IT Prozess- und Qualitätsspezialist Service Operations (m/w/d)

WBS IT-Service GmbH; Leipzig; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Hardware

Zusammenfassung

WBS IT-Service GmbH sucht eine/n Fachkraft (m/w/d) für Prozessmanagement und Service Governance. Sie pflegen Ticketformulare, Workflows und SOPs, optimieren Serviceinhalte und unterstützen bei Standards in unserer Serviceorganisation.

Sie analysieren Kennzahlen, verbessern Reports und arbeiten eng mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern zusammen. Eine strukturierte Arbeitsweise, Deutsch C1 und Englisch sind erforderlich.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung oder Studium im relevanten Bereich.
• Gute Kenntnisse in ITSM-Systemen und Ticketsystemen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) und fließendes Englisch.

Aufgaben

• Mitwirkung an Prozessmanagement, Service Governance und SOP-Entwicklung.
• Sicherstellung und Weiterentwicklung von Servicequalität und Prozesskontrollen.
• Aufbereitung von KPI-Daten, Reporting und Servicesteuerung zur Unterstützung der Führungskräfte.

Kenntnisse

Technische Ausbildung

Deutsch C1

Englisch fließend

Ausbildung

Technische Ausbildung oder technisches Studium

Tools

ITSM Systeme

M365

Jobbeschreibung

• Prozessmanagement und Service Governance: Du wirkst bei der Strukturierung, Standardisierung und Weiterentwicklung unserer IT-Serviceprozesse mit. Dabei pflegst und optimierst du Ticketformulare, Workflows sowie Serviceinhalte. Außerdem unterstützt du bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Standard Operating Procedures (SOPs). Darüber hinaus bringst du eigene Ideen zur Verbesserung bestehender Abläufe ein und unterstützt bei der Umsetzung neuer Standards innerhalb unserer Serviceorganisation.
• Qualitätsmanagement und Prozesskontrolle: Du unterstützt uns dabei, unsere Servicequalität sicherzustellen und kontinuierlich zu verbessern. Dazu überprüfst du definierte Prozesse, Dokumentationen und Wartungsnachweise auf Vollständigkeit und Nachvollziehbarkeit. Zudem analysierst du Auffälligkeiten, leitest gemeinsam mit den Fachteams Verbesserungsmaßnahmen ab und begleitest deren Umsetzung. Dadurch trägst du maßgeblich zur Qualität, Transparenz und Prozesssicherheit in unserem Servicebetrieb bei.
• Reporting und Servicesteuerung: Du bereitest Daten und Kennzahlen aus verschiedenen Managementsystemen auf, analysierst Entwicklungen und optimierst bestehende Reports kontinuierlich. Durch die Erstellung aussagekräftiger KPI-Auswertungen unterstützt du Führungskräfte und Stakeholder bei operativen und strategischen Entscheidungen. Darüber hinaus identifizierst du Optimierungspotenziale und schaffst Transparenz über die Leistungsfähigkeit unserer Serviceprozesse.
• Operative Koordination und Organisationsunterstützung: Du unterstützt unsere Führungskräfte bei organisatorischen und koordinativen Aufgaben im Tagesgeschäft und sorgst für die strukturierte Nachverfolgung laufender Maßnahmen. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern zusammen und unterstützt die Weiterentwicklung interner Strukturen und Abläufe. Dank deiner strukturierten Arbeitsweise werden Themen effizient vorangetrieben und nachhaltig umgesetzt.

Dein Neuer Aufgabenbereich

• Prozessmanagement und Service Governance: Du wirkst bei der Strukturierung, Standardisierung und Weiterentwicklung unserer IT-Serviceprozesse mit. Dabei pflegst und optimierst du Ticketformulare, Workflows sowie Serviceinhalte. Außerdem unterstützt du bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Standard Operating Procedures (SOPs). Darüber hinaus bringst du eigene Ideen zur Verbesserung bestehender Abläufe ein und unterstützt bei der Umsetzung neuer Standards innerhalb unserer Serviceorganisation.
• Qualitätsmanagement und Prozesskontrolle: Du unterstützt uns dabei, unsere Servicequalität sicherzustellen und kontinuierlich zu verbessern. Dazu überprüfst du definierte Prozesse, Dokumentationen und Wartungsnachweise auf Vollständigkeit und Nachvollziehbarkeit. Zudem analysierst du Auffälligkeiten, leitest gemeinsam mit den Fachteams Verbesserungsmaßnahmen ab und begleitest deren Umsetzung. Dadurch trägst du maßgeblich zur Qualität, Transparenz und Prozesssicherheit in unserem Servicebetrieb bei.
• Reporting und Servicesteuerung: Du bereitest Daten und Kennzahlen aus verschiedenen Managementsystemen auf, analysierst Entwicklungen und optimierst bestehende Reports kontinuierlich. Durch die Erstellung aussagekräftiger KPI-Auswertungen unterstützt du Führungskräfte und Stakeholder bei operativen und strategischen Entscheidungen. Darüber hinaus identifizierst du Optimierungspotenziale und schaffst Transparenz über die Leistungsfähigkeit unserer Serviceprozesse.
• Operative Koordination und Organisationsunterstützung: Du unterstützt unsere Führungskräfte bei organisatorischen und koordinativen Aufgaben im Tagesgeschäft und sorgst für die strukturierte Nachverfolgung laufender Maßnahmen. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern zusammen und unterstützt die Weiterentwicklung interner Strukturen und Abläufe. Dank deiner strukturierten Arbeitsweise werden Themen effizient vorangetrieben und nachhaltig umgesetzt.

Das Bringst Du Mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder abgeschlossenes technisches Studium.
• Praktische Erfahrungen in der Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Standard Operating Procedures (SOP) sowie in der Implementierung und Betreuung eines internen Kontrollsystems (IKS) zur Qualitätssicherung und Prozesskontrolle.
• Anwendungsbereite Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Systemen beziehungsweise Ticketsystemen.
• Verständnis für IT-Infrastrukturprozesse (Backup, Virtualisierung, Monitoring, etc.).
• Kenntnisse im Aufbau und Management eines Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) nach gängigen Standards (ISO 27001).
• Sicherer Umgang mit M365-Produkten und erste Kenntnisse zu KI-gestützten Systemen.
• Fähigkeit zur Koordination und Nachverfolgung technischer und organisatorischer Aufgaben.
• Sorgfalt bei der Kontrolle von Prozessen und Ergebnissen sowie deren Dokumentation.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung, Organisationsgeschick, analytisches Denkvermögen sowie eine sorgfältige und gewissenhafte Arbeitsweise.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und fließende Englischkenntnisse.
• Weiterbildungen und Zertifizierungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Home-Office
• Moderne Hardware (Laptop und Diensthandy)
• Ergonomische Arbeitsplätze
• BAV
• Kita-Zuschuss
• Shopping-Card
• Vorteile im Portal Corporate Benefits
• Mitarbeiter-Events
• Gute Verkehrsanbindung
• Jobticket
• Dienstfahrrad-Leasing
• Dienstwagen
• Möglichkeit Sabbatical