IT Helpdesk / 1st und 2nd Level Support (m/w/d) - befristet auf 1 Jahr

Thalia Bücher GmbH; Marl; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

ÖPNV-Vergünstigung

Personalrabatt

Gestaltungsspielraum

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitsweise

Job summary

Thalia Bücher GmbH in Marl sucht eine/n IT-1st-Level-Supporter/in, der/die als zentrale Anlaufstelle für IT- und Logistik-Anwendende fungiert und schnelle, effektive Lösungen bietet, um den IT-Betrieb reibungslos zu halten.

Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im Fachinformatikbereich mit und hast mehrjährige Erfahrung in Windows-, MacOS- und AD-Umgebungen, idealerweise auch im iOS-Support. Sichere Kenntnisse in Jira, Confluence, Microsoft 365 und Barramundi runden dein Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration.
• Mehrjährige Erfahrung in Betreuung von Windows-, MacOS- und AD-Umgebungen sowie im Support von iOS-Geräten.
• Sicherer Umgang mit Hardware wie Notebooks und Druckern; vertraut mit Jira, Confluence, Microsoft 365 und Barramundi.

Responsibilities

• Zentrale Anlaufstelle: 1st-Level-Support für Logistikzentrumsteams und logistiknahe IT-Themen.
• Schnelle Störungsbehebung und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen.
• Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Mitgestaltung neuer IT-Lösungen und Einführung von Tools/Technologien.
• Schnittstellenmanagement: Beratung interner Fachbereiche und externen Partnern; zentrale Ansprechperson.
• Dokumentation: Pflege von Wissensdatenbanken und Endanwender-Anleitungen.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Dokumentation

Education

Berufsausbildung Fachinformatik für Systemintegration

Tools

Jira

Confluence

Microsoft 365

Barramundi

Job description

Nordstraße 101, 45772 Marl

ab 01.12.2026

Der Vertrag ist zunächst auf 12 Monate befristet. Danach besteht die Möglichkeit einer Verlängerung!

Entwickeln. Vernetzen. Optimieren. Gestalte mit uns die IT von Thalia.

Bücher erzählen Geschichten – und jeder erfolgreichen Unternehmensgeschichte liegt heutzutage eine starke digitale Infrastruktur zugrunde. Ob Onlineshop, App, Warenwirtschaftssysteme oder smarte Lösungen für unsere Buchhandlungen: Unsere IT sorgt dafür, dass Thalia als moderner Omnichannel-Buchhändler funktioniert. Thalia verbindet Tradition mit Innovation. Was 1919 mit einer Buchhandlung begann, ist heute ein Unternehmen mit 613 Buchhandlungen, 41 Spielwarenfachgeschäften, einem starken eCommerce-Bereich und einem digitalen Ökosystem, das stetig wächst. Unsere IT ist der Schlüssel, um den klassischen Buchhandel und die digitale Welt noch besser zu verzahnen – mit Systemen, die zuverlässig, effizient und zukunftsfähig sind. Wir arbeiten an Lösungen, die nicht nur unserer Kundschaft ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten, sondern auch unsere internen Prozesse smarter und effizienter machen. Dafür brauchen wir Menschen, die Lust haben, IT-Prozesse neu zu denken, innovative Technologien einzusetzen und gemeinsam mit uns den digitalen Wandel im Buchhandel zu gestalten.

Deine Mission bei uns

Als erste Anlaufstelle für IT- und Logistik-Anwendende bist du die zentrale Ansprechperson bei technischen Herausforderungen. Mit deinem freundlichen Auftreten und fachlichen Know-how sorgst du für schnelle, effektive Lösungen und trägst entscheidend dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos am Laufen zu halten. Dein Ziel ist es, die Zufriedenheit der Nutzerinnen und Nutzer sicherzustellen, wiederkehrende Störungen frühzeitig zu erkennen und durch vorausschauende Maßnahmen die Servicequalität stetig zu verbessern.

Deine Aufgaben bei uns

• Zentrale Anlaufstelle: Du kümmerst dich um den 1st-Level Support für unsere Teams im Logistikzentrum und unterstützt bei logistiknahen IT-Themen.
• Schnelle Störungsbehebung: Eine zeitnahe und lösungsorientierte Bearbeitung von Störungen und Anfragen werden von dir sichergestellt.
• Nutzerzufriedenheit: Dein Aufgabenfeld umfasst die Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Mitgestaltung neuer IT-Lösungen: Du bist maßgeblich an der Einführung von neuen Tools und Technologien beteiligt.
• Schnittstellenmanagement: Als zentrale Ansprechperson berätst du interne Fachbereiche und externe Dienstleister und fungierst ebenfalls als Schnittstelle zwischen den verschiedenen Stakeholdern.
• Dokumentation: Du bist für die Pflege von Wissensdatenbanken und Anleitungen für Endanwender verantwortlich.

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration bildet die Basis deiner Qualifikation.
• Mit mehrjähriger Erfahrung in der Betreuung von Windows-, MacOS- und Active-Directory-Umgebungen sowie im Support von iOS-Geräten bringst du fundiertes technisches Know-how mit.
• Der sichere Umgang mit gängiger Hardware wie Notebooks und Druckern sowie mit Tools wie Jira, Confluence, Microsoft 365 und Barramundi ist dir bestens vertraut.
• Zuverlässiges Arbeiten und eine lückenlose Dokumentation gehören für dich zum beruflichen Selbstverständnis.
• Im Kontakt mit Kolleginnen und Kollegen, Vorgesetzten und externen Partnern trittst du souverän und kommunikativ auf.
• Ein hohes Maß an Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Organisationstalent rundet dein Profil ab.

Das bieten wir dir

Neben vielen klassischen Vorteilen wie ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns:

• Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
• Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
• Sinnstiftende Arbeit: Dein Einsatz stärkt unsere digitale Kompetenz – insbesondere in den Bereichen eCommerce sowie IT-Security und -Maintenance.
• Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
• Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
• Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.
• Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.

In der Welt der Bücher ist Platz für jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon überzeugt, dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschätzung entscheidende Antriebskräfte für Kreativität und Innovation sind. Daher begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Alter und Fähigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen.