(Junior) IT Helpdesk / 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

Thalia; Münster; Hybride; EUR 60 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Gestaltungsspielraum

Weiterbildung

Sinnstiftende Arbeit

Agiles Arbeiten

Teamspirit

Vielfalt

Wandel treiben

Résumé du poste

Thalia in Münster sucht einen erfahrenen Service Desk Manager (m/w/d), der als erste Anlaufstelle für IT-Anwendende schnelle Lösungen sicherstellt und den IT-Betrieb stabil hält.

Sie betreuen Windows, Mac OS, Active Directory, iOS-Geräte, arbeiten mit Jira Service Management, Confluence und M365, beraten interne Fachbereiche sowie externe Partner.

Wir bieten Gestaltungsspielraum, Weiterbildung, eine agile Unternehmenskultur und ein motiviertes Teamumfeld.

Qualifications

• Ein IT-bezogenes Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung.
• Mehrjährige Kenntnisse in Windows, Mac OS und Active Directory; Erfahrung im iOS-Support.
• Erfahrung mit gängiger Hardware (Notebooks, Drucker) sowie Jira, Confluence, M365 und Barramundi.
• Idealerweise Berührungspunkte mit IT-Security.
• Zuverlässiges Arbeiten und ordentliche Dokumentation von Ergebnissen.
• Sicheres Auftreten, Teamfähigkeit und Serviceorientierung.

Responsabilités

• Störungsmanagement: Erste Ansprechperson vor Ort per Jira Service Management, MS Teams oder E‑Mail; hohe Servicequalität.
• Problembearbeitung: First-Level-Support für Hard-/Software, Benutzerkontenverwaltung, Arbeitsplatzbetreuung.
• Benutzerunterstützung: Weiterentwicklung der IT-Client-Systeme im 2nd Level; Mitarbeit in Projekten.
• Schnittstellenmanagement: Beratung interner Fachbereiche und externer Dienstleister; zentrale Ansprechstelle.
• Dokumentation: Pflege von Wissensdatenbanken und Endanwender-Anleitungen.

Connaissances

Windows

Mac OS

Active Directory

IT-Support

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Formation

IT-bezogene Ausbildung oder Studium

Outils

Jira Service Management

MS Teams

Confluence

M365

Barramundi

Description du poste

Entwickeln. Vernetzen. Optimieren. Gestalte mit uns die IT von Thalia.

Bücher erzählen Geschichten – und jeder erfolgreichen Unternehmensgeschichte liegt heutzutage eine starke digitale Infrastruktur zugrunde. Ob Onlineshop, App, Warenwirtschaftssysteme oder smarte Lösungen für unsere Buchhandlungen: Unsere IT sorgt dafür, dass Thalia als moderner Omnichannel-Buchhändler funktioniert.

Thalia verbindet Tradition mit Innovation. Was 1919 mit einer Buchhandlung begann, ist heute ein Unternehmen mit 613 Buchhandlungen, 41 Spielwarenfachgeschäften, einem starken eCommerce-Bereich und einem digitalen Ökosystem, das stetig wächst. Unsere IT ist der Schlüssel, um den klassischen Buchhandel und die digitale Welt noch besser zu verzahnen – mit Systemen, die zuverlässig, effizient und zukunftsfähig sind.

Wir arbeiten an Lösungen, die nicht nur unserer Kundschaft ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten, sondern auch unsere internen Prozesse smarter und effizienter machen. Dafür brauchen wir Menschen, die Lust haben, IT-Prozesse neu zu denken, innovative Technologien einzusetzen und gemeinsam mit uns den digitalen Wandel im Buchhandel zu gestalten.

Deine Mission bei uns

Als Service Desk Manager (m/w/d) fungierst du als erste Anlaufstelle für IT-Anwendende und sorgst für eine schnelle und effiziente Lösung von technischen Problemen. Durch freundliche und kompetente Unterstützung trägst du dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos zu halten. Dein Ziel ist es, die Zufriedenheit unserer Kundschaft sicherzustellen, wiederkehrende Störungen zu identifizieren und durch proaktive Maßnahmen die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben bei uns

• Störungsmanagement:Du bist die erste Ansprechperson für unsere Anwendendenvor Ort bei IT-Problemen aller Art - via Jira Service Management, MS-Teams oder E-Mail und stellst dabei eine hohe Servicequalität sowie die Zufriedenheit unserer Kundschaft sicher.
• Schnelle Problembehandlung:Du bearbeitest Hard- und Softwarestörungen im First-Level-Support, verwaltest Benutzerkonten und Berechtigungen und unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen.
• Benutzerunterstützung: Zusammen mit deinem Team entwickelst du auf 2nd Level Niveau unsere IT Client Systeme weiter und unterstützt in Projekten.
• Schnittstellenmanagement:Als zentrale Kontaktperson berätst du interne Fachbereiche und externe Dienstleister und fungierst ebenfalls als Schnittstelle zwischen den verschiedenen Stakeholdern.
• Dokumentation:Du bist für die Pflege von Wissensdatenbanken und Anleitungen für Endanwendendeverantwortlich.

Das bringst du mit

• Ein Studium mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Berufsausbildung.
• Mehrjährige Kenntnisse in der Betreuung von Windows, Mac OS und Active Directory, sowie Erfahrung im Support von iOS-Geräten.
• Erfahrung mit gängiger Hardware (Notebooks, Drucker), sowie Programmen wie Jira, Confluence, M365 und Barramundi.
• Idealerweise besitzt du erste Berührungspunkte mit dem Thema IT-Security.
• Zuverlässiges Arbeiten und die ordentliche Dokumentation von Ergebnissen sind für dich selbstverständlich.
• Sicheres Auftreten im Umgang mit der Kollegschaft und externen Partnerschaften, sowie eine hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit.

Das bieten wir dir

Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns:

• Gestaltungsspielraum:Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
• Persönliches Wachstum:Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
• Sinnstiftende Arbeit:Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz – insbesondere in den Bereichen e-Com, IT-Security & -Maintenance.
• Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur:Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
• Teamspirit:Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
• Vielfalt und Offenheit:Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.
• Treiber des Wandels:Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.

In der Welt der Bücher ist Platz für jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon überzeugt, dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschätzung entscheidende Antriebskräfte für Kreativität und Innovation sind. Daher begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Alter und Fähigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen.