IT-Sachbearbeiter One.Control Center meA (w/m/d)

Volkswagen Group; Wolfsburg; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten nach Vereinbarung

Sabbatical-Möglichkeiten

35-Stunden-Wochen

Job summary

Volkswagen Group Services GmbH in Wolfsburg sucht eine/n IT-Sachbearbeiter One.Control Center meA (w/m/d) im 3-Schicht-System. Die Stelle überwacht den Betrieb wichtiger IT-Systeme und koordiniert Störungsbehebungen in einer High-End-Arbeitsumgebung.

Es gibt individuelle Weiterbildungs- und mobile Arbeitsoptionen. Zusammenhang mit dem Konzern bietet diese Position eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Fokus auf Betrieb, Monitoring und Eskalationen.

Qualifications

• Sie verfügen über eine Berufsausbildung im IT-Bereich oder im vergleichbaren Umfeld.
• erste Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk, Monitoring oder operativen IT-Betrieb ist zwingend erforderlich.
• Sie bringen Kenntnisse in ITSM-Tools, Monitoring-Systemen, Office-Anwendungen und ITIL-Prozessen mit.
• sorgfältige, dokumentationsstarke und serviceorientierte Arbeitsweise sind wichtig.
• Schichtbereitschaft ist erforderlich.
• sehr gutes Deutsch (C1) und gute Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Responsibilities

• Annahme und eigenständige Bearbeitung von Anfragen, Störungen, Incidents und Monitoring-Meldungen.
• Kontinuierliche Überwachung von Applikationen und Infrastruktur sowie Weiterleitung von Meldungen.
• Strukturierte Erstellung, Priorisierung, Dokumentation von Tickets.
• Bearbeitung und Begleitung von Störungen und Eskalationen gemäß Eskalationswegen.
• Unterstützung von Fach- und Managementkommunikation sowie Knowledge-Transfer.

Skills

IT-Support

Ticket-Management

Deutsch C1

Englischkenntnisse

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Schichtbereitschaft

Kundendienst

Education

Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

ITSM-Tools

Monitoring-Systeme

Office 365

Active Directory

Job description

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

IT-Sachbearbeiter One.Control Center meA (w/m/d)

Kurzbeschreibung der Rolle

Wir suchen am StandortWolfsburg im 3-Schicht-System!

Die Volkswagen Group Services GmbH ist der Dienstleistungspartner innerhalb des Volkswagen Konzerns

Das Control Center überwacht den Betrieb und die Verfügbarkeit von wichtigen IT-Systemen wie beispielsweise der Automobilproduktion oder Logistik. Systemstörungen können wir so verhindern und beheben. Sollte aber eine Störung auftreten, koordiniert unser Team in der High-End Arbeitsumgebung des Control Center souverän und schnell die Problemlösung. Sie sind dabei für die Sicherstellung sowie operativer Verantwortung für den Betrieb zuständig.

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und die Möglichkeit für mobile Arbeit sind für uns selbstverständlich und ein fester Teil unserer Unternehmenskultur.

Das klingt nach dem richtigen Aufgabengebiet für Sie?

Mögliche Aufgaben dieser Rolle

• Annahme und selbstständige Bearbeitung von Anfragen, Störungen, Incidents und Monitoring-Meldungen innerhalb definierter Prozesse und Reaktionszeiten
• Kontinuierliche Überwachung von Applikationen und IT-Infrastruktur sowie Bewertung und Weiterleitung eingehender Meldungen
• Strukturierte Erstellung, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Tickets zur Sicherstellung eines nachvollziehbaren Bearbeitungsverlaufs
• Bearbeitung und Begleitung von Störungen und Eskalationen gemäß den festgelegten Kommunikations- und Eskalationswegen
• Unterstützung von Fach-, Technical- und Managementkommunikationen einschließlich Vor- und Nachbereitung sowie Ergebnisdokumentation
• Nutzung und Pflege von Arbeitsanweisungen, Runbooks und Wissensartikeln sowie aktive Mitwirkung an Schichtübergaben, Wissenstransfer und der standortübergreifenden Zusammenarbeit

Anforderungen an die Qualifikation

• Sie verfügen über eine Berufsausbildung im IT- Bereich oder im vergleichbaren Umfeld
• erste Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk, Monitoring oder operativen IT-Betrieb ist zwingend erforderlich
• Sie haben Erfahrung im strukturierten Umgang mit Tickets, Prioritäten, Reaktionszeiten und Eskalationswegen und bringenKenntnisse in ITSM-Tools, Monitoring-Systemen, Office-Anwendungen und ITIL-Prozessen mit
• sorgfältige, dokumentationsstarke und serviceorientierte Arbeitsweise ist sehr wichtig genauso wie der Überblick bei kritischen Meldungen
• Schichtbereitschaft
• da unsere Projekte überwiegend im deutschsprachigen Umfeld stattfinden setzen wir verhandlungssichere Deutschkenntnisse (ab Level C1) voraus
• sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab
• Problemlösungskompetenz
• Technischer Support
• Kommunikationsfähigkeit
• Analytisches Denken

Benefits: Das bieten wir

• Mobile Arbeit bei diesem Stellenangebot: Nach Vereinbarung
• Regelarbeitszeit von 35 Wochenstunden
• Mindestens 30 Tage Urlaub bei einer 5 Tage-Woche
• Betriebliche Altersvorsorge
• Möglichkeit zum Sabbatical “Meine Auszeit”

Karrierelevel: Berufserfahrene

Vertragsart: Regulär

Volkswagen Group Services GmbH in Wolfsburg

Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung im Bewerbungsprozess besonders berücksichtigt.

Fragen zu Aufgaben und Anforderungen des Stellenangebots (Job ID: 31739 ) oder zum Bewerbungsprozess beantwortet gerne Gianluca Iannella unter der Telefonnummer Mobil [phone]

Unternehmen: Volkswagen Group Services GmbH

Tätigkeitsfeld: IT und Digitalisierung

Karrierelevel: Berufserfahrene

Arbeitsmodell: Schicht

Vertragsart: Unbefristet

Mobiles Arbeiten: Nach Vereinbarung

Veröffentlichungsdatum: 23.10.2026

Volkswagen Group Services GmbH

Der Name ist unsere Bestimmung:

Unser Know-how sichert den Erfolg im Volkswagen Konzern. Mit Erfahrung und Kundenorientierung schaffen wir effektive Lösungen und gehen innovative Wege.

Unser Prinzip ist: Wir wollen das Beste für den gemeinsamen Erfolg.

Das gilt auch für unsere Mitarbeitenden:

Wir bieten attraktive Qualifizierungen, zahlreiche Benefits und betriebliche Gesundheitsmaßnahmen.