IT Helpdesk / 1st und 2nd Level Support (m/w/d) - befristet auf 1 Jahr

Thalia Bücher GmbH; Sickingmühle; Sur place; EUR 34 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

ÖPNV-Vergünstigung

Personalrabatt

Gestaltungsspielraum

Weiterbildungsangebote

Agiles Arbeiten

Résumé du poste

Thalia Bücher GmbH sucht zur befristeten Anstellung im IT-Helpdesk einen engagierten 1st/2nd Level Support (m/w/d) für das Logistikzentrum.

Sie betreuen Windows-, MacOS- und Active-Directory-Umgebungen, arbeiten mit Jira, Confluence, Microsoft 365 und Barramundi und verbessern so die Servicequalität.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration.
• Mehrjährige Erfahrung in Windows-, MacOS- und Active-Directory-Umgebungen.
• Sicherer Umgang mit Notebooks, Druckern und IT-Tools wie Jira, Confluence, Microsoft 365 und Barramundi.

Responsabilités

• Zentrale Anlaufstelle für IT- und Logistik-Anwendende, 1st-Level Support im Logistikzentrum.
• Schnelle Störungsbehebung und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen.
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Mitgestaltung neuer IT-Lösungen und Einführung von Tools und Technologien.
• Schnittstellenmanagement – Beratung interner Fachbereiche und externer Dienstleister.
• Dokumentation von Wissensdatenbanken und Endanwender-Anleitungen.

Connaissances

1st-Level Support

2nd-Level Support

Windows & MacOS

Active Directory

Jira

Confluence

Microsoft 365

Dokumentation

Formation

Ausbildung Fachinformatik für Systemintegration

Outils

Jira

Confluence

Microsoft 365

Barramundi

Description du poste

IT Helpdesk / 1st und 2nd Level Support (m/w/d) - befristet auf 1 Jahr

• Vollzeit
• Befristung: befristet
• Ansprechperson: Raffaela Schlicker

Der Vertrag ist zunächst auf 12 Monate befristet. Danach besteht die Möglichkeit einer Verlängerung!

Entwickeln. Vernetzen. Optimieren. Gestalte mit uns die IT von Thalia.

Bücher erzählen Geschichten – und jeder erfolgreichen Unternehmensgeschichte liegt heutzutage eine starke digitale Infrastruktur zugrunde. Ob Onlineshop, App, Warenwirtschaftssysteme oder smarte Lösungen für unsere Buchhandlungen: Unsere IT sorgt dafür, dass Thalia als moderner Omnichannel-Buchhändler funktioniert.

Thalia verbindet Tradition mit Innovation. Was 1919 mit einer Buchhandlung begann, ist heute ein Unternehmen mit 613 Buchhandlungen, 41 Spielwarenfachgeschäften, einem starken eCommerce-Bereich und einem digitalen Ökosystem, das stetig wächst. Unsere IT ist der Schlüssel, um den klassischen Buchhandel und die digitale Welt noch besser zu verzahnen – mit Systemen, die zuverlässig, effizient und zukunftsfähig sind.

Wir arbeiten an Lösungen, die nicht nur unserer Kundschaft ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten, sondern auch unsere internen Prozesse smarter und effizienter machen. Dafür brauchen wir Menschen, die Lust haben, IT-Prozesse neu zu denken, innovative Technologien einzusetzen und gemeinsam mit uns den digitalen Wandel im Buchhandel zu gestalten.

Als erste Anlaufstelle für IT- und Logistik-Anwendende bist du die zentrale Ansprechperson bei technischen Herausforderungen. Mit deinem freundlichen Auftreten und fachlichen Know-how sorgst du für schnelle, effektive Lösungen und trägst entscheidend dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos am Laufen zu halten. Dein Ziel ist es, die Zufriedenheit der Nutzerinnen und Nutzer sicherzustellen, wiederkehrende Störungen frühzeitig zu erkennen und durch vorausschauende Maßnahmen die Servicequalität stetig zu verbessern.

Deine Aufgaben bei uns

• Zentrale Anlaufstelle:Du kümmerst dich um den 1st-Level Support für unsere Teamsim Logistikzentrum und unterstützt bei logistiknahen IT-Themen.
• Schnelle Störungsbehebung:Eine zeitnahe und lösungsorientierte Bearbeitung von Störungen und Anfragen werden von dir sichergestellt.
• Nutzerzufriedenheit:Dein Aufgabenfeld umfasst die Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Mitgestaltung neuer IT-Lösungen:Du bist maßgeblich an der Einführung von neuen Tools und Technologien beteiligt.
• Schnittstellenmanagement:Als zentrale Ansprechperson berätst du interne Fachbereiche und externe Dienstleister und fungierst ebenfalls als Schnittstelle zwischen den verschiedenen Stakeholdern.
• Dokumentation:Du bist für die Pflege von Wissensdatenbanken und Anleitungen für Endanwender verantwortlich.
• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration bildet die Basis deiner Qualifikation.
• Mit mehrjähriger Erfahrung in der Betreuung von Windows-, MacOS- und Active-Directory-Umgebungen sowie im Support von iOS-Geräten bringst du fundiertes technisches Know-how mit.
• Der sichere Umgang mit gängiger Hardware wie Notebooks und Druckern sowie mit Tools wie Jira, Confluence, Microsoft 365 und Barramundi ist dir bestens vertraut.
• Zuverlässiges Arbeiten und eine lückenlose Dokumentation gehören für dich zum beruflichen Selbstverständnis.
• Im Kontakt mit Kolleginnen und Kollegen, Vorgesetzten und externen Partnern trittst du souverän und kommunikativ auf.
• Ein hohes Maß an Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Organisationstalent rundet dein Profil ab.

Neben vielen klassischen Vorteilen wie ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns:

• Gestaltungsspielraum:Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
• Persönliches Wachstum:Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
• Sinnstiftende Arbeit:Dein Einsatz stärkt unsere digitale Kompetenz – insbesondere in den Bereichen eCommerce sowie IT-Security und -Maintenance.
• Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur:Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
• Teamspirit:Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
• Vielfalt und Offenheit:Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.
• Treiber des Wandels:Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.

In der Welt der Bücher ist Platz für jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon überzeugt, dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschätzung entscheidende Antriebskräfte für Kreativität und Innovation sind. Daher begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Alter und Fähigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen.