IT Service Desk Agent (m/w/d)

CHEPLAPHARM; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 54.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsmodelle

30 Tage Urlaub

Benefits Budget

Zusammenfassung

CHEPLAPHARM in Berlin sucht eine/n Service Desk Agent/in im 1st-Level-Support. Die Position kann ca.

30 % bis 50 % der Arbeitszeit vor Ort in Berlin erbracht werden; der restliche Anteil ist flexibel im Remote-Modus oder vor Ort in Greifswald gestaltbar. Sie bringen eine Ausbildung zum Fachinformatiker/in oder vergleichbare Ausbildung mit, mindestens 3 Jahre IT-Erfahrung und fundierte Microsoft-Kenntnisse mit.

Qualifikationen

• Ausbildung zum/-r Fachinformatiker/in oder eine technische Berufsausbildung abgeschlossen.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Bereich und Kenntnisse in der IT-Anwendungsbetreuung.
• Praxisnahe Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Produkten (Windows, Windows Server, Office 365).
• Teamplayer im IT-Support mit Serviceorientierung und Kundenfokus.
• Kenntnisse zum Pharmaumfeld sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift kommunizieren.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner als technischer Anwender-Support und Problemlösungen.
• Anfragen nach Dringlichkeit/Komplexität analysieren und im Ticketsystem dokumentieren.
• Installation, Wartung und Administration von Windows-Clients sowie Hard-/Software.
• Beschaffung von IT-Ausstattung und Beratung/Koordination der User-Accounts.
• Unterstützung bei Einführung neuer IT-Lösungen und IT-Services.
• Schulungsmaterialien und Anleitungen für Mitarbeitende erstellen.

Kenntnisse

Kundensupport

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatiker/in

Tools

Windows

Windows Server

Office 365

Jobbeschreibung

Wir sind ein globales und schnell wachsendes Specialty Pharmaunternehmen mit einem außergewöhnlichen, nachhaltigen Geschäftsmodell. Unsere Mission: DIE Plattform für etablierte und vertraute Markenprodukte diverser Therapiegebiete und Indikationen zu sein und deren Verfügbarkeit in höchster Qualität als wichtiger Partner der innovationsgetriebenen Pharmaindustrie für den Weltmarkt zu sichern!

Wir haben ein gemeinsames Ziel: Die Gesundheit und das Leben der Menschen zu verbessern. Deshalb denken wir nicht in Kategorien mit schnellen Effekten, sondern wollen mit unserem Tun und Handeln mehr bewirken – langfristig und verlässlich.

All das geht nur mit Menschen, die ihren Beruf nicht einfach nur ausüben, sondern selbst etwas erreichen wollen. Wir sind dabei so erfolgreich, weil wir unsere Kolleginnen und Kollegen entwickeln und fördern und ihnen die Freiräume und Flexibilität gewähren, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen. Wenn Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte sein wollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Wir suchen für unseren Standort in Berlin eine/n Service Desk Agent/in im 1st-Level-Support, welche/r diese Position optional in Teilzeit oder Vollzeit ausüben möchte. Dabei sollte ca. 30 % bis 50 % der Arbeitszeit vor Ort in Berlin erbracht werden. Der restliche Anteil der Arbeitszeit kann flexibel im Remote-Modus oder auch vor Ort in Greifswald gestaltet werden. Wir möchten gemeinsam mit Ihnen flexible Arbeitsmodelle entwickeln und sind offen für individuelle Absprachen, um eine gute Balance zwischen Beruf und Privatleben zu ermöglichen.

Das Sind Deine Aufgaben An Unserem Berliner Standort

• Als erster Ansprechpartner fungierst Du als technischer Anwender-Support und unterstützt bei der Lösung von Problemen durch gezielte Anleitung und Fehlerbehebung
• Dabei analysiert Du die Anfragen nach Dringlichkeit und Komplexität und dokumentierst alle Vorgänge in unserem Ticketsystem
• Die Installation, Wartung und Administration von Windows-Clients sowie von Hard- und Software im Benutzerkontext fallen ebenfalls in Deinen Aufgabenbereich
• Du beschaffst die IT-Büro- und Geschäftsausstattung und übernimmst in diesem Zusammenhang die Beratung und Koordination der User-Accounts
• Du unterstützt uns bei der Einführung neuer IT-Lösungen und IT-Services
• Du erstellst Schulungsmaterialien und Anleitungen für unsere Mitarbeitenden

Was Dich Auszeichnet

• Du hast eine Ausbildung zum/-r Fachinformatiker/in oder eine technische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen
• Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Bereich und gute bis sehr gute Kenntnisse in der IT-Anwendungsbetreuung sowie im windowsbasierten Client- und Serverumfeld
• Du verfügst über praxiserprobte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Produkten (Windows, Windows Server, Office 365)
• Du bist ein Teamplayer für unser IT-Support-Team und bringst ein grundlegendes technisches und kaufmännisches Verständnis mit
• Kunden- und lösungsorientiertes Arbeiten sowie eine hohe Serviceorientierung sind für Dich selbstverständlich
• Kenntnisse zu Abläufen im Pharmaumfeld sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Du kommunizierst sicher in deutscher und englischer Sprache

Was Wir Dir Neben Dem Job Bieten

Unternehmenskultur & Internationalität

Wachsendes Unternehmen mit einem diversen, offenen Arbeitsumfeld und Mitarbeitenden aus rund 40 Nationen.

Flexible Arbeitsmodelle & Work-Life-Balance

Individuell anpassbare Arbeitsmodelle, inklusive der Möglichkeit, bis zu zwei Monate pro Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten. Arbeitszeitkonto mit Freizeitausgleich sowie 30 Tage Urlaub.

Individuelle Benefits & Vorsorge

Flexibel nutzbares Benefits-Budget, z. B. für eine erhöhte betriebliche Altersvorsorge, Fitness- und Gesundheitsangebote oder Zuschüsse zu Fahrt- und Verpflegungskosten.

Vergünstigungen & Zusatzleistungen

Zugriff auf die Corporate-Benefits-Plattform mit Rabatten bei hunderten von Partnerunternehmen.

Weiterentwicklung & Teamkultur

Interne und externe Fortbildungen abgestimmt auf persönliche Ziele sowie Firmen- und Teamevents zur Stärkung des Zusammenhalts und zum gemeinsamen Feiern von Erfolgen.

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