IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - Quereinsteiger willkommen! (Remote)

digatus personal GmbH; Berlin; Remote; EUR 29.700 - 36.300; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Remote nach Einarbeitung

Zusammenfassung

digatus personal GmbH in Berlin sucht einen IT-Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit. Die Stelle richtet sich auch an Quereinsteiger, die Freude am Kundenkontakt und eine hohe IT-Affinität mitbringen.

Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Incidents und Service Requests, nimmst Anfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service entgegen, priorisierst Tickets und arbeitest nach klaren SLAs. Remote after onboarding möglich; Werde Teil eines professionellen Service-Desk-Teams.

Qualifikationen

• IT-Grundkenntnisse und hohe IT-Affinität.
• Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe.
• Erste Erfahrungen im Service Desk oder Office-Umfeld vorteilhaft.
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke sowie Kundenorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (CEFR C2) und gute Englischkenntnisse (CEFR B1).

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für IT-Incidents und Service Requests im Hard- und Softwareumfeld.
• Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal.
• Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Requests nach definierten Prozessen und SLAs.
• Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen.
• Durchführung von Passwort-Resets und Benutzeradministration nach Vorgaben (z. B. Active Directory, Exchange, SAP oder Softwareverteilung).
• Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets.
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem.
• Bearbeitung von Anfragen anhand von Wissensdatenbanken, SOPs und Standardprozessen.
• Weiterleitung qualifizierter Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten, sofern keine Erstlösung möglich ist.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

IT-Grundkenntnisse

IT-Affinität

Technisches Verständnis

Analytisches Denkvermögen

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Deutsch C2

Englisch B1

Zuverlässigkeit

Teamfähigkeit

Verantwortungsbewusstsein

Jobbeschreibung

IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - Quereinsteiger willkommen! (Remote)

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: digatus personal GmbH

• 33.000€/Jahr
• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Stellenbeschreibung

Standort: Berlin

Anstellungsart: Vollzeit

Zweck und Ziel der Stelle

Quereinsteiger willkommen! Du hast Freude am Kundenkontakt, verfügst über eine hohe IT-Affinität und möchtest Anwender bei technischen Fragen kompetent unterstützen?

Dann werde Teil unseres Service Desk Teams und unterstütze Anwender bei der schnellen und professionellen Bearbeitung von IT-Anfragen.

Was erwartet dich bei uns

• Erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) für IT-Incidents und Service Requests im Hard- und Softwareumfeld
• Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal
• Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Requests nach definierten Prozessen und SLAs
• Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
• Durchführung von Passwort-Resets und Benutzeradministration nach Vorgaben (z. B. Active Directory, Exchange, SAP oder Softwareverteilung)
• Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
• Bearbeitung von Anfragen anhand von Wissensdatenbanken, SOPs und Standardprozessen
• Weiterleitung qualifizierter Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten, sofern keine Erstlösung möglich ist
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Das bringst du mit

• IT-Grundkenntnisse und hohe IT-Affinität
• Technisches Verständnis sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Erste Erfahrungen im Service Desk oder Office-Umfeld sind von Vorteil
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (CEFR C2)
• Gute Englischkenntnisse (mindestens CEFR B1)
• Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

Das bieten wir dir zusätzlich

• Komplett Remote nach der Einarbeitung
• Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
• Strukturierte Einarbeitung in ein professionelles Service Desk Umfeld
• Moderne Arbeitsumgebung mit etablierten ITSM-Prozessen
• Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner
• Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Service und Support
• Langfristige Perspektive mit der Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme

Was macht digatus?

Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen und Kollegen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.

Hinweis

Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!

Unternehmensdarstellung: digatus personal GmbH

Hauptsitz München

Gründung 2025

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