IT (Junior) Systemadministrator - 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Thalia Bücher GmbH; Münster; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Gestaltungsspielraum

Weiterbildungsmöglichkeiten

Sinnstiftende Arbeit

Agiles Arbeiten

Teamspirit

Vielfalt und Offenheit

Job summary

Thalia Bücher GmbH in Münster sucht einen Service Desk Manager (m/w/d), der die IT-Standards sichert und den reibungslosen Betrieb unterstützt. Du bist erste Anlaufstelle für IT-Anwendende und trägst dazu bei, Störungen schnell zu lösen und die Zufriedenheit unserer Kundschaft zu steigern.

Zu deinen Aufgaben gehören Störungsmanagement, Support auf First-Level, Schnittstellen zu Fachbereichen und externen Dienstleistern sowie die Pflege von Wissensdatenbanken.

Qualifications

• Mehrjährige Betreuung von Windows, Mac OS und Active Directory.
• Erfahrung im Support von iOS-Geräten.
• Umfassende Kenntnisse mit Jira, Confluence, M365 und Barramundi.

Responsibilities

• Störungsmanagement als erste Ansprechperson vor Ort bei IT-Problemen - via Jira Service Management, MS-Teams oder E-Mail, hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherstellen.
• Schnelle Problembehandlung: Hard- und Softwarestörungen im First-Level-Support bearbeiten, Benutzerkonten verwalten, Berechtigungen verwalten und IT-Arbeitsplätze betreuen.
• Benutzerunterstützung: Mit dem Team auf Second-Level-Niveau IT-Client-Systeme weiterentwickeln und in Projekten unterstützen.
• Schnittstellenmanagement: Interne Fachbereiche und externe Dienstleister beraten; zentrale Kontaktperson sein.
• Dokumentation: Wissensdatenbanken und Anleitungen für Endanwender pflegen.

Skills

Störungsmanagement

First-Level-Support

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Dokumentation

Education

IT-Studium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Jira

Confluence

M365

Barramundi

MS Teams

Job description

An den Speichern 8, 48157 Münster

ab sofort

Entwickeln. Vernetzen. Optimieren. Gestalte mit uns die IT von Thalia.

Bücher erzählen Geschichten – und jeder erfolgreichen Unternehmensgeschichte liegt heutzutage eine starke digitale Infrastruktur zugrunde. Ob Onlineshop, App, Warenwirtschaftssysteme oder smarte Lösungen für unsere Buchhandlungen: Unsere IT sorgt dafür, dass Thalia als moderner Omnichannel-Buchhändler funktioniert.

Thalia verbindet Tradition mit Innovation. Was 1919 mit einer Buchhandlung begann, ist heute ein Unternehmen mit 613 Buchhandlungen, 41 Spielwarenfachgeschäften, einem starken eCommerce-Bereich und einem digitalen Ökosystem, das stetig wächst. Unsere IT ist der Schlüssel, um den klassischen Buchhandel und die digitale Welt noch besser zu verzahnen – mit Systemen, die zuverlässig, effizient und zukunftsfähig sind.

Wir arbeiten an Lösungen, die nicht nur unserer Kundschaft ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten, sondern auch unsere internen Prozesse smarter und effizienter machen. Dafür brauchen wir Menschen, die Lust haben, IT-Prozesse neu zu denken, innovative Technologien einzusetzen und gemeinsam mit uns den digitalen Wandel im Buchhandel zu gestalten.

Deine Mission bei uns

Als Service Desk Manager (m/w/d) fungierst du als erste Anlaufstelle für IT-Anwendende und sorgst für eine schnelle und effiziente Lösung von technischen Problemen. Durch freundliche und kompetente Unterstützung trägst du dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos zu halten. Dein Ziel ist es, die Zufriedenheit unserer Kundschaft sicherzustellen, wiederkehrende Störungen zu identifizieren und durch proaktive Maßnahmen die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben bei uns

• Störungsmanagement: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Anwendenden vor Ort bei IT-Problemen aller Art - via Jira Service Management, MS-Teams oder E-Mail und stellst dabei eine hohe Servicequalität sowie die Zufriedenheit unserer Kundschaft sicher.
• Schnelle Problembehandlung: Du bearbeitest Hard- und Softwarestörungen im First-Level-Support, verwaltest Benutzerkonten und Berechtigungen und unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen.
• Benutzerunterstützung: Zusammen mit deinem Team entwickelst du auf 2nd Level Niveau unsere IT Client Systeme weiter und unterstützt in Projekten.
• Schnittstellenmanagement: Als zentrale Kontaktperson berätst du interne Fachbereiche und externe Dienstleister und fungierst ebenfalls als Schnittstelle zwischen den verschiedenen Stakeholdern.
• Dokumentation: Du bist für die Pflege von Wissensdatenbanken und Anleitungen für Endanwendende verantwortlich.

Das bringst du mit

• Ein Studium mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Berufsausbildung.
• Mehrjährige Kenntnisse in der Betreuung von Windows, Mac OS und Active Directory, sowie Erfahrung im Support von iOS-Geräten.
• Erfahrung mit gängiger Hardware (Notebooks, Drucker), sowie Programmen wie Jira, Confluence, M365 und Barramundi.
• Idealerweise besitzt du erste Berührungspunkte mit dem Thema IT-Security.
• Zuverlässiges Arbeiten und die ordentliche Dokumentation von Ergebnissen sind für dich selbstverständlich.
• Sicheres Auftreten im Umgang mit der Kollegschaft und externen Partnerschaften, sowie eine hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit.

Das bieten wir dir

Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns:

• Gestaltungsspielraum:Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
• Persönliches Wachstum:Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
• Sinnstiftende Arbeit:Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz – insbesondere in den Bereichen e-Com, IT-Security & -Maintenance.
• Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur:Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
• Teamspirit:Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
• Vielfalt und Offenheit:Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.
• Treiber des Wandels:Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.

In der Welt der Bücher ist Platz für jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon überzeugt, dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschätzung entscheidende Antriebskräfte für Kreativität und Innovation sind. Daher begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Alter und Fähigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen.