IT Account Manager - Würth Deutschland (m/w/d)

Würth IT GmbH; Künzelsau; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Remote 2 Tage pro Woche

30 Tage Urlaub pro Jahr

Variable Vergütung

Onboarding und Einarbeitung

Moderne Arbeitsmittel

Gesundheitliche Vorsorge/Wellness

Job summary

Würth IT GmbH sucht eine:n erfahrene:n Account-/Demand-Manager:in, der/die die strategische IT-Partnerschaft mit Würth Deutschland (AWKG) verantwortet. Sie bauen vertrauensvolle Beziehungen zu IT- und Prozessverantwortlichen auf und übersetzen Kundenbedarfe in klare Anforderungen.

Sie sichern qualitativ hochwertige IT-Services, führen Service Reviews durch und steuern Eskalationen lösungsorientiert. Zudem koordinieren Sie bereichsübergreifende Themen und steigern die Partnerschaft kontinuierlich.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Fach.
• Drei Jahre IT-seitige Account-/Demand-Management-Erfahrung, ideal im Inhouse-IT- oder Shared-Services-Umfeld.
• Fundiertes Verständnis von IT-Services, SLAs und Eskalationsmanagement.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf Führungsebene und Fähigkeit komplexe Themen verständlich zu erläutern.

Responsibilities

• Verantwortet die strategische IT-Partnerschaft mit Würth Deutschland (AWKG) und baut Beziehungen zu IT- und Prozessverantwortlichen auf.
• Erkennt zukünftige Bedarfe, übersetzt diese in Anforderungen und positioniert Würth IT als proaktiven Lösungspartner.
• Sorgt für qualitativ hochwertige, termingerechte IT-Services sowie Controlling durch Service Reviews und Eskalationen.
• Koordiniert bereichsübergreifende Themen zwischen Fachbereichen, Projekten und Serviceverantwortlichen.
• Analysiert Servicekennzahlen und leitet Maßnahmen ab, um die Partnerschaft kontinuierlich zu optimieren.

Skills

Strategisches IT-Account-Management

Stakeholder-Management

Anforderungsanalyse

Kundenbeziehungen aufbauen

Präsentations- und Moderationskompeten

Interne Kommunikation

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Education

Wirtschaftsinformatik / Informatik / Betriebswirtschaft Studium

Tools

CRM-Systeme

IT-Service-Management (ITSM)

Job description

Let’s do IT!

Wusstest Du, Dass Auch Know-how Sich Verdoppelt, Wenn Man Es Teilt? Wenn Auch Du Dein Wissen Gerne Weiter Gibst Und Gerne Andere Dabei Unterstützt Besser Zu Werden, Dann Schaue Dir Folgende Aufgaben Einmal Genauer An. Du

• verantwortest die strategische IT-Partnerschaft mit Würth Deutschland (AWKG), baust vertrauensvolle Beziehungen zu IT- und Prozessverantwortlichen auf und verstehst die strategischen Ziele und Herausforderungen des Kunden, beispielsweise im Umfeld Omnikanalität, Vertriebsautonomisierung, CRM, SFA und WS1-Transformation.
• erkennst zukünftige Bedarfe frühzeitig, übersetzt diese in konkrete Anforderungen und positionierst die Würth IT als proaktiven Lösungspartner. bist regelmäßig beim Kunden vor Ort, nimmst an strategischen Steuerungsrunden teil und gestaltest die Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit den relevanten Stakeholdern.
• stellst sicher, dass vereinbarte IT-Services qualitätsgesichert, termingerecht und im definierten Leistungsumfang erbracht werden, führst Service Reviews und Statusgespräche durch und steuerst Eskalationen lösungsorientiert.
• koordinierst bereichsübergreifende Themen zwischen Fachbereichen, Projektteams und Serviceverantwortlichen innerhalb der Würth IT und übernimmst bei komplexen Projekten wie WS1-Infrastruktur, CRM-Rollouts oder SFA-Weiterentwicklungen die Rolle des internen Treibers und Kommunikators.
• analysierst Servicekennzahlen, leitest daraus gezielte Maßnahmen ab und entwickelst die Partnerschaft zwischen Würth Deutschland und Würth IT kontinuierlich weiter.

Bring IT on!

Du Bist Empathisch Und Arbeitest Gerne Mit Menschen? Mithilfe Von Strategischem Denken Findest Du Für Jedes Problem Eine Lösung? Wenn Du Auch Die Folgenden Punkte Mitbringst, Sollten Wir Uns Kennenlernen. Du

• verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• bringst mindestens drei Jahre Erfahrung in einer IT-seitigen Account-, Client- oder Demand-Management-Funktion mit - idealerweise in einem Inhouse-IT- oder Shared-Services-Umfeld.
• besitzt ein solides Verständnis für IT-Services, Projektsteuerung, Service Level Agreements (SLAs) und Eskalationsmanagement.
• hast Erfahrung in der Kommunikation mit Führungskräften auf Management-Ebene und bist in der Lage, technische Themen verständlich einzuordnen und auf Augenhöhe zu besprechen, ohne dich in technischen Details zu verlieren.
• zeichnest dich durch eine ausgeprägte Eigeninitiative aus, wartest nicht auf Tickets, sondern gehst proaktiv auf deinen Kunden zu und entwickelst gemeinsam Lösungen.
• verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Get IT and be happy!

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit remote zu Arbeiten (in der Regel 2 Tage pro Woche)
• 30 Tage Urlaub pro Jahr (bei Vollzeitbeschäftigung, bei verringerten Arbeitstagen anteilig)
• Variable Vergütung
• Workation (bis zu 30 Tage pro Jahr, in ausgewählten Ländern)
• Sabbatical (nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit)
• Moderne Arbeitsmittel
• Onboardingtag und individuelles Einarbeitungsprogramm
• Regelmäßiger Obsttag an den meisten Standorten
• Möglichkeit zur Teilnahme am Fit mit Würth Gesundheitsmanagement (Wellpass, 7Mind & Lifesum)
• Gesundheitstage mit kostenloser Beratung von medizinischem Fachpersonal
• Angebot von Betriebssportgruppen an ausgewählten Standorten
• Lauftreff unter Mitarbeitenden an ausgewählten Standorten
• Karriereprogramme und -perspektiven
• Betriebliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z. B. in der Akademie Würth
• Unterstützung bei externen Weiterbildungen
• Interne Führungskräfteweiterbildung durch die Würth Business Academy
• Flache Hierarchien & eine wertschätzende Firmenkultur
• Mitarbeitenden- und Kulturevents
• Vergünstigungen (Mitarbeitenden-Shop, Corporate Benefits)
• Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke an den meisten Standorten
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm
• Treueprämie, Geburts- und Heiratsbeihilfe, Jubiläumszuwendungen
• Erstattung von Umzugskosten unter bestimmten Voraussetzungen
• JobRad und JobTicket
• Angebot der Betriebskrankenkasse Würth