IT Account Manager - Würth Deutschland (m/w/d)

Würth IT GmbH; Heilbronn; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Flexible Arbeitszeiten

Remote-Arbeit möglich (2–3 Tage/Woche)

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

Würth IT GmbH sucht am Standort Künzelsau-Gaisbach einen IT Account Manager (m/w/d) zur Pflege der strategischen IT-Partnerschaft mit Würth Deutschland. Sie betreuen IT- und Prozessverantwortliche, identifizieren Bedarfe und gestalten die Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

Sie arbeiten teilweise remote (bis zu 3 Tage pro Woche) und profitieren von einem unbefristeten Arbeitsverhältnis, flexiblen Arbeitszeiten sowie vielfältigen Benefits.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrere Jahre Berufserfahrung in IT-seitiger Account-/Client-/Demand-Management-Funktion, idealerweise Inhouse-IT-/Shared-Services-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse von IT-Services, Projektsteuerung, SLAs und Eskalationsmanagement.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit Führungskräften auf Management-Ebene, auch bei komplexen technischen Themen.
• Eigeninitiative, proaktives Vorgehen gegenüber Kunden und Lösungsorientierung.

Aufgaben

• Verantwortest die strategische IT-Partnerschaft mit Würth Deutschland (AWKG) und baust Vertrauen zu IT- und Prozessverantwortlichen auf.
• Identifizierst künftige Bedarfe, übersetzt sie in Anforderungen und positionierst Würth IT als proaktiven Lösungspartner.
• Stellst sicher, dass IT-Services qualitäts- und termingerecht erbracht werden; führst Service Reviews und Eskalationen durch.
• Koordinierst bereichsübergreifende Themen innerhalb der Würth IT und treibst Projekte wie WS1-Infrastruktur, CRM-Rollouts oder SFA-Weiterentwicklungen.
• Analysierst Servicekennzahlen und entwickelst Maßnahmen zur Weiterentwicklung der Partnerschaft.

Kenntnisse

IT-Account-Management

Kundenbeziehung

SLA-Verträge

Kommunikation auf Management-Ebene

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Proaktive Kundenbetreuung

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik / Informatik / BWL oder vergleichbare Qualifikation

Tools

CRM

SFA

WS1-Transformation

Jobbeschreibung

Mit Ausdauer und Leidenschaft geben wir unseren Kundinnen und Kunden Rückenwind. Im Bereich Service Management müssen wir manchmal viele Probleme gleichzeitig angehen. Da ist Ausdauer gefragt. Wir stellen einen Rund-um-die-Uhr-Support zur Verfügung, der zuverlässig und lösungsorientiert bei Problemen hilft. Dazu gehören auch Services auf internationaler Ebene. Absolute Kundenzufriedenheit ist unser Ziel, das es zu erreichen gilt. Go for IT!

Für unseren Standort in Künzelsau-Gaisbach (zwischen Heilbronn und Nürnberg) - mit der Möglichkeit, aktuell bis zu 3 Tage pro Woche remote zu arbeiten - suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als IT Account Manager - Würth Deutschland (m/w/d).

Aufgaben

Wusstest du, dass auch Know-how sich verdoppelt, wenn man es teilt? Wenn auch du dein Wissen gerne weiter gibst und gerne andere dabei unterstützt besser zu werden, dann schaue dir folgende Aufgaben einmal genauer an.

• verantwortest die strategische IT-Partnerschaft mit Würth Deutschland (AWKG), baust vertrauensvolle Beziehungen zu IT- und Prozessverantwortlichen auf und verstehst die strategischen Ziele und Herausforderungen des Kunden, beispielsweise im Umfeld Omnikanalität, Vertriebsautonomisierung, CRM, SFA und WS1-Transformation.
• erkennst zukünftige Bedarfe frühzeitig, übersetzt diese in konkrete Anforderungen und positionierst die Würth IT als proaktiven Lösungspartner.
  bist regelmäßig beim Kunden vor Ort, nimmst an strategischen Steuerungsrunden teil und gestaltest die Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit den relevanten Stakeholdern.
• stellst sicher, dass vereinbarte IT-Services qualitätsgesichert, termingerecht und im definierten Leistungsumfang erbracht werden, führst Service Reviews und Statusgespräche durch und steuerst Eskalationen lösungsorientiert.
• koordinierst bereichsübergreifende Themen zwischen Fachbereichen, Projektteams und Serviceverantwortlichen innerhalb der Würth IT und übernimmst bei komplexen Projekten wie WS1-Infrastruktur, CRM-Rollouts oder SFA-Weiterentwicklungen die Rolle des internen Treibers und Kommunikators.
• analysierst Servicekennzahlen, leitest daraus gezielte Maßnahmen ab und entwickelst die Partnerschaft zwischen Würth Deutschland und Würth IT kontinuierlich weiter.

Profil

Du bist empathisch und arbeitest gerne mit Menschen? Mithilfe von strategischem Denken findest du für jedes Problem eine Lösung? Wenn du auch die folgenden Punkte mitbringst, sollten wir uns kennenlernen.

• verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• bringst mehrere Jahre Erfahrung in einer IT-seitigen Account-, Client- oder Demand-Management-Funktion mit - idealerweise in einem Inhouse-IT- oder Shared-Services-Umfeld.
• besitzt ein solides Verständnis für IT-Services, Projektsteuerung, Service Level Agreements (SLAs) und Eskalationsmanagement.
• hast Erfahrung in der Kommunikation mit Führungskräften auf Management-Ebene und bist in der Lage, technische Themen verständlich einzuordnen und auf Augenhöhe zu besprechen, ohne dich in technischen Details zu verlieren.
• zeichnest dich durch eine ausgeprägte Eigeninitiative aus, wartest nicht auf Tickets, sondern gehst proaktiv auf deinen Kunden zu und entwickelst gemeinsam Lösungen.
• verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Wir bieten

Nebend diesen spannenden Aufgaben in einem sicheren, internationalen Unternehmen bieten wir dir folgende Benefits:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit remote zu Arbeiten (in der Regel 2 Tage pro Woche)
• 30 Tage Urlaub pro Jahr (bei Vollzeitbeschäftigung, bei verringerten Arbeitstagen anteilig)
• Variable Vergütung
• Workation (bis zu 30 Tage pro Jahr, in ausgewählten Ländern)
• Sabbatical (nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit)
• Moderne Arbeitsmittel
• Onboardingtag und individuelles Einarbeitungsprogramm
• Regelmäßiger Obsttag an den meisten Standorten
• Möglichkeit zur Teilnahme am Fit mit Würth Gesundheitsmanagement (Wellpass, 7Mind & Lifesum)
• Gesundheitstage mit kostenloser Beratung von medizinischem Fachpersonal
• Angebot von Betriebssportgruppen an ausgewählten Standorten
• Lauftreff unter Mitarbeitenden an ausgewählten Standorten
• Karriereprogramme und -perspektiven
• Betriebliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z. B. in der Akademie Würth
• Unterstützung bei externen Weiterbildungen
• Interne Führungskräfteweiterbildung durch die Würth Business Academy
• Flache Hierarchien & eine wertschätzende Firmenkultur
• Mitarbeitenden- und Kulturevents
• Vergünstigungen (Mitarbeitenden-Shop, Corporate Benefits)
• Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke an den meisten Standorten
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm
• Treueprämie, Geburts- und Heiratsbeihilfe, Jubiläumszuwendungen
• Erstattung von Umzugskosten unter bestimmten Voraussetzungen
• JobRad und JobTicket
• Angebot der Betriebskrankenkasse Würth

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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