheidungsvorlagen für unterschiedliche Zielgruppen

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, des Ingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation – alternativ eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld mit entsprechender Berufserfahrung
• Interesse an IT-Service-Management (ITSM), IT Asset Management (ITAM) und digitalen Geschäftsprozessen
• Hohe Eigeninitiative sowie ausgeprägte Lern- und Weiterentwicklungsbereitschaft
• Analytische und strukturierte Denkweise mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• auch Berufseinsteiger/innen sind herzlich eingeladen sich zu bewerben

Von Vorteil, aber kein Muss:

• Erste Kenntnisse im Bereich ITSM, ITIL oder Service Management
• Erste Berührungspunkte mit ServiceNow
• Grundverständnis für IT-Infrastrukturen und IT-Betriebsprozesse
• Erfahrungen mit Datenanalysen, Reporting oder Datenmodellen
• Grundkenntnisse in SQL, JavaScript, APIs, Automatisierung oder Skripting

Was wir bieten:

• Eine interessante und vielfältige Aufgabe in einem international agierenden Unternehmen
• Eine 35-Stunden Woche, 30 Tage Urlaub und eine attraktive Vergütung nach Tarif
• Flexible Arbeitszeiten und eine teamorientierte Arbeitsweise sowie ansprechende Benefits (z.b. vergünstigtes Mittagessen und Getränke, Firmen-Fitnessrabatte (Hansefit), Bikeleasing, Corporate Benefits, etc.)
• Bei uns arbeiten Sie eigenverantwortlich, bringen eigene Ideen ins Team ein und tragen so zum gemeinsamen Erfolg bei.
• Eine offene und respektvolle Unternehmenskultur, bei der wir mit einem starken Wir-Gefühl Ziele gemeinsam verfolgen.
• Auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie legen wir großen Wert und betreiben seit 2013 gemeinsam mit dem Deutschen Roten Kreuz als Träger unsere Betriebs-Kita Nautilus mit flexiblen Öffnungszeiten.

Sollten Sie Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter [e-mail].