IT Provider Manager / Service & Supplier Manager Applikationen (m/w/d)

Messe Muenchen; München; Vor Ort; EUR 80.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Fahrtkostenersatz

Kinderbetreuungszuschuss

Kantine

Gesundheitsmanagement

Mobiles Arbeiten / Workation

Bike-Leasing

2 Tage Sonderurlaub

Zusammenfassung

Messe München sucht eine/n IT Provider Manager / Service- & Suppliermanager Applikationen (m/w/d) in unbefristeter Anstellung, Voll- oder Teilzeit, zur Steuerung der IT-Applikationen und der zugehörigen Provider-Dienstleistungen. Sie verantworten Budget, KPI/SLA, Vertragserstellung, Incident- und Change-Management sowie die Weiterentwicklung der Service-Landschaft gemeinsam mit externen Anbietern.

Sie arbeiten eng mit dem Zentralbereich Operations/IT und Stakeholdern zusammen und treiben

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft bzw. einschlägige Ausbildung.
• Erfahrung mit Applikationen im Betrieb und Provider-Steuerung im Applikationsprozess.
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen, Service Portfoliomanagement, Service Transition/Operation; ideal ITIL V3 Zertifizierung.

Aufgaben

• Sie steuern ein Set von IT-Applikationen der Messe München und deren Belange.
• Sie planen und überwachen das IT-Service-Budget, KPI/SLA und den Service-Lifecycle.
• Sie managen Verträge und Leistungsscheine der IT-Services mit Anbietern.
• Sie arbeiten an der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services mit Providern und internen Prozessverantwortlichen.
• Sie verantworten Incident-, Problem-, Change-, Release-Management und Eskalationen.
• Sie fungieren als Ansprechpartner für betriebliche Themen in IT-Projekten.

Kenntnisse

ITIL Prozesse

Stakeholder Management

Vertragsmanagement

Budgetplanung

Service Portfolio Management

Supplier Management

Incident/Change/Release Management

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-Informatik / Betriebswirtschaft

Jobbeschreibung

Möchten Sie aktiv an der Umsetzung der IT-Strategie der Messe München hin zu einer modernen und zukunftsträchtigen IT-Landschaft beitragen? Reizt Sie ein anspruchsvolles Arbeitsumfeld, in dem Sie gemeinsam mit zahlreichen Stakeholdern an der Schnittstelle zwischen Messe München und IT-Dienstleistern die Transformation des Zentralbereichs IT begleiten? Haben Sie Lust, qualitativ hochwertige IT-Services bereitzustellen? Dann werden Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt Teil des neuen Teams „Service- und Supplier Management“.

Für unseren Zentralbereich Operations/ IT / Operate IT suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n IT Provider Manager / Service- & Suppliermanager Applikationen (m/w/d) in unbefristeter Anstellung in Voll- oder Teilzeit.

Ihre spannenden Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die Steuerung eines Sets von IT-Applikationen der Messe München und allen damit verbundenen Belangen
• Sie führen die Planung und Einhaltung des IT-Service-Budget durch, sowie die Erreichung wichtiger Leistungsindikatoren (KPI / SLA) und Ziele über den kompletten Service Lifecycle für ihr zu betreuendes Serviceportfolio und steuern die zugeordneten IT-Dienstleister
• Sie managen die Verträge und Leistungsscheine Ihrer IT-Services und setzen Maßnahmen zur Einhaltung und Wiedererreichung der Leistungsindikatoren /KPI/SLA gemeinsam mit den IT-Providern um. Hierbei berücksichtigen Sie alle relevanten Aspekte, wie z.B. Service Qualität, Performance, Lizenzierung und Stabilität
• Sie sorgen für die kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung der entsprechenden IT-Services in Zusammenarbeit mit IT-Providern und Messe-internen Prozessverantwortlichen und unterstützen bei der Erstellung von Lösungskonzepten und Empfehlungen sowie der Weiterentwicklung des fachlichen Designs (Grobkonzept)
• Sie verantworten die Einhaltung von IT-Servicemanagement-Vorgaben, wie z.B. Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management und überwachen die Einhaltung der Prozessvorgaben. Sie stellen die Wirksamkeit der Prozesse für ihre IT-Services und das Eskalationsmanagement sicher und sind Incident Manager für die zugeordneten IT-Services
• Sie fungieren als Ansprechpartner und Umsetzer für betriebliche Themen in Projekten mit Auswirkungen auf die Services

Was wir Ihnen bieten

• Ein motiviertes und engagiertes Team, in dem kollegiale Unterstützung an erster Stelle steht
• Verantwortung in einem vielfältigen Arbeitsumfeld mit spannenden und herausfordernden Aufgaben
• Internationale und nationale Kunden sowie Projekte
• Vielfältige individuelle interne und externe Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive und umfangreiche Sozialleistungen (betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkosten-, Kinderbetreuungszuschuss, Kantine etc.)
• Aktives Gesundheitsmanagement (eigenes Gesundheitsstudio, Mobile Firmenfitness, Bike-Leasing)
• Mobiles Arbeiten und Workation
• Förderung von sozialem Engagement mit 2 Tagen Sonderurlaub pro Jahr

Das bringen Sie idealerweise mit

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, der Betriebswirtschaft oder eine abgeschlossene Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
• Sie können Erfahrungswerte im Bereich Applikationen im Betrieb vorweisen und haben einen Überblick an marktüblichen Applikationen und steuern Dienstleister im Applikationsprozess
• Sie haben Erfahrung in der Anwendung von ITIL Prozessen, speziell im Bereich Service Portfoliomanagement, sowie aller Service Transition und Service Operation Prozesse und besitzen idealerweise eine ITIL V3 Zertifizierung
• Sie zeichnen sich durch hohe Belastbarkeit, verbindliches Auftreten gegenüber externen Providern und internen Stakeholdern, sowie einer ausgeprägten Eigenmotivation zur kontinuierlichen Verbesserung der IT Services aus
• Sie bringen außerdem noch verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit?