IT Support Specialist - 2nd Level (m/w/d)

Würth IT; Niedernhall; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Mobile Working

30 Tage Urlaub pro Jahr

Variable Vergütung

Workation bis 30 Tage/Jahr

Gesundheitsmanagement und Prävention

Job summary

Würth IT sucht eine motivierte IT-Fachkraft zur Betreuung der stabilen Infrastruktur, Plattformen und Anwendungen im globalen Follow-the-Sun-Betrieb. Sie analysieren, betreiben und optimieren Observability-Lösungen, überwachen SAP-Jobketten und Druckprozesse, bearbeiten Incidents gemäß ITSM und dokumentieren die Betriebsabläufe für Audits.

Sie bringen Studium oder Ausbildung im IT-Bereich, Erfahrung in IT-Infrastruktur, Monitoring und SAP-Umgebungen sowie gute Englischkenntnisse mit und arbeiten

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich.
• Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastruktur und Betrieb komplexer Umgebungen.
• Erfahrung mit Monitoring/Observability, inklusive Metriken, Logs, Alerts und Abhängigkeiten.
• Beherrschung von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident-, Problem- und Change-Management.
• Gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Analysieren und Lösen von Problemen in Zusammenarbeit mit technischen Teams und Partnern.
• Betreiben und Weiterentwickeln von Observability-Lösungen für Services und Prozessketten.
• Überwachen, Betreiben und Optimieren von SAP-Jobketten und Batch-Verarbeitungen.
• Gewährleisten zuverlässige SAP-Druckoperationen mit VPSX (Spool, Druckwarteschlangen, Fehleranalyse).
• Bearbeiten von Incidents, Servicerequests, Problemen und Changes gemäß ITSM-Prozessen.
• Pflegen technischer Betriebdokumentationen und unterstützen Audits und Übergaben.

Skills

IT-Infrastruktur

Monitoring/Observability

Incident-Management

Schichtbereitschaft

Englischkenntnisse

Education

Informatik/IT-Abschluss

Tools

SAP

VPSX

Job description

Let's do IT!

Du bist technikaffin und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf? Dann sind folgende Aufgaben genau die Richtigen für dich. Gemeinsam mit dem Team in Malaysia und Kanada sorgst Du für einen stabilen und effizienten Follow-the-Sun-Betrieb der Infrastruktur, Plattformen und Anwendungen der Würth Gruppe.

Du:

• analysierst und löst bei Bedarf Probleme in Zusammenarbeit mit den relevanten technischen Teams und externen Partnern.
• kontrollierst, betreibst und entwickelst gemeinsam mit den Monitoring-Experten Oberservability- Lösungen für Services und Prozessketten weiter. Dieser Umfang umfasst Kennzahlen, Protokolle, Warnungen, Dashboards und dienstorientiertes Monitoring.
• überwachst, betreibst und optimierst sorgfältig Jobketten und Batch-Verarbeitungen in SAP; analysierst fehlgeschlagene oder verzögerte Jobs und stellst eine rechtzeitige Wiederherstellung sicher.
• gewährleistest zuverlässige SAP-Druckoperationen unter Verwendung von VPSX (LRS-Software), einschließlich Spool-Verarbeitung, Druckwarteschlangen, Ausgabegeräten und Fehleranalyse.
• behandelst Incidents, Servicerequests, Probleme und Changes gemäß den etablierten ITSM-Prozessen und dokumentierst deren Ursachen, Aktionen.
• pflegst die technische Betriebsdokumentation und stellst Informationen für Serviceprüfungen, Audits und Übergaben bereit und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung von Verfügbarkeit, Betriebsstabilität, Transparenz und Automatisierung bei.

Bring IT on!

Du kommunizierst gerne mit Menschen, bist akribisch und löst gerne technische Probleme? Wenn du dann noch folgende Punkte mitbringst, sollten wir uns kennenlernen.

Du:

• verfügst über einen Studienabschluss in Informatik, Informationstechnologie, einem verwandten Fachgebiet oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.
• bringst erste Berufserfahrung mit und hast fundiertes Wissen in IT-Infrastruktur und im Betrieb komplexer, integrierter IT-Umgebungen.
• hast praktische Erfahrung mit Monitoring und Observability, einschließlich der Analyse von Metriken, Protokollen, Warnungen und technischen Abhängigkeiten.
• bis sicher im Einsatz von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident-, Problem- und Change-Management.
• hast gute bis sehr gute Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch gesprochen.
• bist offen für die Arbeit in Schichten unter der Woche und Rufbereitschaft am Wochenende.
• bist bereit für Geschäftsreisen in verschiedene Länder (z. B. Kanda, Malaysia) für mindestens einen Monat pro Jahr.

Get IT and be happy!

Neben diesen spannenden Aufgaben in einem sicheren, internationalen Unternehmen bieten wir dir folgende Benefits:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobile Working
• 30 Tage Urlaub pro Jahr (bei Vollzeitbeschäftigung, bei verringerten Arbeitstagen anteilig)
• Variable Vergütung
• Workation (bis zu 30 Tage pro Jahr, in ausgewählten Ländern)
• Sabbatical (nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit)
• Moderne Arbeitsmittel
• Onboardingtag und individuelles Einarbeitungsprogramm
• Regelmäßiger Obsttag an den meisten Standorten
• Möglichkeit zur Teilnahme am Fit mit Würth Gesundheitsmanagement (Wellpass, 7Mind & Lifesum)
• Gesundheitstage mit kostenloser Beratung von medizinischem Fachpersonal
• Angebot von Betriebssportgruppen an ausgewählten Standorten
• Lauftreff unter Mitarbeitenden an ausgewählten Standorten
• Karriereprogramme und -perspektiven
• Betriebliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z. B. in der Akademie Würth
• Unterstützung bei externen Weiterbildungen
• Interne Führungskräfteweiterbildung durch die Würth Business Academy
• Flache Hierarchien & eine wertschätzende Firmenkultur
• Mitarbeitenden- und Kulturevents
• Vergünstigungen (Mitarbeitenden-Shop, Corporate Benefits)
• Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke an den meisten Standorten
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm
• Treueprämie, Geburts- und Heiratsbeihilfe, Jubiläumszuwendungen
• Erstattung von Umzugskosten unter bestimmten Voraussetzungen
• JobRad und JobTicket
• Angebot der Betriebskrankenkasse Würth