IT - Service Desk Mitarbeiter (gn)

Boerse Stuttgart Group; Stuttgart; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Bike-Leasing

Sport-Abo

Workflex – bis zu 20 Tage/Jahr Ausland

30 Tage Urlaub + freie Tage am 24. und

31. Dezember freier Tag

Job summary

Boerse Stuttgart Group in Stuttgart sucht Dich als IT-Service-Desk-Mitarbeiter, der erste Anlaufstelle für interne und externe Anwender ist und Störungen analysiert, behebt und die Servicequalität weiterentwickelt.

Du arbeitest eng mit Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen, dokumentierst auf Deutsch und Englisch und bringst Erfahrung im IT-Service-Umfeld, ITIL/ISO 20000-Kenntnisse mit. Hybrides Arbeiten in Stuttgart, flexible Zeiten und attraktive Vergütung warten.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im IT Service Desk wird vorausgesetzt.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL bzw. ISO 20000-Standards.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für interne/externe Kunden.
• Störungsmanagement: erfassen, analysieren, beheben.
• Implementieren nachhaltiger Service-Lösungen.
• Dokumentation auf Deutsch/Englisch.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Motivation

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Flexibilität

Education

IT-bezogene Ausbildung oder Studium

Tools

ITIL

ISO 20000 Foundation

Job description

Die Boerse Stuttgart Group ist die sechstgrößte Börsengruppe Europas und verbindet Kapitalmarkt, Digital- und Kryptogeschäft unter einem Dach. Mit Standorten in Stuttgart, Frankfurt, Athen, Berlin, Dubai, Ljubljana, Madrid, Mailand, Stockholm, Zürich und einem engagierten Team von über 800 Mitarbeitenden betreiben wir internationale Börsen und entwickeln innovative Lösungen für institutionelle und private Kunden in den Bereichen Brokerage, Handel und Verwahrung.

Im IT Service Desk der Boerse Stuttgart Group bist du erste Anlaufstelle für technische Anliegen – intern wie extern. Du übernimmst Verantwortung für einen reibungslosen IT-Betrieb, unterstützt im Tagesgeschäft und bringst dich aktiv bei der Lösung von Störungen sowie der Weiterentwicklung unserer Servicequalität ein. Dabei arbeitest du in einem dynamischen Umfeld eng mit verschiedenen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen und sorgst dafür, dass unsere Systeme stabil, zuverlässig und benutzerorientiert funktionieren.

Du hast Spaß an Kommunikation, liebst es, Probleme lösungsorientiert anzugehen, und fühlst dich im IT-Umfeld zuhause?

Deine Aufgaben

• Kundenkontakt: Zentraler Ansprechpartner für interne und externe Kunden.
• Störungsmanagement: Erfassen, analysieren und beheben von Störungsmeldungen sowie informieren der Benutzer. Anbieten von Alternativen zur Überbrückung einer Störung.
• Lösungsimplementierung: Implementieren und veranlassen nachhaltiger Unternehmenslösungen.
• Servicekriterien: Sicherstellung der Einhaltung der definierten Servicekriterien.
• Lieferantenmanagement: Operatives Management der Lieferanten.
• Anfragenmanagement: Entgegennehmen von Änderungs- und Serviceanfragen der Benutzer.
• Benutzerunterstützung: Unterstützung der Benutzer beim sachgerechten Einsatz der bereitgestellten technischen und applikatorischen Mittel.
• Systemüberwachung: Monitoring und überwachen von Systemen und Applikationen.
• Dokumentation: Dokumentation auf Deutsch und Englisch.
• Eskalationsmanagement: Regelung von Eskalationen.

Das bringst Du mit

• Ausbildung: Du hast ein Studium mit Schwerpunkt in der Informationstechnologie, oder eine vergleichbare Qualifikation als Fachinformatiker o.ä.
• Erfahrung: Du hast Berufserfahrung als Mitarbeiter eines IT Service Desk.
• Fachwissen: Du besitzt fundierte Kenntnisse in ISO 20.000 Foundation oder ITIL.
• Kundenorientierung: Hohe Kunden- und Service-Orientierung zeichnen dich aus.
• Kommunikationsstärke: Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift.
• Motivation: Deine hohe Leistungsmotivation treibt dich an.
• Teamfähigkeit: Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägtem Teamgeist und sicherem Auftreten.
• Sprachkenntnisse: Gute Englischkenntnisse, einschließlich technischem Vokabular, bringst du mit.
• Flexibilität: Du bist bereit, Schichtarbeit zu leisten und in Rufbereitschaft zu sein.
• Zusatzwissen: Kenntnisse im Börsen- und Finanzumfeld sind von Vorteil.

Was wir Dir bieten

• Herausfordernde Aufgaben: Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
• Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt, das Erfolg und Leistung anerkennt.
• Modernes Arbeitsumfeld: Hybrides Arbeiten in Stuttgart mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Dynamisches und innovatives Umfeld: Arbeite in einem schnell wachsenden und innovativen Bereich des Finanzmarkets.
• Zusätzliche Leistungen: Bike-Leasing, Sport-Abo, bis zu 20 Tage/Jahr Arbeiten im europäischen Ausland (Workflex) und 30 Tage Urlaub plus freie Tage am 24. und 31. Dezember.

Verstärke unser Team und werde Teil unserer Erfolgsstory!