IT-Manager (m/w/d) Operations Support Systems

MEDIA BROADCAST GmbH; Eschborn; Hybrid; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Vier-Tage-Woche

Gleitzeit

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

Deutschlandticket

Job summary

Media Broadcast GmbH sucht am Standort Eschborn eine IT-Managerin bzw. einen IT-Manager (m/w/d) Operations Support Systems.

Sie verantworten Betrieb, Administration und Weiterentwicklung des Ticketsystems und arbeiten eng mit Fachabteilungen sowie IT-Dienstleistern zusammen. Zu Ihren Aufgaben gehören Incident-,-Change- und Release-Management, Konfigurationsänderungen, Anforderungsanalysen und die Koordination von Dienstleistern.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• ITIL-Kenntnisse (Incident, Change, Asset) sind wünschenswert.
• Erfahrung im Umgang mit Datenbanken und Schnittstellen von Vorteil.
• Englische Sprachkenntnisse erforderlich.
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstark, teamfähig und serviceorientiert.

Responsibilities

• Betrieb, Administration und Weiterentwicklung des Ticketsystems.
• Sicherstellung eines störungsfreien Systembetriebs inkl. Monitoring, Fehleranalyse und Troubleshooting.
• Umsetzung von Konfigurationsänderungen, Workflows und Berechtigungen.
• Analyse von Anforderungen aus den Fachbereichen sowie Ableitung technischer Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Service Desk, Asset Management und Change-Management.
• Steuerung von IT-Dienstleistern bei der Umsetzung neuer Anforderungen.
• Planung und Koordination der Aktivitäten zur Wirkbetriebsaufnahme; Abnahme und Integrationstests.
• Pflege der Systemdokumentation und Erstellung von Nutzerhandbüchern.
• Durchführung von Datenimporten und Unterstützung bei Reporting-Anforderungen.
• Unterstützung bei Rollouts, Updates, Tests sowie Prozessoptimierung.

Skills

ITIL-Prozesse

Englische Sprachkenntnisse

Datenbanken

Schnittstellenkenntnisse

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Education

IT-Ausbildung oder Studium

Tools

Datenbank-Tools

Job description

Gestalte mit uns eine der spannendsten Branchen: die Welt der audiovisuellen Medien. Teile mit uns die Faszination für TV, Radio, Multimedia-Plattformen, Streaming und Broadcasting.

Media Broadcast ist ein Unternehmen der freenet AG und Deutschlands größter Serviceprovider der Rundfunk- und Medienbranche. Wir sind Marktführer bei digitalen Hörfunk- und TV-Plattformen wie DAB+ und DVB-T2 HD.

Als erstes Unternehmen seiner Art hat Media Broadcast die 4-Tage-Woche eingeführt und bietet dadurch seinen Mitarbeitenden die Möglichkeit einer ausgewogenen Work-Life-Balance.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT- Manager (m/w/d) Operations Support Systems zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort Eschborn.

Prozesse im Bereich der Operations Support Systeme (insb. unseres Ticketsystems) eigenverantwortlich managen und eng mit den Fachabteilungen sowie IT-Dienstleistern abstimmen.

Im Einzelnen sind dies folgende Aufgaben:

• Betrieb, Administration und Weiterentwicklung des Ticketsystems
• Sicherstellung eines störungsfreien Systembetriebs inkl. Monitoring, Fehleranalyse und Troubleshooting (Incident-, Problem-, Change- und Release-Management)
• Umsetzung von Konfigurationsänderungen, Workflows und Berechtigungen
• Analyse von Anforderungen aus den Fachbereichen sowie Ableitung technischer Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Service Desk, Asset Management und Change-Management
• Steuerung von IT-Dienstleistern bei der Umsetzung neuer Anforderungen
• Planung und Koordination der Aktivitäten zur Wirkbetriebsaufnahme (Abnahme und Integrationstests)
• Prozessgestaltung und Dokumentation bei Implementierung und Änderungen der Applikationen
• Pflege der Systemdokumentation und Erstellung von Nutzerhandbüchern
• Durchführung von Datenimporten (z.B. Kundendaten, Massendaten) und Unterstützung bei Reporting Anforderungen
• Unterstützung bei Rollouts, Updates, Tests sowie bei der Prozessoptimierung
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (oder vergleichbare Qualifikation)
• Gute Kenntnisse in IT-Prozessen (ITIL: Incident, Change, Asset)
• Verständnis von Betriebsprozessen
• Erfahrung im Umgang mit Datenbanken und Schnittstellen von Vorteil
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Lösungsorientierung
• Kommunikationsstark, teamfähig und serviceorientiert
• Zuverlässigkeit und Genauigkeit
• Englische Sprachkenntnisse
• Vier-Tage-Woche, Gleitzeit und ein attraktives Gehalt
• Mobiles Arbeiten (ca. 2 Tage die Woche)
• Verantwortungsvolle Arbeit in einem spannenden & abwechslungsreichen Arbeitsumfeld
• Vielfältige & inklusive Unternehmenskultur
• Offene Türen, abteilungsübergreifende Kommunikation & gemeinschaftliche Entscheidungswege
• Betriebliche Altersvorsorge
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive Mitarbeiterrabatte (beispielsweise Mobilfunkverträge oder Leasingfahrzeuge) & ein vergünstigtes Deutschlandticket

Ansprechpartnerin bei Fragen:

Media Broadcast GmbH
Erna-Scheffler-Straße 1, 51103 Köln