IT-Helpdesk mit erweitertem Aufgabenbereich (m/w/d)

BA Friedrichshain-Kreuzberg SE Personal; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Das Bezirksamt Friedrichshain-Kreuzberg sucht einen IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) zur Betreuung der IT-Infrastruktur, Arbeitsplätze und der zentralen Systeme. Sie bearbeiten Störungen per Telefon, E-Mail und vor Ort, erfassen Tickets und arbeiten eng mit dem Second-Level-Support zusammen.

Es wird eine abgeschlossene IT-Ausbildung, gute Deutschkenntnisse (C1) und einschlägige Berufserfahrung im IT-Support erwartet. Flexible Arbeitsmodelle gemäß Berliner Bedingungen werden angeboten.

Qualifikationen

• Ausbildung zum Fachinformatiker/in Systemintegration oder vergleichbar.
• Deutschkenntnisse C1 gemäß CEFR sind erforderlich.
• aktuelle Berufserfahrung im IT-Support ideal in den letzten 3 Jahren.
• Erfahrung in IT-Arbeitsplatzbetreuung, Ticketsystemen, Imaging und Softwareverteilung.
• Kenntnisse im Druckermanagement und NetzwerkMonitorings sind wünschenswert.

Aufgaben

• Betrieb, Betreuung und Überwachung der IT-Infrastruktur und Arbeitsplätze.
• Helpdesk und Hotline: Störungen per Telefon/E-Mail erfassen, priorisieren und bearbeiten.
• Verwaltungs- und IT-Kontaktstelle (IKT) und Second-Level-Support koordinieren.
• Auf- und Abbau von IT-Arbeitsplätzen; Installationen von Hardware/Software inkl. Imaging.
• Active Directory/Email-Benutzerverwaltung; Druckmanagement und Druckertreiber.
• Netzwerkstörungen prüfen; Monitoring von Systemzuständen und Auslastung.
• Skripting/Automatisierung (PowerShell) und Systemdokumentation.
• Mitarbeit an Projekten, Schulungen, Systemeinführungen; Pflege von Intranet.

Kenntnisse

Ausbildung Fachinformatiker/Systeminfr

Netzwerk- und Telefoniekenntnisse

Active Directory

PowerShell

Ticketing-Kenntnisse

Datensicherheit/IT-Umgebung

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatiker/in Systemintegration

Deutschkenntnisse C1 (GER)

Verwaltungslehrgang I (oder äquivalent)

Tools

MS Active Directory

PowerShell

Jobbeschreibung

IT-Helpdesk mit erweitertem Aufgabenbereich (m/w/d)

Friedrichshain-Kreuzberg lebt von Vielfalt, Ideen und Zusammenhalt. Wir sorgen dafür, dass dieser Kiez für alle lebenswert bleibt – Tag für Tag. Dafür brauchen wir Sie. Bei uns arbeiten Sie mitten im Geschehen, in einem Team, das so bunt ist wie der Bezirk selbst. Sie wünschen sich Sicherheit, Sinn und die Chance, direkt in Ihrem Umfeld etwas zu bewegen? Finden Sie bei uns!

Gemeinsam gestalten wir Verwaltung neu: bürgernah, modern und nachhaltig – ob in Sozialarbeit, Kulturförderung oder Bürgerdiensten. Egal ob Verwaltungstalent oder Quereinsteiger*in: Wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen und den Kiez mitgestalten wollen. Dabei zählen Ihr Engagement, Ihre Haltung und Ihre Lust, Dinge besser zu machen. WORK AS YOU ARE – im Bezirksamt Friedrichshain-Kreuzberg.

Entgeltgruppe: E9b TV-L

Arbeitszeit: 39,4 Wochenstunden / vollzeitnahe Teilzeit möglich

besetzbar: ab 01.01.2027

Ihre Aufgaben

• Betrieb, Betreuung und Überwachung der bezirklichen IT-Infrastruktur einschließlich IT-Arbeitsplätzen, Standardsoftware sowie passiver und aktiver Netzwerkkomponenten.


• IT-Helpdesk und Hotline: Annahme, Analyse und Behebung von Störungen per Telefon, E-Mail, Fernzugriff und vor Ort; Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets sowie Weiterleitung an den Second-Level-Support.


• Verfahrensbetreuung des Trouble-Ticket-Systems und Wahrnehmung der IKT-Kontaktstelle zum ITDZ.


• Auf- und Abbau sowie Umzug von IT-Arbeitsplätzen; Installation und Konfiguration von Hard- und Software einschließlich Betriebssystemen, Imaging und Softwareverteilung.


• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung (Active Directory/eDirectory, E-Mail-Konten).


• Zentrales Druckmanagement: Einrichtung und Betreuung lokaler und zentraler Drucker sowie Verwaltung von Printservern und Druckertreibern.


• Prüfung von Netzwerkanschlüssen und Unterstützung bei Netzwerkstörungen; Monitoring von Systemzuständen und Auslastung.


• Kleinere Wartungs-, Reinigungs- und Reparaturarbeiten sowie Mitwirkung an Datensicherung und Datenwiederherstellung.


• Automatisierung einfacher IT-Abläufe mittels PowerShell; Systemdokumentation und statistische Auswertung von Störungen.


• Organisation von IT-Maßnahmen und Information der Beschäftigten; Mitarbeit an Projekten, Schulungen, Systemeinführungen und Prozessoptimierungen; Pflege von Intranet und MetaVZ.


• Vorbereitung von Dienstleisteraufträgen und Beschaffungen; Warenlogistik, Lagerverwaltung und Inventur.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum / zur Fachinformatiker/Fachinformatikerin Systemintegration, IT-System-Elektroniker oder vergleichbaren Ausbildungsberufen. Es kommen auch Beschäftigte mit einem abgeschlossenen Verwaltungslehrgang I oder vergleichbarer Qualifizierung in Betracht.


• im Bereich Netzwerk und Telefonie sind neben technischer Expertise auch ausgeprägte manuelle und audiovisuelle sensorische Fähigkeiten erforderlich, da unter anderem an unübersichtlichen Stellen Cu- und LWL-Leiter sowie offene Kleinstspannungsgeräte konfiguriert und gesteckt werden müssen die Bereitschaft zur Erbringung von Arbeitsleistungen auch außerhalb der Funktionszeiten (auch an Wochenenden oder an Feiertagen) entsprechend den dienstlichen Erfordernissen (z.B. bei Wahlen) erforderlich


• Darüber hinaus sind: mindestens eine kompetente Verwendung der deutschen Sprache der Stufe C1 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens (GER) für Sprachen erforderlich


• aktuelle, einschlägige Berufserfahrung in der technischen Anwenderbetreuung bzw. im IT-Support (innerhalb der letzten drei Jahre mindestens zwei Jahre einschlägige Tätigkeit) erwünscht


• Erfahrungen in IT-Arbeitsplatzbetreuung, Nutzung von Ticketsystemen, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung MS Active Directory, zentrales Druckermanagement, Softwareinstallation/-verteilung (MCM), Imaging sowie in einfachen Skript- und Automatisierungsaufgaben erwünscht


• Tätigkeit in größeren IT-Umgebungen, idealerweise ab 1.000 IT-Arbeitsplätzen, Erfahrungen im sicheren Umgang mit hierarchischen Organisations- und Entscheidungsstrukturen sowie in der öffentlichen Verwaltung oder ähnlichen Organisationen erwünscht

Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

Ob Teilzeit, Gleitzeit, Homeoffice, mobil oder Sabbatical – das Land Berlin bietet flexible Arbeitsmodelle, die helfen, berufliche und private Aufgaben in jeder Lebenslage gut zu vereinbaren.

Gute Verkehrsanbindung

Eine ausgezeichnete Verkehrsanbindung erleichtert den Arbeitsweg. Zahlreiche Cafés und Restaurants in der Nähe laden zu Genussmomenten in der Pause ein.

Sportangebote

Bis zu eine Stunde Sport pro Woche kann während der Arbeitszeit genutzt werden – ein Beitrag für Gesundheit und Wohlbefinden.

Hinweise zum Bewerbungsverfahren und Ansprechpersonen

Wir schätzen und fördern die Vielfalt und Chancengleichheit und heißen daher Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Lebensalter, Behinderungen, dem ethnischen Hintergrund, der Religion und Weltanschauung oder der sexuellen Orientierung willkommen. Insbesondere Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sowie Menschen mit Migrationsgeschichte sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleichwertiger Qualifikation werden schwerbehinderte und diesen gleichgestellten Menschen bevorzugt eingestellt sowie Menschen mit Migrationshintergrund in besonderem Maße berücksichtigt. Der Anteil an Frauen ist zu erhöhen und Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Diese werden bei gleichwertiger Qualifikation bevorzugt eingestellt.

Kosten (einschl. Fahrtkosten etc.) im Zusammenhang mit der Bewerbung können nicht erstattet werden.