IT Service Desk Specialist (m/w/d) – erfahrene Support-Rolle

GO! EXPRESS & LOGISTICS Luxembourg S.a.r.l.; Köln, Bonn; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Fortbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterevents

Betriebliche Altersvorsorge

Rabatte / Corporate Benefits

Massage am Arbeitsplatz

Kostenlose Getränke

Zusammenfassung

GO! Express & Logistics Deutschland GmbH in Bonn sucht einen IT Service Desk Specialist (m/w/d) mit mehrjähriger Support-Erfahrung. Du bist erster Ansprechpartner für Anwender, sorgst für stabilen Betrieb, hochwertige Servicequalität und nachhaltige Lösungen.

Du arbeitest eng mit IT-Teams zusammen, analysierst Störungen, dokumentierst Lösungen und kommunizierst transparent über den Bearbeitungsstand. Eine IT-Ausbildung sowie Kenntnisse in Windows-Umgebungen, AD und Microsoft 365 sind

Qualifikationen

• Technische Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicedesk oder IT-Support, idealerweise ITIL.
• Fundiertes Wissen zu Windows-Client- und Server-Umgebungen, Active Directory und Microsoft 365.

Aufgaben

• Qualifizierte Ticketbearbeitung: Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Eigenständige Problemanalyse und Lösung im 1st- und 2nd-Level-Umfeld oder gezieltes Vermitteln an Fach- und Spezialteams.
• User Support & Enablement: Unterstützung der Anwender bei Software- und Hardwarethemen, verständliche Lösungsvermittlung.
• Kommunikation & Servicequalität: Transparente Updates zum Bearbeitungsstand und verlässliche Kommunikation.
• Dokumentation & Wissensaufbau: Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen.
• SLA- und Qualitätsbewusstsein: Service-Level-Orientierung, Erkennen von Engpässen und Vorschläge zur Verbesserung.
• Zusammenarbeit im IT-Team: Enger Austausch mit anderen IT-Bereichen und Mitwirkung an Prozessoptimierungen.

Kenntnisse

Windows-Client- und Server-Umgebungen

Active Directory

Microsoft 365

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Eigeninitiative

Teamspirit

Leidenschaft

Ausbildung

IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration)

Jobbeschreibung

IT Service Desk Specialist (m/w/d) – erfahrene Support-Rolle

Willkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Über 40 IT-Kolleginnen und Kollegen sorgen hier täglich dafür, dass die IT eines bundesweit erfolgreichen Paketlogistik-Unternehmens stabil, sicher und leistungsfähig läuft.

Uns ist wichtig, dass du dich fachlich ernst genommen fühlst und nicht in starren Hierarchien oder reiner Ticket-Abarbeitung stecken bleibst. Dich erwarten kurze Entscheidungswege, eine offene Kommunikation und ein Team, das Wert auf Professionalität, Verlässlichkeit und gegenseitige Unterstützung legt.

Bonn (Head Office)IT

Deine Mission

Du bist ein zentraler Bestandteil unseres IT-Servicedesks und erster Ansprechpartner für unsere Anwender. Mit deiner Erfahrung im IT-Support sorgst du für einen stabilen Betrieb, eine hohe Servicequalität und zufriedene GO!lleginnen. Dabei geht es nicht nur um das Lösen einzelner Tickets, sondern um nachhaltige Lösungen, saubere Kommunikation und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Servicedesks.

Deine Aufgaben

• Qualifizierte Ticketbearbeitung: Du übernimmst die strukturierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über Telefon, E-Mail und Ticket-System.
• Eigenständige Problemanalyse: Du analysierst Störungen selbstständig, löst diese im 1st- und 2nd-Level-Umfeld oder steuerst sie gezielt an die zuständigen Fach- und Spezialteams.
• User Support & Enablement: Du unterstützt unsere Anwender bei Software- und Hardwarethemen, erklärst Lösungen verständlich und sorgst für einen professionellen Auftritt der IT.
• Kommunikation & Servicequalität: Du hältst Anwender transparent über den Bearbeitungsstand informiert und stellst eine serviceorientierte, verlässliche Kommunikation sicher.
• Dokumentation & Wissensaufbau: Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, FAQs und Lösungsbeschreibungen für wiederkehrende Themen.
• SLA- und Qualitätsbewusstsein: Du arbeitest SLA-orientiert, erkennst Engpässe oder wiederkehrende Störungen und bringst Verbesserungsvorschläge ein.
• Zusammenarbeit im IT-Team: Du arbeitest eng mit anderen IT-Bereichen u.a. auch in Projekten zusammen und unterstützt bei der Optimierung von Prozessen und Abläufen im Servicedesk.

Dein Profil

• Technische Ausbildung: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support: Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicedesk oder IT-Support, idealerweise in einer mittelständischen oder komplexen IT-Umgebung auf der Basis von ITIL.
• Fundiertes Wissen:
• Windows-Client- und Server-Umgebungen
• Active Directory (User, Gruppen, Berechtigungen)
• Microsoft 365 (EXO, Teams, OD, SP – operativ)
• Kommunikationsstärke: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten gegenüber Anwendern.
• Serviceorientierung: Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – auch bei höherem Ticketaufkommen .
• Eigeninitiative: Routine im Arbeiten mit Ticket-Systemen und serviceorientierten Prozessen.
• Teamspirit: Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und ein professionelles Service-Mindset.
• Leidenschaft: Wir suchen jemanden der IT Service Desk aus Überzeugung lebt – mit echter Leidenschaft für den IT Support als Profession.

Deine GO!odies

• Unbefristete Festanstellung – Sicherheit und langfristige Perspektiven in einem stabilen Unternehmen.
• Dein Mitwirken - Eigenverantwortliches Arbeiten mit echtem Gestaltungsspielraum im IT-Servicedesk
• Zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld - Ein professionelles IT-Umfeld mit Prozessen und kurzen Entscheidungswegen.
• Weiterentwicklung - Möglichkeit, den Servicedesk fachlich weiterzuentwickeln und aktiv mitzugestalten.
• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten - mit Kernzeit zwischen 9:00 und 14:00 Uhr
• Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten - Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten – intern und extern
• Motiviertes Team & gemeinsame Mitarbeiterevents - Motiviertes Team und regelmäßige Mitarbeiterevents
• Vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge - Wir sorgen für Deine finanzielle Sicherheit – jetzt und in der Zukunft.
• Vergünstigte Mitarbeiterkonditionen & Corporate Benefits - Profitiere von exklusiven Rabatten, z. B. beim E-Bike Leasing, und weiteren Vorteilen
• Massageangebot am Arbeitsplatz – Entspanne und tanke neue Energie während der Arbeit mit unserem kostenlosen Massageangebot
• Gemütliche Pausenräume & kostenlose Getränke – Eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit gratis Kaffee, Tee und Wasser – für deine Wohlfühlpausen zwischendurch
• 30,5 Urlaubstage im Jahr – Genieße ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Auszeiten.

GO! Express & Logistics Deutschland GmbH

Tanja MautschkePersonalabteilung

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