IT Provider Manager / Service & Supplier Manager Applikationen (m/w/d)

Messe Muenchen Company; München; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Gesundheitsmanagement

Mobiles Arbeiten/Workation

Fahrtkostenzuschuss

Kantine

Job summary

Messe München sucht eine/n IT Provider Manager / Service- & Suppliermanager Applikationen (m/w/d) in unbefristeter Anstellung, Voll- bzw. Teilzeit, der die Schnittstelle zwischen Messe München und IT-Dienstleistern bei der Transformation des Zentralbereichs IT aktiv gestaltet.

Zu den Aufgaben gehört die Steuerung eines Sets von IT-Applikationen, Budgetplanung, KPI/SLA-Überwachung sowie die Vertrags- und Leistungs-Schein-Verwaltung mit externen Providern.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder Vergleichbares.
• Erfahrung im Applikationsbetrieb und im Umfeld von Vertragspartnern.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Sie steuern ein Set von IT-Applikationen der Messe München und alle damit verbundenen Belange.
• Sie planen und überwachen Budget, KPI/SLA und Service-Lifecycle für das betreute Portfolio.
• Sie managen Verträge, Leistungsscheine und setzen Verbesserungsmaßnahmen mit Providern um.
• Sie arbeiten an Lösungsdesigns, Grobkonzepten und Prozessverbesserungen in Zusammenarbeit mit IT-Providern.
• Sie gewährleisten Incident-, Problem- und Change-Management gemäß ITIL.
• Sie fungieren als Ansprechpartner für operative Themen in Projekten mit Auswirkungen auf Services.

Skills

IT-Service-Management

ITIL Prozesse

Service Portfoliomanagement

Vertragsmanagement

Stakeholder Management

Deutsch & Englisch

Education

Universitärer oder betriebswirtschaftlicher Abschluss

Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung

Tools

ITIL Zertifizierung

Job description

Möchten Sie aktiv an der Umsetzung der IT-Strategie der Messe München hin zu einer modernen und zukunftsträchtigen IT-Landschaft beitragen? Reizt Sie ein anspruchsvolles Arbeitsumfeld, in dem Sie gemeinsam mit zahlreichen Stakeholdern an der Schnittstelle zwischen Messe München und IT-Dienstleistern die Transformation des Zentralbereichs IT begleiten? Haben Sie Lust, qualitativ hochwertige IT-Services bereitzustellen? Dann werden Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt Teil des neuen Teams „Service- und Supplier Management“. Für unseren Zentralbereich Operations/ IT / Operate IT suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n IT Provider Manager / Service- & Suppliermanager Applikationen (m/w/d) in unbefristeter Anstellung in Voll- oder Teilzeit.

Ihre spannenden Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die Steuerung eines Sets von IT-Applikationen der Messe München und allen damit verbundenen Belangen
• Sie führen die Planung und Einhaltung des IT-Service-Budget durch, sowie die Erreichung wichtiger Leistungsindikatoren (KPI / SLA) und Ziele über den kompletten Service Lifecycle für ihr zu betreuendes Serviceportfolio und steuern die zugeordneten IT-Dienstleister
• Sie managen die Verträge und Leistungsscheine Ihrer IT-Services und setzen Maßnahmen zur Einhaltung und Wiedererreichung der Leistungsindikatoren /KPI/SLA gemeinsam mit den IT-Providern um. Hierbei berücksichtigen Sie alle relevanten Aspekte, wie z.B. Service Qualität, Performance, Lizenzierung und Stabilität
• Sie sorgen für die kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung der entsprechenden IT-Services in Zusammenarbeit mit IT-Providern und Messe-internen Prozessverantwortlichen und unterstützen bei der Erstellung von Lösungskonzepten und Empfehlungen sowie der Weiterentwicklung des fachlichen Designs (Grobkonzept)
• Sie verantworten die Einhaltung von IT-Servicemanagement-Vorgaben, wie z.B. Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management und überwachen die Einhaltung der Prozessvorgaben.
• Sie stellen die Wirksamkeit der Prozesse für ihre IT-Services und das Eskalationsmanagement sicher und sind Incident Manager für die zugeordneten IT-Services
• Sie fungieren als Ansprechpartner und Umsetzer für betriebliche Themen in Projekten mit Auswirkungen auf die Services

Was wir Ihnen bieten

• Ein motiviertes und engagiertes Team, in dem kollegiale Unterstützung an erster Stelle steht
• Verantwortung in einem vielfältigen Arbeitsumfeld mit spannenden und herausfordernden Aufgaben
• Internationale und nationale Kunden sowie Projekte
• Vielfältige individuelle interne und externe Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive und umfangreiche Sozialleistungen (betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkosten-, Kinderbetreuungszuschuss, Kantine etc.)
• Aktives Gesundheitsmanagement (eigenes Gesundheitsstudio, Mobile Firmenfitness, Bike-Leasing)
• Mobiles Arbeiten und Workation
• Förderung von sozialem Engagement mit 2 Tagen Sonderurlaub pro Jahr

Das bringen Sie idealerweise mit

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, der Betriebswirtschaft oder eine abgeschlossene Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
• Sie können Erfahrungswerte im Bereich Applikationen im Betrieb vorweisen und haben einen Überblick an marktüblichen Applikationen und steuern Dienstleister im Applikationsprozess
• Sie haben Erfahrung in der Anwendung von ITIL Prozessen, speziell im Bereich Service Portfoliomanagement, sowie aller Service Transition und Service Operation Prozesse und besitzen idealerweise eine ITIL V3 Zertifizierung
• Sie zeichnen sich durch hohe Belastbarkeit, verbindliches Auftreten gegenüber externen Providern und internen Stakeholdern, sowie einer ausgeprägten Eigenmotivation zur kontinuierlichen Verbesserung der IT Services aus
• Sie bringen außerdem noch verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit?

Dann sind Sie unser Kandidat!